| 设立背景 | 公司要做新项目，得先查技术有没有人做过 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管专利商标这些事，帮公司把技术保护好，申请政府钱 | ||
| 工作内容 | 查专利文献、写申报材料、交专利费、回审查意见、办商标注册 | ||
| 协作关系 | 和研发同事要技术资料，向总经理汇报，跟代理所打电话改文件，找财务付钱 | ||
1、负责检索国内外专利及相关技术文献，为开发项目提供技术情报信息;
2、政府支持项目申报;
3、负责专利流程跟踪，沟通并审查专利申请文件，负责公司专利的申请工作、费用缴纳，状态跟踪;
4、处理专利审查中的意见陈述及专利授权后的维护与管理工作;
5、负责申报知识产权各类政府资助项目;
6、负责商标检索、申请及维护，实施公司商标管理工作及其他知识产权事务;
7、总经理交办的其他事务。
| 制定背景 | 以前开会没固定时间，大家经常迟到早退。信息传不全，任务不清楚，客户投诉也老堆着没人理。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 销售部所有人，包括经理、助理、各销售经理。 | ||
| 职责分工 | 销售部经理负责组织和主持。助理负责记录会议内容。大家都要准时参加并发言。 | ||
| 管理规定 | 每周一15：30必须开，不能随便取消。每人要汇报工作、提问题。经理得传达上级指示和布置下周任务。 | ||
| 监督与罚则 | 每次会议要签到，助理整理纪要发群里。没参会的要补看纪要。连续两次缺席扣当月绩效分。每月抽查三次执行情况。 | ||
酒店销售部例会制度(三)
销售部部门例会:销售部部门例会每周一召开一次，时间15:30，由销售部经理主持，全体人员参加。会议内容如下:
1)销售部经理传达宾馆每周大例会精神、总经理、主管副总工作指示、宾馆经营信息。
2)检查销售指标完成情况，评估上周促销活动成效，分析新市场拓展程度。
3)助理、各销售经理汇报上周工作、接近潜在客户情况;提出工作中的问题。
4)分析处理客人投诉，汇集客户对宾馆服务的需求，研究新的组合产品。
5)讨论大型促销活动和重要客人接待方案。
6)销售部经理指示下周销售工作重点和任务指标。
| 设立背景 | 阿里速卖通要做阿拉伯市场 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管阿拉伯客户的服务体验 | ||
| 工作内容 | 处理买卖家问题，带客服团队，跟外包团队合作 | ||
| 协作关系 | 跟业务部门一起干活，向客户体验中心汇报，和bpo团队天天对接 | ||
工作职责：
1. responsible for aliexpress arab’s customer service;
2. responsible for the customer experience of arabian customers incl. both seller and buyer;
3. establish a strong customer service team incl. strong partnership with 3rd party bpo teams;
4. execute customer service strategies in accordance to the overall business strategies， collaborating with related business functions
任职要求：
1. 8 years working experience in arab， director lev
| 设立背景 | 客户出问题得有人管，公司要赔钱得有人判，不然乱套了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接客户电话报案，看车啥毛病，决定赔不赔，难的赶紧往上捅。 | ||
| 工作内容 | 安抚客户、初判故障、定理赔结果、收维修单、录crm系统。 | ||
| 协作关系 | 跟维修技师问情况，向主管汇报疑难件，和客服共享客户信息，偶尔找法务查条款。 | ||
岗位职责：
岗位职责：
1.及时快速处理客户报案，稳定客户情绪
2.针对客户反映的故障，做出初步故障判断
3.分析故障原因，做出是否理赔的判定;重大或疑难案件及时反馈
4.收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统
任职要求：
任职条件
1.大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先
2. 具有较强的组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神;
3、抗压能力较强， 亲和力强，具备一定的服务精神