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客服人员

时间：2026-08-07 15:14:39

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发布时间：2026-08-07

适用岗位：客服人员、售后专员、营销中心员工

设立背景	顺丰优选要在区域打响名气，得有人专门搞推广和活动。公司要卖货，得靠营销拉人、促复购。
核心职能	管区域品牌推广，做营销方案，管会员增长和复购，搞促销活动，拉异业合作。
工作内容	写营销计划，落地市场活动，办地推和品鉴会，做微信和社区营销，盯会员数据，谈合作资源。
协作关系	跟总部市场部对接拿方案，和门店、异业伙伴谈合作，跟销售、运营同事一起干活，向区域负责人汇报。

市场营销高级专员顺丰商业事业群顺丰商业事业群分支机构岗位职责:

1、负责顺丰优选品牌在区域内的推广，制定公司整体的营销方案规划，统筹调配整体营销资源，根据市场活动推进落地效果;

2、负责公司整体会员管理，通过制定营销策略，提升整体的会员拉新数量、会员复购率两大关键指标。

3、利用公司现有资源，制定相应促销、体验活动，提升现有的客单量、客单价水平。

4、主导开展异业合作联盟，通过与大型公司、门店周边不同业态进行异业商务合作如流量互换、优惠互换等，提升整体销售水平。

5、线上线下推广，在线下通过开展地推、品鉴会、顾客体验等活动进行品牌宣讲;在线上进行微信营销、社区营销。

6、与总部进行对接，将总公司的市场计划进行落地。

制定目的	大家穿得整齐点，公司看着精神，客户也觉得靠谱。
适用范围	服务员、保安，上班时候必须穿工作服、戴工牌。
职责分工	行政部发衣服、收押金、算钱；店长盯穿着；人力查离职结算。
禁止行为	不许不穿工作服上岗；不许弄脏弄破不处理；不许离职不结清服装费。
检查与监督	每天晨会店长看穿衣；每月人力核押金账；没穿扣20元/次；押金没交完工资里扣；补交超3天加收5元手续费。

编制目的	让巡逻保安知道怎么查小区，别漏掉火情、偷盗、漏水这些事，保护住户安全。
适用范围	物业巡逻岗保安员，管辖区所有楼栋和公共区域。
职责分工	巡逻保安自己干，主管抽查记录，管理处领导处理上报问题。
操作流程	每两小时走一遍辖区，看听嗅三样不能少，查设备、门、玻璃、人、车，记清楚再上报。
执行标准	用眼睛看门关没关、玻璃破没破，耳朵听异响，鼻子闻焦糊味，拿《来访登记表》手写时间地点，单车摩托车摆整齐。

编制目的	让保安叔叔按时轮班不累着，管好大门车库巡逻这些事，别让坏人进来，也别让邻居吵架闹大。
适用范围	小区保安班、大堂岗巡逻岗车库岗道口岗这四个位置。
职责分工	保安员自己动手干活，班长盯着看，主管每天检查，领导每月半夜突击查岗。
操作流程	早中晚三班轮着上，每十天换一次；发现问题先劝开，劝不动就报警；每天巡楼填表，夜里有人查岗。
执行标准	轮班时间卡死在7点15点23点开始；劝架要讲道理不偏袒；查岗得带手电看监控；填表字迹要清楚不能漏项；垃圾当天清完，消杀人员要亮证上岗。

设立背景	公司要防火灾保安全，电缆着火容易出大事，所以得有人管封堵这事。
核心职能	盯住电缆穿墙穿楼板这些洞口，做封堵，不让火乱窜，护住控制室开关室这些地方。
工作内容	查孔洞位置、选合格材料、填堵有机无机料、刷防火涂料、包防火带、验收封堵效果。
协作关系	跟设计员核对图纸，听施工队长安排，配合安监部检查，向项目经理报进度，和材料员对接消防备案证书。

制定目的	怕员工服务时态度不好，让业主不高兴，影响物业形象。
适用范围	所有一线服务员工，门岗、客服、维修工都得照做。
职责分工	主管盯日常表现，班长带班检查，员工自己练动作记规矩。
管理要求	每天对镜练微笑，打招呼分清长幼，握手不交叉，站坐手姿有标准，打电话先笑再开口。
监督与检查	班长每天巡检三次，记录不达标人名，月底扣绩效分，连续两次不合格要重训，主管抽查录像回看。

制度目标	让办公更有序，员工行为更规范，业务顺利开展，环境更好。
职责分工	前台负责考勤登记；部门负责人管会议培训、卫生、物品安全；员工自己守规矩。
核心条款	衣着整洁、不喧哗打闹、不玩手机游戏、不顶撞客户、按时报到、保持整洁、自带水杯。
执行要求	违规扣钱，从10元到辞退不等；前台每天登记；部门负责人检查卫生和考勤；每月汇总交财务。

