| 制定目的 | 大厦人多，清洁时容易出事，怕擦灯触电、登高摔着、化学品伤人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保洁员，整栋大厦，清洁工具和药水。 | ||
| 职责分工 | 保洁员自己注意安全，主管盯着执行，经理管大问题。 | ||
| 管理要求 | 登高要戴护具、两人一起；擦灯不湿布；药水放好标清楚；有客人时立牌子。 | ||
| 监督与检查 | 主管天天看，查到没做就提醒，再犯要重学，出事要马上报主管和经理。 | ||
大厦物业保洁安全规范:
(一)保洁人员应熟知大厦内的报警位置。
(二)保洁人员需具备一定的安全消防知识及灭火器材的使用常识。
(三)保洁人员在本职工作中应遵守下列安全规定:
1、登高作业时，必须使用专业防护设备，作业场所要有两个以上人员在场。
2、使用化学清洁剂时，应注意带好防护用具，用后将其放回指定位置，妥善保存以免危害他人或污染地面。
3、擦尘作业时，不要用湿布擦拭电灯及各电源开关。
4、使用电动设备时，必须事先检查设备开关和电源开关，以免触电或损坏设备。
5、库房内及工作区域的清洁剂要摆放整齐，并注明标识，对有毒、酸性清洁剂要有专人管理。
6、当清洁影响客人时，需要工作区域外围竖立标示牌，必要时要有专人看护以免对富人造成伤害。
7、严禁私自进入非保洁区域。
8、 当发现上述问题，保洁人员应及时向保洁主管和经理及时汇报。
| 制定背景 | 怕坏人混进来伤学生，怕东西被偷，怕乱停车撞到孩子，怕小贩进校影响秩序。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管门卫、来学校的人、进出的车和物资。 | ||
| 职责分工 | 门卫自己执行，后勤主任盯着看，校长最后把关。 | ||
| 管理规定 | 来人要登记查证件，带东西出门要亮证，自行车下车推，汽车走侧门慢行，小贩不准进。 | ||
| 监督与罚则 | 每天按路线巡逻，重点地方多看几遍，不守规矩就拦住，问题大了马上报后勤主任，每月抽查执行情况。 | ||
1、门卫人员必须时刻提高警惕，严防不法分子混入校园进行犯罪活动。
2、礼貌接待来客，依据制度帮助其办理登记、会客手续，认真查验来人的合法身份证件，3、任何人从学校内携带物资出门，应主动出示证件，否则门卫人员有权查问、查看。对可疑物资暂时扣留，及时报告后勤主任处理。
4、自行车进出校门，应下车推行。
5、机动车一律从侧门进出，减速慢行;外来车辆进校门，门卫人员应先问明来意，待遇受访人员确认后再开门放车，随车人员必须办理来客登记手续。
6、外来人员会见学生必须在课余时间进行，如果正在上课，必须现在门房等候。
7、及时阻止小摊小贩在校园门口叫卖，严禁进入校园卖东西。
8、昼夜按时巡逻，按巡检路线检查办公室、实验室、电教室、财务室等敏感部位门窗、电器设备等安全状况。
| 制定目的 | 酒店怕出事没人管，宾客员工安全没保障，酒店自己也容易吃亏，所以得有个规矩兜底。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有部门都要管，管店里发生的各种突发状况，比如打架、醉酒、火警、丢东西这些事。 | ||
| 职责分工 | 安全部牵头盯全程，各部门发现情况马上报、保现场、配合处理，保安要第一时间冲到现场。 | ||
| 禁止行为 | 不能拖着不报，不能让事态变大，不能乱动现场，不能自己瞎处理不按文件来。 | ||
| 检查与监督 | 保安接报就跑现场，填记录表，每年安全部写总结报告找问题，没填表或漏报要被问清楚，整改不到位要重做。 | ||
酒店质量管理程序文件:突发事件处置程序
1.0目的
为了确保及时正确处置突发事件，保障宾客、员工的人身与财产安全，维护**酒店合法权益，特制定本程序。
2.0适用范围
本程序适用于本**酒店各部门对突发事件的控制。
3.0职责
安全部负责**酒店各部门突发事件处置的归口管理。
