| 设立背景 | 大厦要有人守着,租户客户才安心,安全这事不能马虎。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 看大门、查证件、盯可疑人、管进出、防小偷、会报警、懂消防。 | ||
| 工作内容 | 查胸卡、盘问陌生人、巡楼、记交接、报问题、守停车场、拨火警匪警电话。 | ||
| 协作关系 | 听安防主管安排,跟前台、保洁、维修偶尔碰面,有事马上喊主管,不自己乱决定。 | ||
1、安防员的工作由安防主管负责,安防员要服从安防主管工作领导。
2、熟悉工作内容、大厦政策及各种应急方案的工作程序,保证大厦及租户、客户人身和财产的安全。
3、对大厦情况及外围环境了解清楚,遇突发事件能妥善处理。
4、做好交接工作,当班中发现的问题及时向安防主管汇报。
5、对大厦员工及客户施工人员胸卡进行检查,对身份不明者进行盘查和询问。
6、熟悉大厦所有消防器材的放置点位。
7、熟悉大厦的报警程序,熟知火警匪警的电话号码及如何拨打。
8、严格物品进出大厦制度,防止大厦客户的物品被盗。
9、禁止闲杂人员进入大厦及停车场,有情况立即报告安防主管。
10、完成上级领导交办的临时性工作。
| 制定目的 | 小区要变好,大家住得舒服安心。想让环境整洁、安全有保障、维修快、投诉有人理。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业团队管小区日常,包括保洁、维修、安保、活动组织这些事。 | ||
| 职责分工 | 项目经理带头干,各班组按分工做事,业委会和业主随时盯着看效果。 | ||
| 禁止行为 | 不准拖着不修急修,不准设备坏了不处理,不准投诉不登记不回访,不准安全漏洞不管。 | ||
| 检查与监督 | 每月查一次维修记录和投诉台账,季度做满意度调查,没达标就开会找原因重做,年底汇总结果公示。 | ||
住宅小区物业管理目标及承诺
在全体业主的大力支持和发展商的积极配合下,我们坚信,通过**物业共同的努力,可以达到:
1、二年内实现创建文明、安全小区 ,达到"萍乡市文明小区"标准,并争取达到市优;
2、三年内达到市优秀示范小区 ;四年内达到省优秀示范小区,争取达到国优;
3、建立并落实维修服务承诺制:临修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录;维修工程质量合格率100%,维修工程质量回访率100%;
4、配套设施完好率98%以上,大型及重要机电设备完好率100%;
5、业户投诉受理率100%,投诉回访率98%以上,业户满意率达95%以上;
6、无因物业管理责任而发生的重大安全责任事故,严格防范火灾、车辆被盗以及治安案件发生。
| 制定目的 | 氢气太危险,怕着火爆炸,想让大家平平安安上班,不出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有进供氢站的人,包括外来访客,管进出、用火、检测、通风、消防这些事。 | ||
| 职责分工 | 发电部和安监部批外来人,运行人员做检测排风,值班员查消防器材,班长盯培训演习。 | ||
| 禁止行为 | 不准带打火机火柴,不准开手机,不准放汽油酒精,不准乱动火,不准遮挡禁火标志。 | ||
| 检查与监督 | 每天进门交火种关手机,每周测氢气,每月查消防器材,没做到扣绩效,检查由值长天天看,月底汇总通报。 | ||
一、所有人员进入供氢站必须交出火种,关闭手机,外来人员进入必须经发电部和安监部批准,并严格执行出入登记制度。
二、供氢站内严禁放置易燃易爆物品,并在显著地方设置“禁止烟火”标志。
三、供氢站照明充足,应符合消防规定。
四、供氢站、储氢室应定时排风,运行人员每周对制氢站空气中的含氢量进行一次检测,最高值不得超过1%。
五、供氢站墙内严禁明火作业,特殊情况需办理动火审批手续,动火作业时应有测爆仪跟踪监测。
六、供氢站必须配置足够的消防器材,保证其好用。
七、加强供氢站人员消防常识的培训学习,定期进行事故预想、反事故演习。
| 制定目的 | 业主停车难,道路常堵车,想让进出更顺,车子有地方停,大家开车安心些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管广场里所有车,包括住户、办公族、访客的车,还有自行车和车位使用。 | ||
| 职责分工 | 物业中心牵头,车管员、安全岗、门童各管一块,巡逻岗查现场,主管每周看执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱停车挡路,不准不按流向开,不准私自占用车位,不准破坏路标和路面。 | ||
