1.0 目的
为及时、有效地采取预防措施，消除潜在的不合格原因，防止不合格服务的发生，特制定本程序。
2.0 范围
本程序适用于为消除对质量管理体系中存在的潜在不合格原因所采取的预防措施的实施与控制。
3.0 职责
3.1 全面质量管理办公室负责对预防措施的实施情况组织监督、验证，并将汇总的结果提供管理评审。
3.2 各部门负责制定本部门的预防措施，并组织实施与验证。
3.3 管理者代表负责重大预防措施的协调工作。
4.0 工作内容
4.1 预防措施制定的依据
4.1.1 业户的反馈信息(业户要求或期望)。
4.1.2 相关方、管理评审的要求。
4.1.3 物业助理巡查记录、工程维护人员维修保养记录、消防档案等自我评价结果。
4.1.4 各部门每月的工作总结、顾客满意情况调查表等，统计得出的各类信息。
4.2 预防措施的制定
4.2.1 业户的反馈信息
公司收到业户的反馈信息后，客户服务部组织分析研究，对潜在的不合格服务项采取预防措施。
4.2.2 相关方、管理评审的要求
全面质量管理办公室负责组织落实、对潜在不合格服务项督促各有关单位和部门采取预防措施。
| 制定目的 | 小区老了，设施容易坏，住户常抱怨卫生差、保安不严、维修慢，想让日子过得安心点，大家住得舒服些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业员工和外包保安保洁，管楼道灯、草坪、大门、垃圾桶、消防栓这些公共地方的事。 | ||
| 职责分工 | 经理定计划，管家白天接投诉，夜班保安半小时修水电，保洁阿姨每天扫地，保安队长查岗，业委会看账本。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱扔装修垃圾超两天，不准保安不穿制服上岗，不准化粪池半年不清掏，不准停车挡消防通道。 | ||
| 检查与监督 | 每月5号管家查楼道灯亮不亮，保洁组长盯垃圾桶满不满，漏查一次扣20元，月底贴整改单，三次不合格换人干。 | ||
福隆园物业管理服务标准
项 目 范 围工作内容及要求
(一)结合管理
小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理。