| 编制目的 | 让社区活动办得有条理，让大家玩得开心，邻里关系更融洽。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | zz城服务中心搞文化活动的全体人员。 | ||
| 职责分工 | 客服主任来写计划、办活动；经理批方案、盯进度；所有员工都要搭把手。 | ||
| 操作流程 | 年底定全年计划→每次活动前填审批表→买东西发通知→布置现场→搞安全防护→活动后打扫→写总结存照片。 | ||
| 执行标准 | 计划要报经理批；通知至少提前三天发；现场提前布置好；安全消防不能漏；活动后当天清场；总结要填表 存照片 归档。 | ||
1.0目的规范社区文化活动组织实施，丰富社区文化生活，促进社区关系和谐。
2. 0适用范围适用于zz城服务中心社区文化活动组织实施开展工作。
3．0职责
3.1 服务中心经理负责批准社区文化活动计划并监督实施过程。
3.2 服务中心客户服务部主任负责编制社区文化活动计划，并提出具体方案具体实施。
3.3 全体员工配合社区文化活动顺利开展，配合社区文化活动工作顺利进行。
4. 0程序要点
4.1 社区文化活动
4.1.1 每年底客户服务主任根据服务中心具体情况，拟定下一年度社区文化活动计划，报管服务中心经理审核、批准。在实施过程中可根据实际情况在服务中心经理批准后对计划做适当调整。
| 制度目标 | 让客户报修快点被看到、快点被修好，服务更顺一点，客户少等一会。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 客服部员工记报修、传给机电部。机电人员去现场看、动手修。机电主管盯着修得对不对，还管那些没写进表里的活儿。 | ||
| 核心条款 | 接到报修马上填单子，分三联；预约时间前必须到场；材料客户给的要写明合不合格；收费按表来，修完让客户签字。 | ||
| 执行要求 | 管业助理接报修就填《报修记录表》和《维修单》，送机电部要签字；机电员接单写时间；修完客户试用满意才签字；表格都要按时交齐存档。 | ||
商住大厦客户报修管理制度
1 制度内容
客户服务部应与工程部之间有密切的配合，对客户无论电话、口
头还是书面形式的保修都应予以充分的重视与及时、专业的处
理。
2 适用范围
适用于对辖区内客户提供的维修服务要求的处理。
尽快处理客户的报修， 规范维修服务工作， 确保为客户提供满意的服务。
1.大厦客户服务部员工负责记录报修内容， 并传达至机电部.
2.机电人员负责报修内容的现场确认及维修.
3.机电主管负责维修工作的监督及对"维修服务项目表"以外的报修内容进行评审。
3 管理标准
提高工程维修的工作效率，加强客户服务部与其他服务部门的总体工作协调水平，使客户单元内的工程设备维修问题得以最有效的解决。
| 制定目的 | 新员工不熟悉物业工作，怕服务不到位，想让大家快上手、少出错、服务好业主。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有新进和在岗的物业管理员，管培训内容、时间、考核这些事。 | ||
| 职责分工 | 人事部牵头安排课程，主管带教实操，经理抽查培训记录和投诉数据。 | ||
| 禁止行为 | 培训期不到30天不能单独上岗，没参加月度指引培训不能算合格，在岗员工不能漏掉座谈会。 | ||
| 检查与监督 | 人事每月初发培训计划，主管每周填反馈表，月底查考勤和投诉率，两次不达标要重训，三次就调岗。 | ||
诚基公寓物业管理人员培训
一、新员工上岗培训
根据物业管理思想，为打造物业管理精品，对新员工上岗进行工作培训。
1、新员工上岗培训期为30天。
2、培训内容包括:物业管理概述，小区物业管理流程，物业管理服务理念，专业服务技能与技巧、投诉、应急工作处理程序，军事化训练等。
二、在岗员工循环培训
1、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人(指员工)参加班后的专题培训。
2、每位在岗员工每月参加公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。
3、上岗循环培训的考核办法。
在实际工作当中，业户的投诉率和员工违章的行为是评价员工工作的基础。并通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。
| 设立背景 | 交房和办证事情多，没人管容易出乱子，得有个专人盯这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管交房全流程，办不动产证，处理业主投诉，组织业主活动。 | ||
| 工作内容 | 算交房钱、对物业和财务数据、催维修、收产权资料、跑证、回访业主。 | ||
| 协作关系 | 跟物业对接交房，向集团财务报数，听项目经理安排，配合销售和工程同事解决问题，常和业主打电话或见面。 | ||
任职要求：
1.有房地产相关客服工作经验;
2.熟悉房地产相关政策、相关法律法规和物业知识;
3.良好的协调能力和沟通能力，人际交往能力和语言表达能力;
4.熟悉各种办公软件，有做过客户满意度和做过业主活动的经验。
| 制定目的 | 公司刚起步，人多了得有个规矩管着。怕招错人、发错工资、考勤乱套，想让大家干活有章法，别出岔子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有山东银座物业的员工，招人、转正、离职、外聘、发工资、打卡、请假、奖惩都归这管。 | ||
| 职责分工 | 综合部牵头定流程，部门经理盯考勤和请假，财务管发薪，总经理批转正和辞退，综合部查执行。 | ||
| 禁止行为 | 不准填假资料，不准代打卡，试用期请假超15天算自动走人，迟到5次直接开除，病假超俩月当离职。 | ||
| 检查与监督 | 每月初财务算工资，部门每天记考勤，综合部每季度抽查一次执行情况，没按时交表扣主管50元，漏查一次罚综合部20元。 | ||
物业管理有限公司人事管理条例
本条例根据zz物业管理公司"员工手册"和政府有关规定制定。本条例适用于山东银座物业管理有限公司的各部门所属人员。
一、员工的录取、试用、转正和离职
1、公司用人采取公开招聘、培训、考核、择优录取的原则。录用新员工根据岗位要求进行体检，开据健康证明，费用由个人负担。
2、员工加入公司，要如实准确提供各种所需的证件和照片，并亲笔填写个人资料。公司保留审查员工所提供资料的权力，如有虚假，公司将对其立即除名。
3、新员工上岗须经过三个月的试用期，合格者由公司下达转正通知书并办理转正手续;对不适用者将终止试用。