| 检查与监督 | 先画好路线图,下周起试运行,车管员每天记录疏导情况,没做到就提醒再教,月底汇总问题调整。 | ||
君临国际广场交通管理设想
停车场的合理使用以及车辆的管理都是贴近业主的具体问题。管理中心将从规范化操作方面为业主提供方便和车辆安全保障,并挖掘现有物业条件,妥善开展经营。针对君临国际广场交通停车设施情况,我们就车辆管理作如下设想。
(一)合理制定车辆流向。
根据附页的车辆流向,规定车辆按统一的路线行驶,车辆高峰期,指定专人现场车辆疏导,保证现场不堵塞。
(二)专人负责车辆疏导。
针对君临国际的交通状况,安排专人负责车辆的交通疏导工作。
1、高层公寓采用封闭式管理,主要是对公寓入口前与写字楼共用道路、地面交通车辆的指引、疏导;自行车因有专用车库,由专职车管员提供管理服务。
| 制定目的 | 保洁做得不好,环境就脏乱差。大家看着不舒服,还影响物业形象。想让地面、绿地、垃圾桶都干干净净,天天有人查,天天能达标。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保洁员、保洁主管。扫地、清垃圾、擦宣传栏、洗玻璃、打蜡、擦灯这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 保洁主管带人干活、教方法、天天看。管理服务中心经理每周查一遍。管理服务中心员工每天巡检、填表、通知整改、月底统计。 | ||
| 禁止行为 | 地面不能有烟头纸屑,垃圾桶不能满溢,绿地不能留枯叶,玻璃不能有水印,不锈钢不能没光泽,垃圾房不能有臭味虫子。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡查填表,发现不干净马上叫人改,改完再查。月底算总分,分数低要谈话。连续两次差,换人或培训。检查表要当天交,迟交扣分。 | ||
清洁卫生工作是物业管理服务的重要内容,保证环境的清洁卫生,对保洁工作作出客观评价,使保洁服务的质量符合规定的要求是保证经营环境优美的唯一方法。保洁主管负责保洁工作的作业指导和日常巡查。管理服务中心在巡检时对环境清洁卫生工作加以检查。管理服务中心经理负责清洁卫生的周检。
一、清洁作业标准与工作计划
1、公共部位
(1)地面清洁工作检查
a.检查地面有无杂物、垃圾,道路清洁。
b.检查清洁工是否每日循环清洁垃圾桶,桶周边是否清洁。
c.检查绿地有无垃圾。
| 设立背景 | 商场人多货多怕丢怕乱怕出事,得有人盯着看守保平安。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 守大门、巡场子、记进出、管消防、报异常、开报警器。 | ||
| 工作内容 | 站岗巡逻填记录,查人查车查物资,擦地清道保通畅,开闭红外报警器。 | ||
| 协作关系 | 听安防物业部安排,跟夜班领导对接,和保洁员顺手搭把手,遇事找主管或直接报警。 | ||
购物广场(商场)警卫员岗位职责
1、完成安防物业部分派的工作,确保所管区域内的安全。
2、认真完成门卫值班警戒、巡逻任务,认真填写当班记录。
3、熟悉商场房屋、建筑物及其它财产物资的分布和重点部位基本情况,设立各种登记簿,严格人员、车辆及物资的出入记录。维护并保持所管辖区域内的卫生清洁有序,通道畅通。
4、熟悉本岗位内的消防设施和分布,掌握四懂四会知识。
5、夜班服从值班领导管理,坚守岗位,按规定在警戒地点执勤(广场门前、门卫及院内)。
6、夜班每十分钟对所管辖区域巡视一次,发现可疑情况应及时处理,并报告单位领导,特殊情况可直接拨打公安机关电话报警。
7、警卫员要按时开启单位有关技防设施,技防设施发生故障时要及时报告单位主管领导。红外线报警系统开启时间:每天晚20:15――次日早晨6:30。
| 制定目的 | 业主停车难,道路常堵车,想让进出更顺,车子有地方停,大家开车安心些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管广场里所有车,包括住户、办公族、访客的车,还有自行车和车位使用。 | ||
| 职责分工 | 物业中心牵头,车管员、安全岗、门童各管一块,巡逻岗查现场,主管每周看执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱停车挡路,不准不按流向开,不准私自占用车位,不准破坏路标和路面。 | ||
