| 制定目的 | 管道漏水、爆管、煤气泄漏容易让楼里进水、停电、伤人，还可能影响业主生活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业所有员工，小区内供水、排水、煤气管道及相关设备。 | ||
| 职责分工 | 值班员要报情况，维修工查源头关阀门，保安拦电梯守现场，主管盯全程做记录。 | ||
| 管理要求 | 关总阀断电源，用沙包挡水，抽水拖地，停用故障电梯，煤气泄漏马上通风禁火。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查记录和装备，没按步骤做的扣当月绩效，漏报瞒报要写检查，每月复盘一次流程。 | ||
物业区域管道故障应急处理方案
1 供排水管道故障应急处理方案
水浸事故
1.接到报警或发现区域内发生水浸，应立即向值班领导、管道维修部门报告，详细说明浸水具体地点、出水源头、水浸程度，在相关处理人员到达现场前尽量控制水势，防止危害面积扩大。
2.立即派人用最快速度保护受浸楼层电梯口，将电梯升至最高处，切断电源;若电梯轿厢已经进水，则立即停用电梯，切断电源，以防电路烧损。
3.立即查明出水原因及源头，关闭水浸区总电闸，然后相应采取关闭供水泵、水阀或封堵漏洞水管、疏通下水管道或使用排水泵、吸水机吸排水等措施，尽可能阻断水源，防止水浸面积扩大;若物业修理部门不能自行解决问题，立即通知自来水公司到现场进行检修。
| 制定目的 | 小区里常有小偷乱窜，老人小孩容易走丢，消防通道老被堵死。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安主管，管的那片住宅区，还有巡逻岗、门岗这些地方。 | ||
| 职责分工 | 主管要盯现场、带训练、查漏洞；队员听指挥、守岗位、报异常；经理看汇总、给支持、做决定。 | ||
| 管理要求 | 每天巡楼看消防通道通不通，每周开治安会说问题，器械坏了马上报修，业主提意见得记本上。 | ||
| 监督与检查 | 经理每月抽查三次，查到没巡楼扣当月绩效，漏报火情要写检查，连续两次不整改就换人，记录本要天天交到办公室。 | ||
住宅物业保安主管职责标准
一.负责保安工作的现场管理，及时了解下属员工的思想及生活状态，解决疑难问题，并定期向经理汇报。
二.具体组织保安员军事训练及岗位技能培训，不断提高保安员的法制观念和业务水平，增强保安队伍的凝聚力、组织纪律性和战斗力。
三.定期检查各班工作、各项管理制度落实情况，治安防范及消防情况，发现问题及时处理和报告。
四.检查督促保安队伍的内务工作，组织召开每周一次的治安情况分析会，总结一周的治安工作。
五.定期检查保安器械、用具等车辆等的使用及养护情况。
六.参加业主座谈会，听取业主对治安保卫工作的意见和建议，抓好"群芳群治"体系建设，建立广泛的群众基础。
| 编制目的 | 让班长知道怎么巡逻、查岗、处理问题，不让小区出乱子，保护大家安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 花园小区的护卫班长。 | ||
| 职责分工 | 班长自己干所有事，队员配合巡查，管理处监督和调整排班。 | ||
| 操作流程 | 按时交接班、每小时巡一次岗、交接时带队检查、不定时抽查、遇到问题马上处理或上报。 | ||
| 执行标准 | 穿整齐制服，戴好工牌，用《小区管理日志》记问题，用《紧急特殊事件处理记录表》写清楚事情，按三班时间守岗，轮班日期不能错。 | ||
花园小区护卫班长工作规程
1.0 目的:全方位巡视和巡查小区，保证小区的安全和良好秩序。
2.0适用范围:护卫班长工作。
3.0 作业前准备:按《护卫员服式及着装规定》和《护卫员交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接班工作。
4.0 作业规程:
4.1 值班制度:
4.1.1实行三班轮流，二十四小时全天候值班制:早班8:00时到16:00时，中班16:00时到0:00时;晚班0:00时到欠日8:00时，特殊情况可由管理处自行调整。
4.1.2 早、中、晚三班每十天轮换一次，即:每月1日、11日、21日为轮换日，特殊情况可由管理处自行调整。
4.2 巡查各岗位执勤情况
4.2.1每小时班长到各岗位巡视一次。
| 制定目的 | 怕有人乱进乱出惹事 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 富和物业所有保安员、各大门、北小门、东门、装修施工人员 | ||
| 职责分工 | 领班管着保安员，保安员守门看人查东西，发现异常马上报领班 | ||
| 管理要求 | 查出入证、看放行条、拦危险品、盯可疑人、晚上只出不进 | ||
| 监督与检查 | 领班天天巡检，没做到要被批评，问题大了要扣分，检查记录要写清楚 | ||
上级:保安领班