**酒店各部门对本区域发生的突发事件应及时报告、提供情况、保护现场和协助处理。
4.0工作程序
突发事件的处置信息
(1)安全部接受突发事件的信息。
(2)突发事件的影响程度信息。
(3)相关的法律、法规。
安全部保安人员接到报告后，及时赶赴事件现场，防止事态扩大，必要时快速报案，封锁现场。填写《突发事件现场情况记录》，作为突发事件处置的依据。
| 制定目的 | 新小区刚交房，清洁绿化人手不够，外包队伍不熟，怕卫生差、草木死。 | ||
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| 适用范围 | 物业清洁绿化部经理、各管理处主管、一线清洁绿化工。 | ||
| 职责分工 | 经理管合同和巡查，主管盯现场干活，工人按要求扫地浇水剪枝。 | ||
| 管理要求 | 每天查卫生绿化情况，及时处理问题，每年审外包合同，不准随便换药水换工具。 | ||
| 监督与检查 | 办公室每月抽查，经理没查到问题扣绩效，主管没盯住被通报，工人不按流程重做。 | ||
物业清洁绿化部经理职责
1.0认真执行总经理的指示和办公室布置的任务，忠于职守，以身作则。
2.0负责对新入伙小区清洁、绿化人员配置，并拟定外委合同。
3.0认真做好本职工作，严格要求清洁、绿化工执行岗位职责。
4.0组织各管理处清洁、绿化主管定期总结，共同研究搞好清洁方面的工作。
5.0经常巡查各管理处的清洁卫生及绿化工作，发现问题及时协助处理。
6.0负责解答清洁绿化工提出的有关技术问题。
7.0负责清洁、清运、消杀分包方每年一次的合同评审。
8.0负责对外联系签订清洁、绿化工作方面的有关合同。
9.0完成领导交办的临时任务。
| 设立背景 | 学校要干净好看，得有人管卫生和种树养花。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管全校卫生打扫和花草树木，让校园整洁漂亮。 | ||
| 工作内容 | 写计划、分区域、查卫生、评效果、做预算、控耗材、整资料。 | ||
| 协作关系 | 听中心主任安排，跟保洁员、绿化工人一起干，配合检查部门来查。 | ||
物业中心卫生绿化管理员岗位职责
卫生绿化管理员在中心主任领导下负责物业中心的卫生、绿化管理工作其职责如下:
1、编制各校区绿化、美化、卫生保洁工作计划和实施方案。为领导决策提供信息服务。
2、组织调配和划分卫生、保洁、绿化区域。组织检查、评比、验收保证各项工作达到规定的标准。
3、组织落实绿化、美化、卫生保洁工作计划和方案。
4、制定组织绿化、美化、等立项工程的预算、决算工作参与工程管理和检查验收工作。
5、合理控制绿化、保洁的耗材数量降低成本。
6、接待相关部门来校进行的检查评比工作。
7、做好资料建档归档工作。
8、完成领导交办的其它任务。
| 设立背景 | 小区需要有人管客服的事儿，得让业主住得舒服点，项目部要有人落实客服管理。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客服部干活，盯助理值班，跟业主打交道，协调各部门和外包公司。 | ||
| 工作内容 | 看业主资料，跑收楼入住流程，写汇报材料，监督助理值班，搞员工培训考核。 | ||
| 协作关系 | 向项目经理汇报，跟客服助理、外包公司、人事部门、其他部门打交道，有事电话聊、开会碰、写单子协调。 | ||
小区物业客服经理岗位职责
1.认真贯彻项目经理的工作指示，负责客服部各项管理工作的具体实施。
2.熟知小区情况，掌握业主资料信息，了解收楼、入住程序，定期向项目经理汇报。
3.积极搞好与业主的沟通与联系。
4.协调沟通各部门日常工作。
5.及时与外包公司各有关部门联系，反映并协调解决合作方有关经营和管理方面的合理要求。
6.对客服助理的值班工作进行监督。
7.了解下属业务及工作情况，向人事部门提出培训建议，负责员工培训考核工作并向管理处项目经理汇报。
8.定期总结有关客服工作各方面情况，并提出下一步工作计划。