| 设立背景 | 写字楼车库要收停车费，得有人守着出入口管钱管车。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 收停车费、发卡收卡、查证件、报异常、管票款。 | ||
| 工作内容 | 发卡、收卡、验券、开票、清点钱、填日报、擦岗亭、盯车流。 | ||
| 协作关系 | 听保安部班长安排，跟保安员一起盯车道，有问题马上喊他们；和车主打交道要微笑耐心；票款账目对财务部负责。 | ||
写字楼项目车库收费员岗位职责
1、热爱岗位，认真履行岗职责。
2、勤奋工作，作风严谨，实事求是，有责任感、紧迫感和危机感，勤奋好学，不断提高整体业务水平。
3、热心服务，恪守诚信，关怀体贴，为车主和车辆做好服务。微笑服务，讲文明、讲礼貌，员工之间互相尊重、相互帮助、精诚协作;
4、时刻注意出入口车流动态，确认情况及时与实业保安部联络报告并协助处理;
5、工作时间内员工有良好的工作状态和责任感、耐心解说收费规定、主动引导车辆安全出入，严格做到进场发卡，出场应收不漏。
6、严格票务纪律，票款日清日结，票据领用和核销手续清楚，日报月报准确及时。
7、严肃收费纪律，所有停车收费实行一车一票制，当次有效，严禁收钱不给票或少给票;收费过程中认真核对和查验停车券、月票、年停车证、sj堂会员卡和购物小票，不得查看与停车票据无关的任何证照，如车主主动出示，应委婉拒绝。
| 设立背景 | 物业要管好小区安全和秩序，得有人带班盯现场，不然巡逻站岗容易乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带好一个班的人，盯各岗位干活，管器材，开班会，报情况，还要关心队员。 | ||
| 工作内容 | 查岗看人有没有在位、在干啥；记每天干了啥；交接收发对讲机钥匙这些；开班会传通知；汇报问题给主管。 | ||
| 协作关系 | 听秩序维护主管安排，跟队员天天打交道，跟其他班班长偶尔碰头，有时要和客服、保洁打个招呼配合事。 | ||
物业秩序维护班长岗位职责(002 岗)
1、遵守公司规章制度，服从上级管理。在秩序维护主管的领导下， 负责本班的具体管理工作。
2、监督本班员工认真执行上级各项指令及公司规章制度。
3、检查本班各岗位工作情况，及时纠正工作偏差。
4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向主管汇报。
5、负责本班执勤秩序维护器材的交接和保管工作。
6、关心、爱护员工，协调本班员工间相互关系，掌握队员的思想状 况。
7、组织召开班务会，传达公司及分公司的相关精神、指令。
8、完成上级安排的其它工作任务。
| 设立背景 | 公司要管好小区安全，得有人天天盯着治安消防车辆这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 守好小区大门小门，盯紧火情车乱停人乱来，有事马上处理。 | ||
| 工作内容 | 24小时来回走、查消防器材、看车停没停好、巡设备卫生、劝阻乱来的人。 | ||
| 协作关系 | 跟保洁大姐说卫生问题，找维修师傅报坏设备，听主管安排，帮住户开门送东西。 | ||
1、严格遵守公司规章制度，实行24小时巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范;
2、树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、以及住户求援、报警等工作，确保辖区治安安全，秩序井然;
3、熟知本人责任区域内情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理;
4、熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识;
5、巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止;
6、加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序;
7、积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。
| 制定背景 | 怕火警漏报误报，怕值班员打瞌睡或乱聊天，怕消防设备坏掉没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业园区消防中心所有值班员。 | ||
| 职责分工 | 消防值班员自己盯岗，主管每天查岗，经理抽查记录。 | ||
| 管理规定 | 不能迟到早退离岗，不能喝酒睡觉，不能让外人进值班室，交接班要查报警系统和火源隐患。 | ||
| 监督与罚则 | 主管每班巡查，发现闲聊睡觉扣绩效，隐患没报扣分，设备没保养写检讨，火情处理错直接停岗培训。 | ||
物业园区消防中心值班制度
