| 设立背景 | 四星级项目要管好客户服务中心，得有人带头干活，不然服务容易乱套。 | ||
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| 核心职能 | 带团队、盯服务、管档案、抓考核、搞活动、处理投诉和突发事件。 | ||
| 工作内容 | 写周月年计划、查办公形象、派修回访、组织文化活动、招人培训、催缴费用。 | ||
| 协作关系 | 听主任指挥，跟客户经理、各部门同事打交道，还要对接业主和公司其他部门，经常开会协调。 | ||
| 制度目标 | 防止钥匙乱放乱用，避免有人随便进住户房间，保证大家安全。 | ||
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| 职责分工 | 中控室管交接钥匙，客服部专人存钥匙，管理员借还登记，负责人每天查登记表。 | ||
| 核心条款 | 钥匙不能带出客服部，不能借给外人，修房要签字借用，用完马上还。 | ||
| 执行要求 | 早班去领，中班交回，每次都要填单子，用完检查门窗电源再锁门，当天必须还钥匙，不还就追查。 | ||
大厦物业客服部钥匙管理制度
1、制度
1.1对钥匙管理
1.1.1早班管理人员在上班后，到中控室领取管理区域钥匙并填写《钥匙交接单》。
1.1.2中班管理人员下班后将管理区域钥匙交到中控室，查验数量并填写《钥匙交接单》。
1.1.3封存钥匙如有损坏或丢失，立即上报客服部，并写出事情详细经过，由客服部处理。
1.2单元内各房间的钥匙管理
1.2.1各房间的钥匙存放在客服部由专人负责管理。
1.2.2管理人员如需使用各房间的钥匙应统一办理借用手续并详细填写钥匙借用登记表。
1.2.3查看房间后，管理人员需确认单元内电源已切断，门窗关闭后及时将单元锁好并将钥匙交回客服部。
1.2.4负责人每日要认真检查钥匙登记表，对未收回的钥匙要查明原因并做好记录。
1.2.5未经许可，任何人不得将钥匙带出项目客服部或借给非物业工作人员使用。