| 检查与监督 | 先画好路线图,下周起试运行,车管员每天记录疏导情况,没做到就提醒再教,月底汇总问题调整。 | ||
君临国际广场交通管理设想
停车场的合理使用以及车辆的管理都是贴近业主的具体问题。管理中心将从规范化操作方面为业主提供方便和车辆安全保障,并挖掘现有物业条件,妥善开展经营。针对君临国际广场交通停车设施情况,我们就车辆管理作如下设想。
(一)合理制定车辆流向。
根据附页的车辆流向,规定车辆按统一的路线行驶,车辆高峰期,指定专人现场车辆疏导,保证现场不堵塞。
(二)专人负责车辆疏导。
针对君临国际的交通状况,安排专人负责车辆的交通疏导工作。
1、高层公寓采用封闭式管理,主要是对公寓入口前与写字楼共用道路、地面交通车辆的指引、疏导;自行车因有专用车库,由专职车管员提供管理服务。
| 设立背景 | 卖房子得有人收钱管账,不然客户交了钱没人记,钱也容易出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 收客户买房的钱,开收据,录系统,管合同和票据,保证钱和账对得上。 | ||
| 工作内容 | 收现金和pos款,填认购单,打买卖合同,每天清台账,交银行,审单子,存资料。 | ||
| 协作关系 | 跟销售顾问对接收钱信息,向财务主管汇报,配合案场经理做临时任务,和按揭专员交换材料。 | ||
1.负责售楼处现场收银,办理认购,签约收款工作,录入销售数据,根据认购审核单开据收据收款。
2.按照财务管理要求,每日动态更新收款台账,做到日日清
3.负责将收取的现金及时解缴银行,保证资金安全,保证现金和pos金额准确无误。
4.负责审核认购及签约单信息是否完整、规范、保管与销售收款有关的各类材料、档案和票据
5.负责打印业主的商品房买卖合同
6.负责上级领导交办的其他工作
岗位要求:1.财务、会计专业,可接受应届生
2.熟悉office办公软件操作
3.品行端正、踏实肯干,有耐心,工作细致认真、谨慎、条理性强、责任心强、工作积极主动。
| 制度目标 | 防止炸药库出事,管好人管好药,别让坏人混进来,别让药乱用乱放,保护大家安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 保管员负责日常看守,仓管员管发放登记,值班员24小时盯岗,领导定期检查思想动态。 | ||
| 核心条款 | 人要可靠,墙要高,电网要通,警报要响,消防器材配齐,进出必须查人查证查单。 | ||
| 执行要求 | 每天扫垃圾清杂草,每班交接签字,每月查一次消防设备,每周开一次安全会,领导不定期抽查记录。 | ||
1、炸药爆炸是快速的化学反应,并产生大量的热量和气体,具有强烈的破坏作用,炸药库是炸药集中的地方,因此对保管人员的政治素质和业务素质要严格要求,特别是政治上应进行严格审查,应选用忠诚、老实、可靠人员,并随时掌握他们的思想动态,发现异常现象要及时做思想工作和调离,以防发生意外。
2、严格管理制度,制订爆破物品管理人员、仓管人员、值班人员岗位责任制和管理规章制度,责任到人,相互监督,共同促进。
3、炸药库要严格按规定配置各种消防器材:灭火器、消防水池、沙堆。炸药库应2 4小时值班制度。做至《把“三防"、“四把关"。即“人防、技防、犬防”及“储存关、审批关、使用关、退库关’’。进一步做好严格管理、严格发放、严格使用。
4、炸药库周围用围墙加电网防护,设置警报系统和通讯设备,发现异常情况及时报警和报告。
| 编制目的 | 让值班员和系统责任人员知道主机出问题咋处理,半年该干啥活,别乱动设备。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 对讲和防盗报警系统主机、线路、解码器、机箱这些部件。 | ||
| 职责分工 | 值班员先发现问题,系统责任人员安排维修,保养时专人动手,其他人不准碰。 | ||
| 操作流程 | 发现故障马上报、半年全面检查、专人维修、查电压紧接头清灰尘、填保养记录。 | ||
| 执行标准 | 用万用表测电压,扳手紧接头,软刷清灰,记录本要手写填全,字迹清楚不涂改。 | ||
(1)故障处理:值班员发现主机出现故障,应及时通知系统责任人员。
(2)每半年对整个系统的主机、线路、楼层解码器进行一次全面检查保养。
(3)检修保养:系统责任人员应根据故障登记情况及时派专人维修(或通知专业维修公司进行修复)。
(4)检查机箱电源电压是否合乎要求,紧固各电线接头,清扫机箱内外灰尘等。
(5)维修保养工作应指定专人进行,其他人员不得随意拔动改码器开关,不得对主机箱开盖检测箱内元件,不得随意移动、拆装系统相关系统部件。
