| 制定目的 | 怕大家板着脸吓跑客人，同事之间闹别扭影响干活。早上遇到人不笑，一整天都闷闷的。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 酒店里所有上班的人，前台、客房、餐厅，见客人或同事都要用。 | ||
| 职责分工 | 领班盯手下人笑没笑，主管查各区域，员工自己管好脸和嘴，笑要真一点。 | ||
| 管理要求 | 三米外开始笑，眼睛带笑，嘴角往上，一米时点头说您好。听人说话要点头、微笑，不打断，不翻白眼。 | ||
| 监督与检查 | 每天晨会抽查，主管随机拍照片检查。没做到被提醒三次写检讨，再犯扣当月服务奖。同事可互相提醒，不包庇。 | ||
行为要求之三—三米微笑
微笑是人际交往、同事合作、为客服务中的致胜法宝。
俗话说:一笑泯恩仇。微笑会给他人以如沐春风的感觉，是沁人心脾的;是令人心旷神怡的。比如，我们在早晨上班途中，对面一个陌生人对你微微一笑，你这一天的精神都是爽朗的、明快的，心是愉悦的、欢快的。但如果对面一个人不友好地看你一眼，你这一天都将是郁闷的，你的心应该是沉甸甸的，你会对所有的事不会释怀，情绪与思想也觉沉默，由此可见微笑的魅力。
我们在工作中如果养成微笑的好习惯，对同事、对顾客来说，都是美好的。你的微笑会感染他人，同事也会对你报以会心的一笑，会非常开心地面对一天的乏味、繁锁工作，工作质量与工作效率会大大提高。
| 制度目标 | 让工资发得更合理，大家干得好就拿得多，干得一般就拿得少，工资能跟着会馆发展一起变。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 人事部管定标准和发钱，部门主管评绩效，财务部负责打款和做账。 | ||
| 核心条款 | 基本工资每月10号发，绩效奖金看上月表现，销售岗不同时期工资比例不一样。 | ||
| 执行要求 | 每月10号准时打钱到工资卡，发薪前要核对工号和金额，工资条打印出来给员工签字确认，主管每月初交绩效表。 | ||
休闲会馆员工薪资管理制度
一.薪酬支付原则
1员工薪资参照市场薪资水平、社会劳动力供需状况、会馆的经营业绩、员工自身的能力、所担任的工作岗位及员工工作绩效等几方面因素确定。
2基本工资-根据员工的岗位重要度、个人资质、确定员工的薪资水平。每月10日固定发放。
3绩效工资-根据员工的工作绩效及会馆业绩支付工资。即根据上期员工的绩效评估结果按照一定方法确定，以此激励员工更加努力地工作取得更好的成绩。
二.薪酬管理
1会馆不同时期分类管理
根据各部门发展需求及差异性，会馆的发展按时期划分初创期、成长期、成熟期，按会馆规模、效益情况划分不同类别，并核定机构人员配置标准及权限
2薪酬预算管理
根据会馆分类管理标准及组织架构设置要求，按照人员配置核定工资额度。销售系列按对应级别的标准确定工资额度。