| 制定目的 | 学校想让校园干净漂亮、安全好用，老师学生住得舒服，上课不被打扰，设施坏了能马上修好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管乙方公司，管绿化、保洁、维修、水电暖、家属楼、商业网点这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 甲方领导盯着看，乙方干活儿，甲方财务查钱，校方师生随时提意见，甲方最后拍板。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱动公共设施，不能把活儿包给别人，不能不听甲方整改要求，不能丢档案，不能让垃圾堆着不扫。 | ||
| 检查与监督 | 乙方每天扫地、修灯、浇花、清雪，甲方每月检查，月底看结果，差了要重干，三次不行就换人，钱按月打。 | ||
甲方：_________
乙方：_________
甲方将学校物业管理服务方面的工作委托乙方管理服务。乙方将通过严格科学的管理，热情优质的服务为学校的教学、科研和生活创造整洁、优美、舒适、安全、宁静、便捷，及时、可靠的环境，为此双方达成如下协议：
一、甲方责任、权利、义务
1、对校园内的一切公共设施及设备享有所有权，并有对国有资产的保护、使用和监督权。
2、负责对乙方管理与服务进行工作查询与质疑。
3、负责制定学校绿化、美化及设施的更新改造计划。听取和采纳乙方对校园绿化等改造工作提出的合理化建议。
4、负责按规定向乙方支付物业经费和运行费。
| 设立背景 | 酒店要提升服务和管理，得靠培训。人资部觉得需要专人盯培训这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管整个培训部，带老师，搞全员培训。定计划、推落实、建体系、抓质检。 | ||
| 工作内容 | 写年度月度计划，做预算，组织培训活动，改教材，出板报，写文章，建档案，盯质检。 | ||
| 协作关系 | 听人资经理安排，带培训教师，跟各部门要培训计划，和外面学校打交道，给杂志供稿。 | ||
直属上级:人力资源部经理
直属下级:培训教师
1、在人力资源部经理领导下，全面负责培训部管理、培训、督导工作和酒店各级管理人员、员工的培训工作。
2、根据酒店经营方针和酒店在管理、服务上存在的问题，分析培训需求，协助人力资源部经理制定酒店年度培训规划和月度培训计划。
4、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。
5、制定酒店年度培训预算。
6、负责按期向人力资源部经理反馈酒店培训实施结果。
7、负责建立并完善酒店二级培训体系。
8、安排各部制定年度、月度培训计划。
9、组织和主持重要的培训活动。
10、负责同教育机构建立友好的工作关系。
11、审批修订各种培训教材。
12、负责员工板报宣传栏的出版，定期向企业杂志提供知识性文章。
13、负责建立酒店培训档案。
14、具体负责质检工作的计划、组织与监督，采取有效措施，提高服务质量。
| 制定背景 | 培训要管用，得先知道经营缺啥、哪块弱。没信息沟通，培训就瞎忙。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全酒店各部门、各班组、所有员工。 | ||
| 职责分工 | 人力资源部牵头干，各部门配合提供情况，班组长带头反馈，人力部检查落实。 | ||
| 管理规定 | 定期开碰头会，常和一线员工聊，要下部门实地看，突发问题马上分析，部门必须按时交宾客意见和培训记录。 | ||
| 监督与罚则 | 碰头会每月至少一次，座谈要有记录，下部门调研留痕迹，案例进教案存档，不交材料的提醒补交，两次不交的当面问原因。 | ||
酒店培训信息沟通反馈制度
培训活动要真正产生培训效果，对经营起到推动作用，其首要前提就是把握经营思路，找准经营中的薄弱环节，以及时提供最需要的培训服务。而这一切必须建立在迅捷有效的信息沟通反馈渠道的基础上，因此，行而有效的信息沟通反馈制度就成为培训工作成功的重要保障。
1.建立人力资源部与其他部室的碰头会制度，定期与有关部室举行座谈，从中了解部门的经营情况和部门对培训的真正需求，征求部门对培训工作的意见。
2.定期与一线部室班组长及员工代表举行座谈，了解员工对培训的真正需求及在实际工作中遇到的问题，从培训角度加以分析和解决。
3.不定期深入部门，到员工实际工作中去调查研究，主动获取第一手资料。