| 制定目的 | 怕服务乱套，大家不清楚找谁办啥事，想让客户一进门就知道能干啥、咋联系人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有租户和物业员工，管收钱、停车、维修、保安、清洁这些日常活儿。 | ||
| 职责分工 | 客服部牵头接单，各班组按块干活，经理抽查回访，保洁主管盯卫生，工程主管盯维修。 | ||
| 禁止行为 | 不准推脱客户事，不准超时不到场，不准乱收费，不准漏接投诉电话，不准擅自改服务时间。 | ||
| 检查与监督 | 每项服务挂电话和时段，每天晨会核对任务，月底查记录，没做到扣绩效，客户投诉三次要面谈。 | ||
物业管理服务指南范文
一、客户服务(电话:)
1、为客户办理房屋、库房租金，物业管理费，代收代缴水、电费及特约委托服务费的收缴和管理。
2、为客户办理大厦地下停车场机动车辆停放手续。
服务时间:周一至周五 8:00---17:30
二、商务服务
1、总服务台(电话:)
大厦总服务台位于一楼大厅右侧，总服务台提供信息咨询服务、来访登记等。
2、商务中心(电话:)
商务中心位于一楼大厅左侧，为客户提供多种商务服务，包括代订报刊、杂志、邮件(平邮、包裹、ems)、打字、复印、传真、网上服务、代订机票、代办酒店定房等。
| 制定目的 | 保洁员干活容易碰坏东西，弄脏地方，还可能被顾客投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 商业楼里所有做清洁的员工，负责的楼层、卫生间、玻璃门这些地方。 | ||
| 职责分工 | 保洁员自己注意别摔跤、别用错药水；领班盯着干活对不对；主管检查整体干净没。 | ||
| 管理要求 | 擦玻璃要小心别划手，用清洁剂前先看说明，拖地后及时擦干防滑倒，工具用完放回原处。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天巡场看三次，主管每周查记录。漏扫一次扣钱，乱用清洁剂重学，被顾客投诉要写检讨。 | ||
商业物业保洁员工作职责
1、熟悉分管清洁卫生区域的情况，掌握清洁工作必要的标准和要求;
2、熟悉掌握各类清洁工具，清洁剂的使用方法，熟知各类建材、玻璃、不锈钢等的保洁方法;
3、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备;
4、保持分管区域的清洁水准，工作次数每天不少于4次;
5、节约使用清洁原料，爱护使用各种清洁用具;
6、接受主管、领班的监督检查，不断改进工作;
7、对待商家和顾客要热情、大方，为我们提供方便;
8、上班时间不得离开上班地点，休息时必须在员工休息区休息。如有事须外出需向保安队长请假并及时返回;
9、明用语，着装整齐，佩带工作牌上岗。
10、服从命令，听从指挥，积极完成上级领导安排的临时性工作任务。
11、根据作业流程完成好各时间段的清洁工作。