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客服人员

时间：2026-09-24 09:20:16

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发布时间：2026-09-24

适用岗位：客服人员、保安员、前台接待

制定目的	物业要保值增值，让业主住得舒服，帮开发商做好售后，大家一起把牌子擦亮。
适用范围	管新交付小区，管验收、装修、日常维护这些事。
职责分工	物业经理牵头，客服和保安执行，工程部配合检查，公司总部盯着落实。
禁止行为	装修不能堵楼道、倒水泥浆进下水道、晚上吵人，垃圾不袋装、不按时清走。
检查与监督	装修前交材料，施工中保安查证、经理抽查，违规马上叫停，整改完再验，月底汇总问题通报。

巴比伦花园物业交付后的管理计划

为了使物业保值、增值，管理处工作人员会认真做好物业的接管验收工作，加强装修管理，增强业主和物业公司之间的沟通，以确保物业品质不断得到提升，同时为开发商提供一个后续的优质的售后服务工作，使开发商与物业公司的品牌共同提高，达到“双赢”的目的。

1、业主入户前

我公司对物业进行现场查勘，力争在小区工程建设收尾阶段从物业管理的角度提出改进或布置措施，配合准备接管验收所需要准备的资料及其他相关工作。

在和发展商进行物业的交接验收中，由我公司提出接管验收所需要的所有书面资料(验收标准参照建设部颁布的《房屋接管验收标准》)。对于验收中发现不合格情况由我公司提出整改单，在一定期限内由开发施工单位整改修复，再由我公司验收合格后接受。

制定背景	为了管好企业和员工行为，保护双方权利，按劳动法这些规定来定的。
适用范围	所有中小企业和全体职工，包括管理人员、技术人员、普通工。
职责分工	企业负责制定执行，人事部门管日常，车间主任盯现场，总经理最后拍板。
管理规定	不能迟到早退，不能代打卡，不能造假证件，不能偷东西，不能泄密。
监督与罚则	考勤打卡查，违规先口头警告再书面，记过三次就开除，赔偿损失从工资扣。

制定背景	物流数据老不准，生产营销都受影响。大家觉得只是库管的事，其实人人都该上心。
适用范围	所有物流相关岗位，特别是库管员和出入库经手人。
职责分工	库管员是执行主力，总厂和放大架签发人负责把关，公司抽查组监督落实。
管理规定	单据必须齐全才准进出库；erp名称要和单据一致；东西得分类摆好、账实对得上。
监督与罚则	每旬抽查、每月清资；扣分罚款双管齐下；丢单、错名、账不符都扣分罚钱；严重失误要赔损失。

编制目的	让巡逻保安知道怎么查小区，别漏掉火情、偷盗、漏水这些事，保护住户安全。
适用范围	物业巡逻岗保安员，管辖区所有楼栋和公共区域。
职责分工	巡逻保安自己干，主管抽查记录，管理处领导处理上报问题。
操作流程	每两小时走一遍辖区，看听嗅三样不能少，查设备、门、玻璃、人、车，记清楚再上报。
执行标准	用眼睛看门关没关、玻璃破没破，耳朵听异响，鼻子闻焦糊味，拿《来访登记表》手写时间地点，单车摩托车摆整齐。

制度目标	管好钥匙、器材、执勤这些事，防止乱借乱用，避免丢东西、出事故，让大家干活有规矩。
职责分工	安保部经理批紧急钥匙，安保队长管交接，各岗员工自己保养器材、登记借用、按时还。
核心条款	钥匙要登记才借，器材不能外借私用，对讲机只能工作用，动火前必须清现场、配灭火器。
执行要求	值班要记《日志》，巡查要写登记表，器材损坏马上报，每月三级检查，不按做就处理。

制定目的	怕员工形象乱糟糟影响客户印象，怕办公室吵吵闹闹显得不专业，怕接待出错丢了公司脸面。
适用范围	所有员工，只要在公司里、见客户时、用公司设备时都得照着做。
职责分工	领导要带头守规矩，老员工帮新人记要点，新人自己照镜子练站姿坐姿，谁看见不对就悄悄提醒。
管理要求	头发指甲勤收拾，衣服扣子扣好，说话小声点，走路别拖鞋，吃饭前擦手，接电话第二声就拿起来。
监督与检查	组长每天扫一眼大家着装和桌面，行政抽查录像看接待过程，第一次提醒，第二次写说明，三次扣当月礼仪分。

制定目的	学院想让物业干活更认真，服务更到位，师生用着舒服点，少出问题。
适用范围	管物业公司，管卫生、维修、安保、绿化、公寓、设备这些事。
职责分工	后勤服务中心牵头打分，师生代表投票打分，领导小组最后拍板定结果。
禁止行为	不能出安全事故，不能被上级批评，不能拖着不干活，满意率不能低于六成。
检查与监督	每月31号前查完打完分，汇总报给领导；不合格扣钱，连续五次不行就换人；整改要限期做完。

编制目的	让小区搬家不乱套，东西进出有登记，公共地方不被砸坏，大家住得安心点。
适用范围	嘉园管理处管的小区，所有要搬进搬出的业主和租户。
职责分工	业主用户自己办手续，物业人员开条子、查东西、填表，业主监督租户搬出。
操作流程	搬入要登记填表，搬出要提前办手续、结清费用、开放行条、填搬出表。
执行标准	用《放行条》《登记表》这些纸，填清楚日期和名字，东西核对完再放行，电梯避开高峰，不堵过道，不吵人，不磕碰公物。

设立背景	顺丰优选要在区域打响名气，得有人专门搞推广和活动。公司要卖货，得靠营销拉人、促复购。
核心职能	管区域品牌推广，做营销方案，管会员增长和复购，搞促销活动，拉异业合作。
工作内容	写营销计划，落地市场活动，办地推和品鉴会，做微信和社区营销，盯会员数据，谈合作资源。
协作关系	跟总部市场部对接拿方案，和门店、异业伙伴谈合作，跟销售、运营同事一起干活，向区域负责人汇报。

