| 编制目的 | 让巡更系统正常跑起来，别出错，别丢数据，保证巡逻记录真实可靠。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 信息室值班员、巡逻人员、高级管理人员、ic卡使用者。 | ||
| 职责分工 | 值班员查环境，巡逻员管读写器，管理员编路线改密码，大家都要按流程走。 | ||
| 操作流程 | 开机进系统、刷卡登记、编排路线、换班读卡、打印报表、发卡改密、关机前交班。 | ||
| 执行标准 | 温度湿度电压要达标，读写器得牢靠不淋雨，刷卡要响一声，换班必须读卡 回车，关机前一定点退出系统。 | ||
移动公司办公楼安保自动巡更系统操作规程
一、管理中心信息室值班人员每天检查工作环境是否符合系统工作条件要求;气候环境条件:温度-10∽40℃，大气压为:1afim±20%，相对湿度:40%∽90%，电源条件:内置自带ups，交流外电源:220±10%v，50hz。
二、巡更人员检查读写器是否固定牢固，防水、防晒、防盗状况。
三、管理中心操作人员进入系统:接通电源，电脑启动数秒的处理时间后，即自动进入安保自动巡更系统。
四、ic卡刷卡操作登记:ic卡分二种，高级授权卡和操作卡，分别由高级管理人员和信息调度员及巡逻值班人员持有，高级管理人员进行高级授权操作(如更改巡逻路线)及信息调度员值班接班时，将自己的ic卡在读卡机上进行读卡，即完成操作登记。
| 编制目的 | 让小区生活更热闹，业主们多聚聚、多聊聊，拉近物业和大家的距离。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服岗，管社区活动的同事，还有爱参加活动的住户们。 | ||
| 职责分工 | 客服主管带头干，管理处主任把关签字，业委会一起商量，大家配合帮忙。 | ||
| 操作流程 | 年底定计划表→报公司审批→活动前做方案→买东西发通知→现场组织→收尾打扫→问业主感受。 | ||
| 执行标准 | 计划表要写清时间地点项目，通知得提前贴出来，奖品要买齐，场地布置好，照片必须拍，总结要手写存档，每场活动后都得收反馈。 | ||
物业客服手册--社区文化管理规程
目的
加强小区精神文明建设，丰富业主(住户)文化生活，加强管理处与业户的沟通与了解。
适用范围
适用于**社区文化管理。
职责
管理处主任负责对《年度社区文化活动计划表》的审核。
客户服务主管负责拟定《年度社区文化活动计划表》，征集业主对小区文化活动的意见和实施具体的社区文化活动。
内容
序号项目内容
1社区文化活动的提出管理处主任根据每年的访问业户记录、业户的意见和建议、小区文化建设的需要以及资金计划，于每年底与业主委员会拟订次年的《年度社区文化活动计划表》，报公司深圳管理部、主管副总经理审核，总经理审批。