| 制定目的 | 怕客户投诉多，交房出问题，服务乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服部所有人，所有来电来访客户，mia交房全过程。 | ||
| 职责分工 | 主管盯政策和手册，组长管接待和解释，员工做登记、回访、资料移交。 | ||
| 管理要求 | 来电来访必须记录，mia流程不能跳步，交房前得验收签字，资料不乱放不外传。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查记录本，人力部抽查录音和资料，漏记一次提醒，两次扣分，三次停岗学规矩。 | ||
房地产开发公司客户服务部职能分解
客户服务管理
1 制度管理
1.1 制订、执行公司客户服务管理政策1.2 mia计划管理方法、运做程序拟订1.3 客户服务手册的修订、完善
2、日常接待
2.1 接待客户的日常来电、来访2.2 客户联系、问题解答
3 mia计划的实施
3.1 mia计划的解释说明3.2 组织客户确定计划的方案3.3 客户mia计划项目的预算3.4 按照mia计划验收、交房
4 工作协调
4.1 及时向有关部门和主管领导反映客户关注的热点问题4.2 配合工程部、预算部、采购部落实mia项目;
5 资料管理
5.1 客户资料整理5.2 代表公司将入住的客户资料移交给物业公司
| 制定目的 | 怕产品出问题，客户投诉多，公司信誉掉 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有质量工程师，检验现场，检测设备，出厂前产品 | ||
| 职责分工 | 主管盯整体流程，工程师做检测分析，检验员每天查样品，新人要跟师傅学标准 | ||
| 管理要求 | 样品必须双人核对，检测数据当天录入，异常立刻停线，报告手写签名不能代签 | ||
| 监督与检查 | 组长每周翻记录本，qa随机抽样复测，漏检三次谈话，再犯调岗，记录造假直接辞退 | ||
下面是一则关于质量工程师的职位描述，质量工程师主要是从事技术质量和服务质量等的研究、管理、监督、检查、检验、分析、鉴定等。
(1)进行产品质量、质量管理体系及系统可靠性设计、研究和控制;
(2)组织实施质量监督检查;
(3)进行质量的检查、检验、分析、鉴定、咨询;
(4)进行产品认证、生产许可证、体系认证、审核员和评审员注册、质量检验机构和实验室考核等合格评定管理;
(5)调节质量纠纷，组织对重大质量事故调查分析;
(6)研究开发检验技术、检验方法、检验仪器设备;
(7)制定质量技术法规并监督实施;
(8)设计、实施、改进、评价质量与可靠性信息系统。