| 设立背景 | 公司要卖gps平台，得有人找客户、做支持，小公司人少，一个人得干几样活。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 找国内客户、发邮件维系关系、答技术问题、填单子跑流程。 | ||
| 工作内容 | 逛展会、刷网站找客户、写邮件发 newsletter、回faq、做报价单、处理发货单。 | ||
| 协作关系 | 跟老板直接汇报，偶尔和物流同事对接发货，有时要和技术同事问配置问题，也听市场建议。 | ||
| 设立背景 | 公司做外贸电商，要有人管发货和店铺后台。客户下单得马上配货，产品信息也得天天更新。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管发货配货、上新下架产品、记销售数据、跑仓库看货。 | ||
| 工作内容 | 按订单配货打包、上下架商品、填销售表格、去仓库点货查库存。 | ||
| 协作关系 | 听外贸业务员安排，跟仓库管理员问货，和美工说图片需求，每周向主管交销售表。 | ||
岗位职责：
1、配合外贸业务员，根据客户订单，准确配发货。
2、负责本店铺的产品更新。如，产品上下架等。
3、及时记录产品销售状况，有据可查。
4、经常到仓库接触产品，了解新货情况和存货情况。
职责要求:
1、热爱网络销售行业，工作积极、用心，思路明确，有方向;
2、个性开朗、乐观，善于沟通，有较强的表达能力;
3、善于与团队合作，适应能力强，有抗压能力;
4、打字速度快，会用办公软件进行简单编辑。
| 制定背景 | 怕大家迟到早退，影响客户接待。销售岗要随时有人在，不能空岗。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管销售部所有人，不管其他部门。 | ||
| 职责分工 | 销售经理负责排班和批假。前台每天查打卡。主管每月看考勤表。 | ||
| 管理规定 | 8：15前到，扫地准备。8：30必须开工。不准找人代打。不准代请假。 | ||
| 监督与罚则 | 打卡机自动记。月底发考勤表。连续三次迟到扣绩效。旷工一天扣三天工资。 | ||
房地产公司销售部出勤制度(二)
上午:8:30--12:00
下午:14:30--18:00
1、早8:15分前到岗，开始做清扫工作，8:30分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。
2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。
3、对销售部销售人公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。
4、严禁委托其他人代请假或代打卡。
5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以自行选择调休时间(周六、日除外)，调休当周内有效。特殊情况的调休，必须经销售经理批准。
| 设立背景 | 公司要做新项目，得先查技术有没有人做过 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管专利商标这些事，帮公司把技术保护好，申请政府钱 | ||
| 工作内容 | 查专利文献、写申报材料、交专利费、回审查意见、办商标注册 | ||
| 协作关系 | 和研发同事要技术资料，向总经理汇报，跟代理所打电话改文件，找财务付钱 | ||
1、负责检索国内外专利及相关技术文献，为开发项目提供技术情报信息;
2、政府支持项目申报;
3、负责专利流程跟踪，沟通并审查专利申请文件，负责公司专利的申请工作、费用缴纳，状态跟踪;
4、处理专利审查中的意见陈述及专利授权后的维护与管理工作;
5、负责申报知识产权各类政府资助项目;
6、负责商标检索、申请及维护，实施公司商标管理工作及其他知识产权事务;
7、总经理交办的其他事务。
| 制定背景 | 以前开会没固定时间，大家经常迟到早退。信息传不全，任务不清楚，客户投诉也老堆着没人理。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 销售部所有人，包括经理、助理、各销售经理。 | ||
| 职责分工 | 销售部经理负责组织和主持。助理负责记录会议内容。大家都要准时参加并发言。 | ||
| 管理规定 | 每周一15：30必须开，不能随便取消。每人要汇报工作、提问题。经理得传达上级指示和布置下周任务。 | ||
| 监督与罚则 | 每次会议要签到，助理整理纪要发群里。没参会的要补看纪要。连续两次缺席扣当月绩效分。每月抽查三次执行情况。 | ||
酒店销售部例会制度(三)
销售部部门例会:销售部部门例会每周一召开一次，时间15:30，由销售部经理主持，全体人员参加。会议内容如下:
1)销售部经理传达宾馆每周大例会精神、总经理、主管副总工作指示、宾馆经营信息。
2)检查销售指标完成情况，评估上周促销活动成效，分析新市场拓展程度。
3)助理、各销售经理汇报上周工作、接近潜在客户情况;提出工作中的问题。
4)分析处理客人投诉，汇集客户对宾馆服务的需求，研究新的组合产品。
5)讨论大型促销活动和重要客人接待方案。
6)销售部经理指示下周销售工作重点和任务指标。
| 设立背景 | 阿里速卖通要做阿拉伯市场 | ||
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| 核心职能 | 管阿拉伯客户的服务体验 | ||
| 工作内容 | 处理买卖家问题，带客服团队，跟外包团队合作 | ||
| 协作关系 | 跟业务部门一起干活，向客户体验中心汇报，和bpo团队天天对接 | ||
工作职责：
1. responsible for aliexpress arab’s customer service;
2. responsible for the customer experience of arabian customers incl. both seller and buyer;
3. establish a strong customer service team incl. strong partnership with 3rd party bpo teams;
4. execute customer service strategies in accordance to the overall business strategies， collaborating with related business functions
任职要求：
1. 8 years working experience in arab， director lev
| 设立背景 | 客户出问题得有人管，公司要赔钱得有人判，不然乱套了。 | ||
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| 核心职能 | 接客户电话报案，看车啥毛病，决定赔不赔，难的赶紧往上捅。 | ||
| 工作内容 | 安抚客户、初判故障、定理赔结果、收维修单、录crm系统。 | ||
| 协作关系 | 跟维修技师问情况，向主管汇报疑难件，和客服共享客户信息，偶尔找法务查条款。 | ||
岗位职责：
岗位职责：
1.及时快速处理客户报案，稳定客户情绪
2.针对客户反映的故障，做出初步故障判断
3.分析故障原因，做出是否理赔的判定;重大或疑难案件及时反馈
4.收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统
任职要求：
任职条件
1.大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先
2. 具有较强的组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神;
3、抗压能力较强， 亲和力强，具备一定的服务精神