客户关系岗

岗位职责：

1、负责会员精准营销管理，制定差异化的营销策略，提高会员粘合度和续购率;

2、负责会员生命周期价值分析，策划会员营销活动，提高参与度和重复购买率;

3、负责会员信息管理，分析会员行为数据，建立及输出会员系统分析报表

任职资格：

学历:大专及以上学历，年龄25-30岁

1、2年以上电商会员管理、用户运营等工作经验，有内衣服装等行业优先;

2、具有较强的责任心、规划意识、服务意识和成本意识、团队合作意识;

3、对数据敏感，不定期对会员数据进行分析与挖掘以及决策实施;

物业客服工作岗位职责

1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。

2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施一站式的管理。

3.积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。

4.具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。

5.在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

6.依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。

7.按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。

1 回访工作规定

1.1 责任人:客服部主管。

1.2 客服部主管制定回访计划，逐一安排回访。

1.3 投诉事情处理完毕后三天内进行回访，回访率达50%，一般投诉由物业助理回访，重要投诉由部门主管回访，重大投诉由公司经理回访。

1.4 维修工程处理完毕后一个月内进行回访，回访率达30%，具体由责任区物业助理负责。

1.5 组织文体活动结束后一个月内进行回访，回访率达10%，具体由社区文化文员(物业助理)负责。

1.6 重大节日拜访由公司经理组织进行，入伙回访、突发事件处理完毕后回访。

1.7 上门回访必须有客户的签名，电话回访不作此项要求，但在回访记录表中写明“电话回访”。

职责描述：

岗位职责：

1、根据公司业务发展，进行行业市场监控及公司各版块业务数据分析;

2、根据市场营销目标，对不同业务进行相关运营分析与指导，并为业务发展支撑相关数据及信息;

3、建设外部信息收集渠道，打通内部信息流，建立良好的公司内部信息反馈流程，通过多种方式共享信息;

4、对公司内部相关经营数据进行经营分析数据处理，进行内外对标分析，撰写季度公司整体经营分析数据报告并从业务整体给出可行性建议与意见，为公司管理层提供管理决策;

5、完成领导临时交办的其他任务。