| 制定目的 | 怕设备出事，怕漏水漏电，怕水箱水泵坏了没人知道。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业工程部管的水箱间、水泵房、表房、污水井。 | ||
| 职责分工 | 领班定计划排班盯执行；水工得认得清自己管的设备在哪、干啥用、咋算正常。 | ||
| 管理要求 | 水箱看水位稳压泵和积水；水泵看运转盘根和发热；表井每天抄表；污水井看泵和自控，清污物；全都要填记录表。 | ||
| 监督与检查 | 领班天天查有没有巡、有没有记；没巡没记要被问为啥；记录不实或漏巡要重做加提醒；月底汇总问题开会讲。 | ||
1.0目的
确保设备的安全运行，将事故消灭在隐患之中。
2.0范围
适用于**物业工程部所管辖****项目内水箱间、水泵、表房、污水井的巡视工作。
3.0职责
3.1领班负责制定巡视计划、安排班次并负责监督实施。
3.2所有水工应对所管辖的设备设施做到心中有数，熟悉地理环境及设备的位置、用途及使用标准。
4.0工作规程
4.1水箱间:检查水位是否正常;稳压泵运转是否正常;地面是否积水。每天巡视应不少于两次。
4.2水泵房给水泵:检查水泵运转是否正常;盘根是否正常;电机和泵体发热情况是否正常。每天巡视应不少于两次。
4.3总水表井:每天抄表一次，计算每日用水量。
污水井:检查污水泵运转是否正常;检查自控是否正常;清除污物。每天巡视应不少于两次。
| 制定目的 | 怕投诉没人管，拖太久顾客更生气，影响物业口碑。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 家属区、农贸市场、教学区这些地方的投诉。 | ||
| 职责分工 | 客服专员接投诉、填记录、转问题；经理签字确认、协调部门、报领导；各部门改问题、反馈结果。 | ||
| 管理要求 | 设意见箱、留电话；马上记内容和电话；15天内搞定小问题；大问题45天内完，7天内先告诉顾客。 | ||
| 监督与检查 | 客服部自己查记录是否全、时间够不够；经理盯着办没办；超时没反馈要重做，记录不全扣分；每月汇总问题报给领导看。 | ||
1.0目的
规范顾客投诉的处理工作，及时办理投诉事项，保证顾客满意。
2.0适用范围
适用于物业服务投诉的受理与办理工作。
3.0职责
客户服务专员负责投诉的受理与办理工作。
4.0 过程和方法
4.1 受理
4.1.1公开投诉渠道、方法。在家属区、农贸市场、教学区、设立顾客投诉意见箱，并公布投诉部门和电话(客户服务部z)。
4.1.2 接到顾客电话、来访、书面投诉，应立即记录投诉内容和投诉人联系电话，填写《顾客投诉处理记录》。
4.2 办理
4.2.1认真办理顾客投诉，做好投诉的评价和分类工作。
4.2.2了解事实真相，对有一般物的投诉，由客户服务部经理确认签字后，转至投诉责任部门改进处理，处理结束后，将处理结果反馈客户，实施关闭。