| 设立背景 | 医院要卖服务项目，得有人在前台招呼客户、推项目、拉业绩。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接待客户、介绍项目、帮客户办手续、回访维护关系、管客户资料。 | ||
| 工作内容 | 每天录客户信息、统计业绩、打扫咨询区、收资料交医务科、回访老客户。 | ||
| 协作关系 | 跟医生常沟通，听门诊主任安排，配合护士做术前准备，和前台、收费员一起干活。 | ||
| 制定目的 | 医院文件多，容易乱套。怕发错、漏发、压着不办。怕印章乱用出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 院办秘书、行政科所有人。所有纸质电子文件。公章和介绍信。 | ||
| 职责分工 | 主任盯总盘子。秘书管收发登记、盖章把关、会议记录。其他人各守自己手头活儿。 | ||
| 管理要求 | 文件必须当天登记。盖章前得主任签字。会议纪要24小时内整理完。信访件3天内回应。 | ||
| 监督与检查 | 主任每周查登记本。院办每月抽查10份文件。漏登一次扣绩效50元。错盖章马上通报批评。 | ||
第二人民医院院办秘书职责:
一、在院办主任的领导下，草拟医院综合性工作计划、总结报告、通知、请示、申请、通告等行政文件;负责行政会议记录，起草会议纪要等;负责初审以医院名义发出的文稿，把好文字关。
二、协助办公室主任主持院办日常行政工作;负责印鉴工作，开具介绍信和有关证明;处理信访工作。
三、负责医院行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档工作;详细登记、及时处理上报的文件;负责院内文件的发送和有关联络通知事宜;负责行政科的考勤登记和各种津贴的领发。
四、安排使用会议室，负责行政科办公用品的补充购置、保管、请领;接待参观来访人员。负责院长的院内外联络工作，为院长的各项活动做好准备。
五、负责领导交办的其它工作。