| 设立背景 | 商场需要有人管客服这块儿，保证顾客不闹事、投诉有人理、服务不出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯员工礼仪和流程，处理投诉接待，带团队做服务，让顾客满意不吵架。 | ||
| 工作内容 | 查营业员穿得对不对，看客服流程顺不顺，接投诉，管手推车和购物袋，发赠品，管存包退换货，排班，培训员工，发快讯，盯提货处。 | ||
| 协作关系 | 跟营业员、前台接待、商场管理员打交道，向商场经理汇报，配合政府单位办事，帮会员和大客户跑腿。 | ||
本文系商场客服主管岗位职责，仅供各位商场客服主管参考。
| 设立背景 | 公司要扩大客户群，得有人打电话维护老客户、开发新客户，还要卖新产品。 | ||
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| 核心职能 | 打电话做客户维护和开发，推新产品，填记录，收市场信息，完成考核指标。 | ||
| 工作内容 | 每天打一堆电话，记客户情况，整理市场消息，按时交汇报，盯绩效数字。 | ||
| 协作关系 | 跟营业部经理汇报，配合产品部拿资料，和合规岗对口径，和后台同事共享客户信息，偶尔帮同事补电话量。 | ||
职责描述：
负责通过电话的方式对存量客户进行维护并开展二次创新类产品营销;通过电话的方式向陌生客户进行拜访沟通与开发，并认真填写客户记录，收集、管理各种市场信息并及时汇报;通过电话营销的方式达成各项绩效考核。
任职要求：
1、大学本科及以上学历;具备2年或以上证券从业经验;通过证券投资分析考试或具备基金销售资格者优先。
2、具有良好的电话沟通技巧和服务意识，有着敏锐迅捷的市场反应能力和触觉能力，较强的客户开发与营销意识。
3、勤勉敬业、工作认真负责、具有团队协作精神，“以客为尊”的专业服务意识。