| 编制目的 | 写这个规程是为让巡逻更规矩，少出治安问题，让大家住得安心、过得顺心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的小区里所有巡逻岗、巡逻路线、巡逻时候干的活儿。 | ||
| 职责分工 | 保安员自己去走、去看、去问；组长盯着看；班长和主管经理抽查、帮着处理急事。 | ||
| 操作流程 | 边走边看边听边闻；查重点地方和死角；盘问可疑人；劝走小贩；管装修噪音和占道。 | ||
| 执行标准 | 每步都要记清楚，用《治安巡逻签到表》写实；发现问题马上报、马上处理；工具就用巡逻本、对讲机、手电；状态是不漏点、不拖拉、不糊弄。 | ||
物业辖区治安巡逻标准作业规程
1.0目的
规范治安巡逻工作，防止治安事件发生，保障辖区内的工作生活秩序正常。
2.0适用范围
适用于物业管理公司辖区内的治安巡逻工作。
3.0职责
3.1主管经理负责抽检、指导治安巡逻工作。
3.2保安部治安应急分队班长负责治安巡逻的检查、监督工作，协助主管经理处理突发事件。
3.3治安应急分队组长/保安员负责具体实施治安巡逻工作。
4.0程序要点
4.1治安巡逻的基本要求
4.1.1治安巡逻员要在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。
4.1.2检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理。并报告上级领导及有关部门。
| 编制目的 | 让值班和交接班不乱套，客户问事有人答，投诉有人管，服务稳稳的。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服值班主管，还有科长抽查用。 | ||
| 职责分工 | 值班主管自己干所有活，科长安排排班和抽查，事务主管管记录本。 | ||
| 操作流程 | 先查上一班记录，再清点对讲机钥匙本子，问清没干完的事，双方签名才换岗。 | ||
| 执行标准 | 电话响三声内接，记录写清楚，公物缺损当场说明，未完事必须交待明白，值班本保存两年。 | ||
一、目的
规范物业管理处值班与交接班工作，确保向客户提供优质的服务。
二、适用范围
适用于物业管理处客服值班与交接班工作的管理。
三、职责
(一)物业管理处科长负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。
(二)值班主管负责依照本规程进行值班、部门日呈报表填写与交接班工作，。
四、程序要点
(一)值班
1、物业管理处值班主管根据部门科室值班流程进行轮流值班。
2、正常的值班时间为:9:00-18:00(含国家法定节假日);
3、值班时的主要工作:
(1)接待客户的有关咨询;
(2)受理客户的求助或投诉并及时记录;
(3)协调、配合各部门协同处理突发事件;
4、值班期间处理工作应遵循的原则:
(1)时效管理的原则;
(2)控制事态发展的原则;
(3)及时汇报的原则。