| 设立背景 | 客户体验中心要管流程，得有人盯规则更新和日常运转。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管流程规则、建新流程、优化老流程、推系统落地、做一线培训。 | ||
| 工作内容 | 维护流程文档、定流程指标、收反馈数据、推it上线、讲流程给同事听。 | ||
| 协作关系 | 跟客服、it、业务专家一起干活。向客户体验中心负责人汇报。开会、填表、现场带教配合。 | ||
岗位职责：
1、负责客户体验中心日常流程管理，维护和更新已有的流程与规则;
2、参与新业务流程的建设和标准化、制定和监控相应流程指标;
3、收集和整理各渠道反馈的流程运营信息，并基于数据驱动流程优化改进;
4、针对已标准化的流程，对接相关资源，通过it系统实现常态化管理;
5、协助业务专家对一线进行流程宣导及培训。
任职资格：
1、大专及以上学历，有2年及以上流程管理工作经验者优先;
2、逻辑思维清晰，学习能力强，熟悉udesk客服操作系统为佳;
3、有良好的团队协作意识、为人诚实可靠，品行端正;
4、熟练使用office工具(visio、excel、word、ppt等) ;
5、具备较强的沟通能力及协调能力。
| 设立背景 | 香港市场需要懂粤英双语的医药咨询支持，帮消费者解决用药问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接电话回邮件做医药咨询，按手册给方案，处理投诉和反馈。 | ||
| 工作内容 | 每天接几十个咨询电话，写邮件回复，填服务记录表，整理客户问题反馈。 | ||
| 协作关系 | 向客服主管汇报，和药剂师、物流同事常沟通，跟市场部同步常见问题，和翻译组配合改文案。 | ||
医药流程专员(粤英双语) 工作职责:
1、 通过电话、邮件等为香港市场消费者提供医药咨询服务;
2、 根据工作指导手册为香港市场消费者提供相关解决方案;
3、 通过帮助消费者，给消费者解决各种问题以及提供反馈等工作确保客户的满意度和忠诚度;
4、 有效地管理时间并且和团队其他成员合作，达成个人年度目标。
职位要求：
1、 粤语发音纯正，近香港口音
2、 英语口语流利
3、 1.5年以上香港市场电话对应相关工作经验;
4、 医学/医药/护士背景优先
5、 专科以上学历;
6、 良好的普通话听说能力;
7、 良好的沟通和语言表达能力和持续学习能力。
8、 良好的客户服务意识 工作职责:
8、 良好的客户服务意识