制定目的	怕大家干活没规矩，乱来出事，想让每个人心里有杆秤，做事稳当点。
适用范围	管所有员工日常说话做事，比如待人接物、守时守信、不乱扔东西。
职责分工	主管盯执行，老员工带新人，人事部每季度翻记录看有没有漏掉的。
禁止行为	不准背后说同事坏话，不准上班玩手机刷视频，不准把公司资料发到外面。
检查与监督	新员工入职先学三天，月底组长抽查，漏一条扣50块，三次不过调岗培训。

编制目的	让业主报修后能按时修好，物业设备少出毛病，用得久一点。
适用范围	公共区域维修和业主家里维修这两块活儿。
职责分工	工程领班天天看派工单、到处转；主管每周查一次；客服每月打电话问业主满不满意。
操作流程	先看修得及时不及时，再查修得好不好，最后每月抽人回访。
执行标准	8小时内搞定普通活，难的最多拖3天；修完要能用，表面看不出补丁，颜色平整；每天收齐单子，每周查设备，每月抽5%户头问。

设立背景	公司要管好客户投诉，得有人专门盯这事，不然监管会查，客户也会跑。
核心职能	专盯客户闹心事，把难搞的投诉分给对的人，推着大家快点解决掉。
工作内容	转投诉单、催各部门回话、写调查报告、按时报给监管那边。
协作关系	天天跟各事业部同事扯皮协调，听客服主管安排，和法务、运营、理赔的人来回对接。

制定目的	大家上班样子乱七八糟，客户来了没精神，效率低。想让办公室干干净净、人人精神、说话做事有分寸。
适用范围	所有在职员工，管穿啥、咋站坐走、咋说话接电话、办公时干啥不干啥、卫生和安全。
职责分工	行政部牵头检查，部门主管盯着自己人，前台和保洁顺手提醒，人力部月底抽查扣分。
禁止行为	不准穿拖鞋短裤、不准大声嚷嚷打闹、不准吃臭味食物、不准炒股办私事、不准泄露公司事儿、不准下班不关灯不锁门。
检查与监督	新员工入职就发小册子，每月第一周行政部转一圈拍照登记，问题三次口头警告，五次扣绩效分，整改超三天补罚50元。

制定目的	新员工太多，资料乱填、不更新，体检也不做，怕出事。
适用范围	所有入职和在职的物业员工，管填表、体检、合同、工资、考勤这些事。
职责分工	综合管理部牵头办手续、发工资、做考评；部门经理排班、写评语；总经理批升职降职和解聘。
禁止行为	不准虚报身份证信息；不准拖着不交健康证；试用期犯错马上走人；辞职不提前说就当旷工。
检查与监督	填表交材料找综合部，体检去防疫站，工资按月发，考评每年一次，没做到扣钱或辞退，部门经理每月查考勤。

制定目的	顾客买完东西怕服务没跟上，商场想盯紧商户服务过程，让顾客敢买也愿意再买。
适用范围	管所有在**城卖东西的商户，管他们送货、安装、维修这些后续服务的事。
职责分工	客服中心牵头发反馈表和查回访，商户自己带顾客去领表，服务人员必须收表交回来。
禁止行为	不能不带顾客办反馈表，不能收了表不交回客服中心，不能找没备案的人去服务，不能伪造顾客签字。
检查与监督	顾客填完表交给服务人员，服务人员当天交回客服中心，客服中心三天内回访，没表或假签字就扣光考核分。

制度目标	管好销售团队的上下班时间，不让人随便迟到早退，也不让代打卡，保证每天有人在岗。
职责分工	销售经理负责日常考勤管理；主管和客服协助监督；所有人不准代签到。
核心条款	不能擅自离岗；请假要提前填单；换休得先报经理；周末一般不休息；特殊情况要提前说。
执行要求	每天打卡必须本人来；早退旷工按情节处理；请假2天内经理批，超2天上报公司；调休由经理统一排；监督靠主管和客服盯。

制定背景	怕员工老了没保障，生病住院掏不起钱，失业了没收入，出工伤没人管。国家有规定必须办，公司得跟着做。
适用范围	只管档案转进来的正式员工，临时工、外包的都不算。
职责分工	人力资源部全权负责，办手续、交钱、转档案。各部门配合提供工资和人员信息，财务部代扣代缴。
管理规定	养老、医疗、失业、工伤都得交，企业出大头，个人出小头。医保卡看病才报销，离职要办转移。
监督与罚则	工资里直接扣钱，每月核对缴费单。漏交少交要补，查出来谁经手谁负责重办。每年跟社保局对一次账。