| 设立背景 | 公司设备卖到日本客户那边，出了问题得有人管。客户打电话来，得马上接住，不能让问题拖着。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接客户报修电话，安排维修，盯进度，跟日本总部对信息。不是光修机器，是当客户和总部之间的传话筒。 | ||
| 工作内容 | 回邮件、打电话、写报告、填工单、查故障、约工程师上门、催配件、更新系统状态。 | ||
| 协作关系 | 向售后主管汇报，常找技术部同事帮忙看图纸，跟日本总部工程师语音会议，和物流同事催零件，和销售同事同步客户情况。 | ||
要求:1.大专以上
2.语言:日语流利，听说读写能力强
3.年龄:35岁以上(不限定，根据能力)
4.有设备的设计，售后服务，安装等工程经验者优先
5.具有电气、制图知识，能看懂电路图及工程图纸，了解plc程序软件，有售后服务、设备维修安装调试经验者优先。
工作内容:售后服务工作管理，客户发生问题时的对应，协调及跟进，与日本总部技术人员及部门员工的沟通、协调。
| 制度目标 | 管住工地安全，让人不摔不砸不触电，冬天干活也顺当。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 工程部安全负责人天天查记录，班组长盯工人戴帽系带，电工持证上岗管用电。 | ||
| 核心条款 | 进工地先交底，高空必须系安全带，临边护栏不能拆，火源油料专人看，吊物下面不站人。 | ||
| 执行要求 | 每天开工前检查防护，班中班后补漏洞，隐患当场清，记录本天天填，查到违章马上罚。 | ||
装饰安装工程施工现场安全管理制度
为了保障施工人员生产安全，确保冬季施工顺利进行，经公司研究决定，制定施工现场安全管理制度。
一、安全生产
1、装饰、安装工程现场施工人员，进入施工区域，首先由各班负责人进行安全交底，明确作业区域应注意的安全事项，作业前必须佩带整齐安全帽，高空、临空作业人员必须系安全带，检查作业平台是否牢固可靠，安全带是否有可靠地挂设设施。
2、临边防护不得随意拆除更改，不得翻越临边防护栏，现场安全负责人班前、班中、班后随时检查安全防护设施，发现隐患及时排除。
3、工程部安全负责人对自己所管项目安全生产负主要责任，每天必须要有安全检查记录，安全隐患排除记录，必须监督本项目安全操作规程的执行情况。
4、各班组长对各班组安全生产负直接责任，加强工人安全教育交底，检查每个人作业区安全工作，制止违章作业。
| 制定目的 | 怕客户投诉多，交房出问题，服务乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服部所有人，所有来电来访客户，mia交房全过程。 | ||
| 职责分工 | 主管盯政策和手册，组长管接待和解释，员工做登记、回访、资料移交。 | ||
| 管理要求 | 来电来访必须记录，mia流程不能跳步，交房前得验收签字，资料不乱放不外传。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查记录本，人力部抽查录音和资料，漏记一次提醒，两次扣分，三次停岗学规矩。 | ||
房地产开发公司客户服务部职能分解
客户服务管理
1 制度管理
1.1 制订、执行公司客户服务管理政策1.2 mia计划管理方法、运做程序拟订1.3 客户服务手册的修订、完善
2、日常接待
2.1 接待客户的日常来电、来访2.2 客户联系、问题解答
3 mia计划的实施
3.1 mia计划的解释说明3.2 组织客户确定计划的方案3.3 客户mia计划项目的预算3.4 按照mia计划验收、交房
4 工作协调
4.1 及时向有关部门和主管领导反映客户关注的热点问题4.2 配合工程部、预算部、采购部落实mia项目;
5 资料管理
5.1 客户资料整理5.2 代表公司将入住的客户资料移交给物业公司
| 制定目的 | 怕产品出问题，客户投诉多，公司信誉掉 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有质量工程师，检验现场，检测设备，出厂前产品 | ||
| 职责分工 | 主管盯整体流程，工程师做检测分析，检验员每天查样品，新人要跟师傅学标准 | ||
| 管理要求 | 样品必须双人核对，检测数据当天录入，异常立刻停线，报告手写签名不能代签 | ||
| 监督与检查 | 组长每周翻记录本，qa随机抽样复测，漏检三次谈话，再犯调岗，记录造假直接辞退 | ||
下面是一则关于质量工程师的职位描述，质量工程师主要是从事技术质量和服务质量等的研究、管理、监督、检查、检验、分析、鉴定等。
(1)进行产品质量、质量管理体系及系统可靠性设计、研究和控制;
(2)组织实施质量监督检查;
(3)进行质量的检查、检验、分析、鉴定、咨询;
(4)进行产品认证、生产许可证、体系认证、审核员和评审员注册、质量检验机构和实验室考核等合格评定管理;
(5)调节质量纠纷，组织对重大质量事故调查分析;
(6)研究开发检验技术、检验方法、检验仪器设备;
(7)制定质量技术法规并监督实施;
(8)设计、实施、改进、评价质量与可靠性信息系统。