| 制定目的 | 入伙是业主第一次见物业，得把形象立住。要让业主觉得尊贵、贴心、不乱、快办好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有新交房的业主，管办手续、验房、交钱、领钥匙这些事。 | ||
| 职责分工 | 大管家每天盯现场，查资料；专职管家一对一陪业主；工程和施工的人一起验房。 | ||
| 禁止行为 | 不能让闲杂人进现场；不能资料不全就办手续；不能收费不清不日结；不能现场布置冷冰冰。 | ||
| 检查与监督 | 大管家每天巡2次、每月查4次资料和收费；发现不对马上改；改不好要追责；记录不全重做。 | ||
公馆前期服务管理:入伙管理
第四节 入伙管理
入伙是物业服务工作最为重要和关键的一个阶段，同时也是**公关管家服务正式展示自身形象、服务品质的首演，尊崇、贴心、便捷、高效是入伙阶段工作核心思想。
一、入伙工作标准及要求
入伙地点安排要便于有效的分流、控制入伙当日的人流量，能在第一时间里掌握控制好等候业主和验房业主的比例，控制好交房的速度，避免了人员众多和现场的混乱;
入伙安全戒备要能有效的控制闲杂人员(装修公司人员等)当日进入项目入伙区域，免去了给业主带来的不必要的麻烦;
考虑业主特性，合理安排业主的入伙时间，节约业主办理手续时间，强化节假日的入伙办理;
主动提示业主在入伙前明确办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作，以免办理手续时徒劳往返。
| 制定目的 | 怕装修乱来伤房子结构，影响邻居生活，想让每户都按规矩装，不乱改承重墙、不乱搭违建。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有要二次装修的业主和施工队，管申请、施工、验收全过程。 | ||
| 职责分工 | 管家部牵头审资料、办手续；工程部查图纸、验现场；安保保洁也盯施工；大管家总巡查。 | ||
| 禁止行为 | 不能动承重墙梁柱，不能封阳台改外立面，不能半夜砸墙，不能随便拉线接电，不能乱堆垃圾堵通道。 | ||
| 检查与监督 | 管家收材料三天内初审，工程五天内复核；每周至少两次现场查；没按流程的先提醒，再停工，严重就停证；每月汇总问题报主管。 | ||
公馆前期服务管理:二次装修管理
第五节 二次装修管理
装修宣传
针对项目户型的特点，将国家及大连市有关装修管理规定要求汇编成册，制订成详细的《装修指南》送与每位业主，让业主了解家居装修有关规定及禁止进行的装修项目，指导业主合理进行装修。
装修培训
与当地著名装修公司合作，聘请装修专业人士为业主在装修设计、材料选用、工程施工管理及预算等多方面提供专业意见;并组织三至五家有合法资质、信誉良好的装修公司供业主选择。如业主需要，专属管家还可代为选择，并作为一项特色服务。