(6)对讲、防盗报警系统的保养记录由有关的保养人员记录在《对讲、防盗报警系统半年保养记录》。
| 制度目标 | 管好水泵房,别乱进乱动,设备别坏,水压稳,消防能用。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 维修负责人批人进门;维修工和值班员管操作;机电专业人员做检查保养;物业公司经理管改动申请。 | ||
| 核心条款 | 非工作人员要人带才能进;设备只准专人操作;生活泵每周擦、轮换用;消防泵半年查、一年全检;不许改线路、不许吸烟。 | ||
| 执行要求 | 检查保养每两月一次;生活泵每周擦;消防泵半年自动手动查;门窗通风照明天天看;杂物清掉,泵和管道半年洗一次;违规就提醒,再犯报领导。 | ||
学校园区水泵房管理制度
1.非工作人员进入水泵房须经维修负责人同意,由给排水维修工陪同方可进入。
2.水泵房内机电设备由给排水维修工及值班人员负责操作,其他人员不得擅自操作。
3.水泵房及消防系统的机电设备,由机电专业人员负责定期检查、保养、维修、清洁,每两月一次。
4.生活水泵应在规定时间内轮换使用,应每周检查擦拭。
5.消防水泵应每半年进行一次自动和手动操作检查,每年全面检查一次。
6.保持良好通风及照明,门窗开启灵活无破损。
7.不得擅自改动机房线路、器材,若需改动,须经物业公司经理报请相关工程部门同意后方可进行。
8.消防设施完备,禁止吸烟。
9.保持机房干净、整洁,不得堆放杂物,泵及管道每半年清洗一次。
| 制度目标 | 让监控系统正常干活,盯住步行街安全,别出岔子。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 值班员盯屏幕填记录;主管处理报警和可疑事;工程部修电梯故障;保安部管进人审批。 | ||
| 核心条款 | 不准外人进监控室;不准乱动电脑;不准删录像;发现异常马上报;设备要常打扫。 | ||
| 执行要求 | 值班员全程在岗看屏;报警5分钟内上报;记录当天交主管;每周除尘一次;电话只说要紧事;主管不定期查记录。 | ||
步行街闭路电视监控系统管理
1闭路电视监控系统管理规程
1.1值班人员要熟练掌握闭路电视系统的操作规程。
1.2值班人员要坚守岗位,密切注视监视屏及各类控柜的运作状态。
1.3从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动应立即报告当值主管前往调查处理。
1.4当电梯监控系统收到故障报警时,应立即报告当值主管通知工程部人员前往调查处理。
1.5当值人员准确、真实、清晰填写值班记录。
1.6禁止无关人员进入消防监控中心。
2闭路电视监控维护制度
2.1注意保持监控室内环境干燥、整洁,每周定期对设备除尘保养。
2.2未经保安部主管批准,任何人不得擅自进入电视监控室。
2.3发现监控线路有故障,及时通知专业技术人员检查维修。
2.4禁止私自操作监控程序以外的电脑程序,如打字、玩游戏等。
2.5确保监控中心的电话线路畅通,使用电话时尽量简短。
| 制定目的 | 保洁员干活容易出事,想让大家平平安安做完活儿,不摔不电不中毒。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管服务中心的保洁员,管他们擦地、洗窗、用机器、倒药水这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 保洁主管定计划盯高空活儿,保洁员自己照着做,主管每周看两回,查漏补缺。 | ||
| 禁止行为 | 不准单脚踩凳子,不准湿手碰插座,不准乱拔开关,不准徒手碰浓盐酸,不准点火。 | ||
| 检查与监督 | 每天开工前组长讲一遍规矩,主管每月抽查三次,没做到当场提醒重做,两次不改扣当月安全分。 | ||
小区保洁员清洁安全管理规定
1.0目的
确保工作人员人身安全。
2.0适用范围
适用于服务中心保洁员。
3.0内容
3.1牢固树立"安全第一"的思想,确保安全操作。
3.2清洁人员在作业时,严禁单脚踏在凳子上,以免不安全因素发生。
3.3清洁人员在使用机器时,不得用湿手接触电源插座,以免触电。
3.4清洁人员不得私自拔动任何机器设备及开关,以免发生事故,当需要清洁带电物体时,须确定电源已关或须有电工在场,方可进行。
3.5清洁人员必须熟悉有害药水(浓盐酸等)的使用和防护,严禁用手直接接触。
3.6清洁人员应该严格遵守防火制度,不得动用明火。
3.7高空作业序由保洁主管统一计划安排,做好安全防范措施。作业时需安排专人监护,并做好作业范围标示。