1、消防中心值班室是火警预报、信息通讯中心，消防值班员必须要树立高度的责任感，有高度的警惕性，严肃认真地做好消防中心的值班监视工作。
2、遵守值班纪律，不得迟到、早退和离岗，上岗时必须保持清醒的头脑，不得闲聊、吵闹、喝酒睡觉。
3、消防中心值班室严禁其他无关人员进入。
4、遵守交接班制度。交接班内容有:消防报警系统是否正常，有否火灾隐患(如非正常火源、临时火源、易燃品的堆放等。
5、消防值班员如发现有火灾隐患，必须及时处理，并向上级汇报，有权制止乱放易燃、易爆物品和其他违反消防规定的行为。
6、定期检查、维修保养好消防设施，使消防设施随时处于正常状态。
7、发生火灾时要严格按照火灾处理程序处理。
| 编制目的 | 让保安员动作整齐、站得直、走得正，说话响亮，执勤时有精神有规矩。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 新来的和已经在岗的保安员，只练军体项目。 | ||
| 职责分工 | 保安班长带着本班人练，保安主管盯着全队练，管理处领导最后检查打分。 | ||
| 操作流程 | 每周一练队列，周三练拳术和体能；按口令做动作，不能抢也不能慢。 | ||
| 执行标准 | 立正要挺胸收腹，敬礼手要快准稳，跑步步伐一致，喊口号声音要齐要亮，俯卧撑必须做到位不偷懒。 | ||
物业保安员军体培训规程
(1)目的
通过军事化培训，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安员队伍。
(2)适用范围
对新招和在职保安员进行的军体训练。
(3)职责
①保安班长负责本班保安员的军体培训及考核。
②保安主管负责监督、指导保安队全面军体培训工作与考评。
③管理处主管保安领导负责检阅、考评保安队员整体军体素质。
(4)工作程序
①培训项目与时间安排
a、每周一、三下午14:00~14:40为中班人员军体培训时间，15:20~16:20为早、夜班人员培训时间。
b、每周一进行队列项目训练，每周三进行拳术、体能项目训练。
②军训内容
a、队列项目
a)立正、稍息、跨立、蹲下、起立等。
b)齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。
| 编制目的 | 让保安交接班不乱套，东西不丢，事情不漏，岗不断档，大家心里有数。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保安队全体队员，各执勤岗位。 | ||
| 职责分工 | 交班人自己收拾好，接班人提前来，班组长带队走、点人、讲评、监督全程。 | ||
| 操作流程 | 提前整理卫生物品记录→接班人集合→列队齐步到岗→当面说清未完事并记好→交完列队听讲评→换装。 | ||
| 执行标准 | 用交接班记录表写清楚，签字确认；着装必须整齐，精神不能蔫；卫生要干净，物品要齐全，记录要字迹清楚不涂改；说话得当面讲明白，不能只发微信。 | ||
物业保安队交接班规程
1、交接人员应在下班前30分钟将岗位卫生、物品、记录整理好。
2、接班人员应提前10-15分钟到指定的地点集合，着装整齐，精神饱满。
3、列队完毕，清点人数，由班、组长带队齐步走到各工作岗位进行交接。
4、交班人必须将当班时尚未完成的工作或必须要注意跟进的其他情况，交接清楚给下一班人员并做好记录后方可离岗。
5、交班完毕后，到指定地点列队，由班组长进行讲评后带队至宿舍换装。
6、附交接班记录表。
| 制定目的 | 小区火灾风险高，得防住火情。让住户安心，设备好用，隐患早发现早处理。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，重点是消防员、班组长、主管。查设备、巡楼道、管机房厨房、盯动火作业。 | ||
| 职责分工 | 总经理签责任书，主管经理审计划批预算，消防主管带人干活盯整改，班组长每天查记录，消防员三班倒巡查。 | ||
| 禁止行为 | 通道堆杂物、灭火器遮挡、机房放易燃品、厨房煤气不关、电气乱接线、动火不办证、报警器乱碰。 | ||
| 检查与监督 | 消防员每班巡1次，班组长每天签到查表，隐患7天内改完，没改就通报加罚，每月评比，差的要辞退。 | ||
物业安全消防管理操作规范--安全防火
物业安全防火管理操作规范
1.防火管理委员会
(1)组织加构图
防火管理委员会(各部门主管以上人员组成)
防火总指挥*(总经理)
管理处主管经理
消防管理中心主管
监控组
巡检组
(2)管理职责
①防火管理委员会
--防火管理委员会由公司各部门主管级以上(含主管)人员组成;
--贯彻执行《中华人民共和国和国消防法》及其消防法规;
--监督检查消防管理中心执行防火管理工作的开展情况;
--组织消防安全大检查，研究整改火险隐患，改善消防设施备条件。
--督促整改本部门存在的消防隐患，对本部门员工进行必要的消防安全教育;
--遇有火灾必须亲临火场组织指挥扑救。