1保安员必须熟悉所管区内客户的基本情况。
2维护好各大门内外的正常秩序确保人员进出安全，保证**富和物业内外的设施完好。
3非营业时间8:00员工以及顾客可以从北小门及东门进入场内好又多进行购物，禁止在非营业时间未开始营业铺位进行逗留以及观看。
4装修施工或其它维修人员凭有效出入证从规定的通道出入辖区，非营业时间需办理加班申请书凭证进入。
5门岗保安员发现带有易爆、剧毒等危险品者，应立即制止，并通知当值领班。
6客户搬运或有大件物品搬出时，需查验(物品放行条)才予放行，并在放行条上签名，有发票或能出示相关凭证除外。
7晚上收市后，所有租户员工及顾客只准出不准入，特殊情况要进入的，当值保安要报告队长批准后方可进入。
8留意进出各大门的客人动态，对来回徘徊神色举动异常的可疑人员要严密监控，防止犯罪分子偷窃、抢破坏等。
| 设立背景 | 商场车场需要有人看着车辆不乱停，防止堵路和丢车。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管停车、指挥车流、盯紧车和设施别出事。 | ||
| 工作内容 | 指挥车辆按路线走、指定车位停车、登记值班情况、检查搬迁车辆、交接班写清楚。 | ||
| 协作关系 | 跟其他保安班组一起防安全、救火、抓贼；听班长安排；发现情况马上喊人帮忙。 | ||
商城车场巡逻岗保安岗位工作内容
序号 岗位名称 岗位工作内容
3 车场巡逻岗
a、主要负责停车场车辆的停放及交通指挥工作，保护场内车辆及设施的安全。
b、熟悉车场环境，及时指挥入场车辆按规定路线行驶，按指定车位泊车，不准乱停乱放，确保道路畅通无阻。
c、认真履行值班登记制度，在值班中处理各种情况，要在登记本上作详细登记，交接班清楚，明确责任。
d、积极配合其它班组的保安员，做好安全防范、消防救护工作。如果发生火警或匪警等治安情况，无论是休息还是干其它任何事情，都必须以最快的速度勇敢地投入战斗中去。
e、进出车场的搬迁车辆必须进行检查、登记。
| 设立背景 | 小区出入口要有人守着，不然陌生人乱进，设施没人看管，安全没保障。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 守好大门，查人查物，盯设施，防事故，处理小麻烦，报大事。 | ||
| 工作内容 | 交接班检查、登记访客、管施工人员、巡逻看重点、问好道别、开灯收伞、填记录、报异常。 | ||
| 协作关系 | 跟班长汇报，和控制中心、前台客服传消息，和相邻岗互相照应，配合物业领导和施工管理方。 | ||
小区出入口岗24小时工作细则(岗位职责)
1.1岗位要求:
1.1.1熟悉**广场区域的基本情况，检查各设施是否正常，熟悉小区各设施的位置及使用流程，及时检查，发现异常或不安全隐患要及时处理和上报。
1.1.2熟悉和了解该项目及食街的基本情况，按应知应会统一口径解答客户咨询。
1.1.3开放期间无特殊情况严禁任何单位进场施工，返修必须有相关部门开具的施工条经物业公司领导同意后方可施工，在施工或返修期间严禁施工人员在公共区域吸烟、破坏和偷取展示物品等相关设施。
1.1.4负责该区域的设施设备的看护及保管，并监督维护该区域卫生状况，及时协调处理。密切关注管辖区域内的人员流动情况，及时处理简单的突发事件和紧急情况，抑制事态的发展，并在第一时间知会上级。
1.1.5 具体岗位操作请参阅岗位职责。
| 制定目的 | 让大家更有责任心，干活更带劲儿，别躺平，多出活儿，多做好事，别光想着自己。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有员工，上班迟到早退、服务态度、工作拖拉、乱说话、不守规矩这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 部门主管写报告，区域经理审核，公司经理签字，人事存档，主管盯着落实。 | ||
| 禁止行为 | 不准迟到早退、不准吃零食吐痰、不准骂人吵架、不准偷拿东西、不准造假记录、不准旷工。 | ||
| 检查与监督 | 发现就开通知单，部门当天报材料，区域经理2天内批，公司经理3天内定，超时要说明，没执行扣绩效。 | ||
物业管理公司奖惩条例(八)
第一条总则
为增强公司员工的主人翁责任感，鼓励其积极性、创造性，认真贯彻"严格、系统、人性、协调"，"有功必奖、有过必罚、制度面前、人人平等"的基本方针。
第二条奖励条件
员工表现有下列条件之一者，给予酌情奖励:
1、改进经营管理，提高企业经济效益有重大贡献。
2、完成工作任务，提高服务质量方面有显着成绩。
3、抵制歪风邪气，检举、揭发损害企业利益的违规行为，事迹突出。
4、发现事故隐患、及时采取措施、防止或抢救事故有功，使国家和人民及企业利益免受重大损失。
5、见义勇为、舍己救人或做好人好事成绩突出。
6、年终评为优秀员工。
7、其他应当给予奖励。
第三条奖励方式
1、表扬:给予口头表扬或通报表扬。