| 制定目的 | 让大家明白公司是干啥的，知道自己的活儿有啥要求，别稀里糊涂上班。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，管日常服务、客户接待、岗位职责这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 部门经理盯执行，综合管理部管发手册和答疑，总经理最后拍板。 | ||
| 禁止行为 | 不许对客户摆脸，不许乱讲公司规矩，不许不看手册就上岗。 | ||
| 检查与监督 | 入职先领手册，一周内读完，部门经理抽查，没记住要重学，两次不合格调岗。 | ||
物业管理员工手册:总经理致词
各位同事:
欢迎大家加入××物业管理有限公司工作。
物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。
编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。
| 制定目的 | 园区活动多，要保障顺利办完。协调施工和企业办公不打架。让服务有温度，形象要好。用新技术省电省水。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业团队所有人。管园区保洁、保安、维修、绿化、停车、消防、活动支持这些事。 | ||
| 职责分工 | 公司老总盯总盘子。项目经理天天在现场跑。业主委员会每季度查执行情况，看花名册和制度文件。 | ||
| 禁止行为 | 不准招以前在园区干过的员工。主管必须全从自家公司调。新招人不能超一半。制度没批前不能乱执行。 | ||
| 检查与监督 | 中标后两周交员工名单，每月更新。一个月内交制度稿，业委会批了才生效。检查靠每月报表和现场抽查。没按时交或造假，扣服务费。 | ||
软件园物业管理服务要求、管理目标
1 总体目标及要求
1.1确保软件园各类重大活动、会议、参观的圆满举行，重要活动。接通知后，能够在二小时内调动物业公司的整体人、财、物资源给予保障。
1.2有效的协调、处理各入住企业办公、举办大型活动与在施工地工程连续性之间的矛盾。
1.3 建立符合中关村软件园服务理念和文化的管理服务队伍。
1.4 确保园区的整体服务形象，具备组建园区保安、保洁队伍的能力。
1.5 采用新技术，创建节约型、环保型园区，积累能源数据。
1.6 中标后主管以上人员100%从公司调派，其他人员新招聘者不超过50%。