| 制度目标 | 让公共地方不乱用，保持干净整齐，大家用得安心舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 客服助理天天巡查，保安盯着通道和大堂，其他物业人员看到问题也要管一管、报一报。 | ||
| 核心条款 | 不准吸烟、不准赤膊、不准洗头洗衣、不准乱贴乱画、不准乱停车、不准挂广告招牌。 | ||
| 执行要求 | 客服助理日常检查，客户要占地方得写申请、登记、交钱；发现违规马上制止，该拆的拆、该罚的罚，还要填表记录。 | ||
商住大厦公共场地使用管理制度
1 制度内容
对大厦公共场地的使用进行规范
2 适用范围
适用于辖区内公共场地的使用管理。维护客户利益，保障公共场地规范、合理使用。其管理范围包括:
1.大厦客户服务助理负责巡查、纠正公共场地不规范使用现象。
2.保安员负责对通道、大堂等处不规范使用现象进行巡查、纠正，并及向客户服务部汇报。
3.物业管理公司其他人员在发现公共场地不规范使用现象时，均有责任制止或向客户服务部报告。
| 制度目标 | 让值班不乱套，事情有人管，住户问题能及时处理，记录清楚，交接明白。 | ||
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| 职责分工 | 客服主管编排值班表；管理员按表值班；管理处主任管重大问题决策。 | ||
| 核心条款 | 按时值班、电话三声内接听、不能擅自离岗、有问题及时报、顶班要批准。 | ||
| 执行要求 | 每月月底出下月排班表；交接提前5分钟；交班前15分钟整理好；记录必须写清；值班中事态要控制，问题要留痕。 | ||