| 制定目的 | 客户投诉老是记不全，反馈慢，部门扯皮，想让问题快解决，客户少生气。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客诉专员，管记录、调查、催办、反馈、每月分析投诉。 | ||
| 职责分工 | 主管牵头定流程，专员执行登记和跟进，质检部查原因，主管月底检查漏没漏记。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏记客户原话，不能超24小时不反馈上级，不能把责任推给别的部门不催。 | ||
| 检查与监督 | 每天下班前填电子表，主管随机抽3条查原始记录，周五下班前交周报，漏一次口头提醒，两次扣绩效分。 | ||
职位描述：
工作职责：
1、记录并整理客户的需求、意见和投诉内容；
2、调查、判定客户投诉理由是否充分，投诉要求是否合理，并及时向上级反馈；
3、督促相关责任部门查明客户投诉的具体原因和具体责任者；
4、及时将处理情况及时反馈给相关部门、客户；
5、每月对投诉案例进行汇总、归类、分析和总结。
职位要求：
1、统招全日制一本以上学历，化工、药品、食品、生物相关专业；
2、有化妆品行业客诉经验优先。
| 设立背景 | 公司要开拓俄罗斯市场，需要有人专门跑客户、签单子、收信息。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把机器卖到俄罗斯去，找新客户，盯老客户，拿订单，控风险，传消息。 | ||
| 工作内容 | 见客户、推产品、跟订单、填单子、写反馈、查竞品、记数据。 | ||
| 协作关系 | 向销售经理汇报，和外贸单证、物流、技术部打电话或微信沟通，偶尔陪售后出差。 | ||
岗位职责：
1、负责区域市场客户的开发及拜访;
2、负责销售计划的执行，完成公司市场开发目标;
3、负责订单的获取、处理及风险控制;
4、负责本区域客户需求的反馈;
5、负责目标市场信息的收集、分析和反馈。
任职资格：
1、流利的俄语口语及书写能力，有机械行业国际贸易经验者优先;
2、性格外向、善于沟通，有良好的组织协调能力和团队协作能力;
3、了解进出口贸易流程，熟悉国际贸易政策法规;
4、吃苦耐劳，能接受国外出差。