制定目的	大家穿得整齐点，公司看着精神，客户也觉得靠谱。
适用范围	服务员、保安，上班时候必须穿工作服、戴工牌。
职责分工	行政部发衣服、收押金、算钱；店长盯穿着；人力查离职结算。
禁止行为	不许不穿工作服上岗；不许弄脏弄破不处理；不许离职不结清服装费。
检查与监督	每天晨会店长看穿衣；每月人力核押金账；没穿扣20元/次；押金没交完工资里扣；补交超3天加收5元手续费。

编制目的	让保安叔叔按时轮班不累着，管好大门车库巡逻这些事，别让坏人进来，也别让邻居吵架闹大。
适用范围	小区保安班、大堂岗巡逻岗车库岗道口岗这四个位置。
职责分工	保安员自己动手干活，班长盯着看，主管每天检查，领导每月半夜突击查岗。
操作流程	早中晚三班轮着上，每十天换一次；发现问题先劝开，劝不动就报警；每天巡楼填表，夜里有人查岗。
执行标准	轮班时间卡死在7点15点23点开始；劝架要讲道理不偏袒；查岗得带手电看监控；填表字迹要清楚不能漏项；垃圾当天清完，消杀人员要亮证上岗。

设立背景	公司要防火灾保安全，电缆着火容易出大事，所以得有人管封堵这事。
核心职能	盯住电缆穿墙穿楼板这些洞口，做封堵，不让火乱窜，护住控制室开关室这些地方。
工作内容	查孔洞位置、选合格材料、填堵有机无机料、刷防火涂料、包防火带、验收封堵效果。
协作关系	跟设计员核对图纸，听施工队长安排，配合安监部检查，向项目经理报进度，和材料员对接消防备案证书。

制定目的	怕员工服务时态度不好，让业主不高兴，影响物业形象。
适用范围	所有一线服务员工，门岗、客服、维修工都得照做。
职责分工	主管盯日常表现，班长带班检查，员工自己练动作记规矩。
管理要求	每天对镜练微笑，打招呼分清长幼，握手不交叉，站坐手姿有标准，打电话先笑再开口。
监督与检查	班长每天巡检三次，记录不达标人名，月底扣绩效分，连续两次不合格要重训，主管抽查录像回看。

制度目标	让办公更有序，员工行为更规范，业务顺利开展，环境更好。
职责分工	前台负责考勤登记；部门负责人管会议培训、卫生、物品安全；员工自己守规矩。
核心条款	衣着整洁、不喧哗打闹、不玩手机游戏、不顶撞客户、按时报到、保持整洁、自带水杯。
执行要求	违规扣钱，从10元到辞退不等；前台每天登记；部门负责人检查卫生和考勤；每月汇总交财务。

制定目的	怕大家干活没规矩，乱来出事，想让每个人心里有杆秤，做事稳当点。
适用范围	管所有员工日常说话做事，比如待人接物、守时守信、不乱扔东西。
职责分工	主管盯执行，老员工带新人，人事部每季度翻记录看有没有漏掉的。
禁止行为	不准背后说同事坏话，不准上班玩手机刷视频，不准把公司资料发到外面。
检查与监督	新员工入职先学三天，月底组长抽查，漏一条扣50块，三次不过调岗培训。

编制目的	让业主报修后能按时修好，物业设备少出毛病，用得久一点。
适用范围	公共区域维修和业主家里维修这两块活儿。
职责分工	工程领班天天看派工单、到处转；主管每周查一次；客服每月打电话问业主满不满意。
操作流程	先看修得及时不及时，再查修得好不好，最后每月抽人回访。
执行标准	8小时内搞定普通活，难的最多拖3天；修完要能用，表面看不出补丁，颜色平整；每天收齐单子，每周查设备，每月抽5%户头问。

设立背景	公司要管好客户投诉，得有人专门盯这事，不然监管会查，客户也会跑。
核心职能	专盯客户闹心事，把难搞的投诉分给对的人，推着大家快点解决掉。
工作内容	转投诉单、催各部门回话、写调查报告、按时报给监管那边。
协作关系	天天跟各事业部同事扯皮协调，听客服主管安排，和法务、运营、理赔的人来回对接。

制定目的	大家上班样子乱七八糟，客户来了没精神，效率低。想让办公室干干净净、人人精神、说话做事有分寸。
适用范围	所有在职员工，管穿啥、咋站坐走、咋说话接电话、办公时干啥不干啥、卫生和安全。
职责分工	行政部牵头检查，部门主管盯着自己人，前台和保洁顺手提醒，人力部月底抽查扣分。
禁止行为	不准穿拖鞋短裤、不准大声嚷嚷打闹、不准吃臭味食物、不准炒股办私事、不准泄露公司事儿、不准下班不关灯不锁门。
检查与监督	新员工入职就发小册子，每月第一周行政部转一圈拍照登记，问题三次口头警告，五次扣绩效分，整改超三天补罚50元。

制定目的	新员工太多，资料乱填、不更新，体检也不做，怕出事。
适用范围	所有入职和在职的物业员工，管填表、体检、合同、工资、考勤这些事。
职责分工	综合管理部牵头办手续、发工资、做考评；部门经理排班、写评语；总经理批升职降职和解聘。
禁止行为	不准虚报身份证信息；不准拖着不交健康证；试用期犯错马上走人；辞职不提前说就当旷工。
检查与监督	填表交材料找综合部，体检去防疫站，工资按月发，考评每年一次，没做到扣钱或辞退，部门经理每月查考勤。