| 设立背景 | 公司要管好会员，得有人盯crm系统和活动效果，不然数据乱糟糟，活动没人理。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管会员、搞活动、看数据、做积分、处理投诉、推线上平台。 | ||
| 工作内容 | 更新crm数据，写分析报告，策划会员活动，管积分，回投诉，上新平台内容。 | ||
| 协作关系 | 跟销售部、市场部一起干活，向店长汇报，常找it修系统，和供应商聊权益合作。 | ||
岗位职责：
1、负责运营、维护crm系统，对业务数据进行分析和整理，提供决策依据的数据报告
2、负责会员活动策划及跟进执行，做好会员维护
3、负责会员权益的合作、拓展及整合，提供优质会员服务
4、建立公司bd资源库，对合作项目进行数据分析并给予方案优化
5、协调及处理会员重大投诉，确保投诉的及时处理
6、会员积分数据管理分析及营销活动策划
7、运营公司线上产品，健全线上销售体系
8、把握用户需求分析数据，通过多渠道服务，收集信息，改善用户体验
9、负责公司网站，微商城，其他合作平台的业务推行
岗位要求：
1、大专以上学历，
2、年龄25-40
3、相关工作经验2年以上
4、较强的数据分析、总结、活动策划能力
| 设立背景 | 公司要卖车险和卡单，客户老打电话问这问那，得有人专门接电话、答问题、录保单。 | ||
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| 核心职能 | 接电话、答问题、录保单、转投诉、做回访。不能让客户挂了电话还一头雾水。 | ||
| 工作内容 | 接报价咨询、查出险、办激活、记投诉、录信息、打回访、更新数据库。 | ||
| 协作关系 | 跟理赔部、技术部、销售部打交道。向客服主管汇报。投诉转过去，反馈收回来，信息要同步。 | ||
篇一:电话客服专员岗位职责
1.接听来电(车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活);
2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理;
3.协助接受电话投保，保单的录入;
4.完成领导交办的其他工作。
篇二:电话客服专员岗位职责
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。