| 制定目的 | 别墅越来越多，管理难度大。要让环境美、治安好、服务到位，业主住得舒服，物业也能赚钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有别墅小区，管绿化、保安、道路、设施、会所、钥匙、代租这些事。 | ||
| 职责分工 | 项目经理牵头定方案，保安队长盯治安，客服主管管服务，保洁领班抓清洁，所有人按分工干活。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱砍树换绿植，不准保安瞎盘问让人不舒服，不准收费时老上门打扰业主，不准会所随便开不调研。 | ||
| 检查与监督 | 先做小区调查，三个月内出服务清单，每月检查一次，没做到扣绩效，年底看业主打分再调整。 | ||
物业管理培训:别墅管理
居住类型上物业分为:一般住宅、公寓、别墅三种。从档次上别墅属于最高一层。别墅住宅随市场经济的发展日益增长，成为房地产业的"宠物"，倍受消费者亲睐。因此对别墅的管理也成为物业管理企业的一个重要课题。
所谓"别墅"现代汉语所给定义为:在郊区和风景区建造的供休养用的园林住宅。所谓"管理"在这里的喻义为物业管理，含保管、照管与料理、约束的并列关系。虽然书中对别墅的定义与目前市场上销售的别墅及国外发达国家的别墅有诸多不同之处。
| 制定目的 | 让大家更有责任心，干活更带劲儿，别躺平，多出活儿，多做好事，别光想着自己。 | ||
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| 适用范围 | 所有员工，上班迟到早退、服务态度、工作拖拉、乱说话、不守规矩这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 部门主管写报告，区域经理审核，公司经理签字，人事存档，主管盯着落实。 | ||
| 禁止行为 | 不准迟到早退、不准吃零食吐痰、不准骂人吵架、不准偷拿东西、不准造假记录、不准旷工。 | ||
| 检查与监督 | 发现就开通知单，部门当天报材料，区域经理2天内批，公司经理3天内定，超时要说明，没执行扣绩效。 | ||
物业管理公司奖惩条例(八)
第一条总则
为增强公司员工的主人翁责任感，鼓励其积极性、创造性，认真贯彻"严格、系统、人性、协调"，"有功必奖、有过必罚、制度面前、人人平等"的基本方针。
第二条奖励条件
员工表现有下列条件之一者，给予酌情奖励:
1、改进经营管理，提高企业经济效益有重大贡献。
2、完成工作任务，提高服务质量方面有显着成绩。
3、抵制歪风邪气，检举、揭发损害企业利益的违规行为，事迹突出。
4、发现事故隐患、及时采取措施、防止或抢救事故有功，使国家和人民及企业利益免受重大损失。
5、见义勇为、舍己救人或做好人好事成绩突出。
6、年终评为优秀员工。
7、其他应当给予奖励。
第三条奖励方式
1、表扬:给予口头表扬或通报表扬。
| 制定目的 | 队伍老出状况，得立规矩让大伙儿靠谱点，干活有章法，别乱来。 | ||
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| 适用范围 | 所有救援队员，管值班、训练、装备保养、出任务这些事。 | ||
| 职责分工 | 队长带头定计划，队员照着干，安全培训中心盯着看落实没。 | ||
| 禁止行为 | 不准不守纪律，不准推活儿，不准糊弄演练，不准让装备趴窝。 | ||
| 检查与监督 | 每月查一次装备，每季度练一回真本事，年底打分，差的补课重练，再不行调岗。 | ||
一、应急救援队伍的人员职责包括：
1、遵守国家法律、法规和规章制度；
2、听从命令，服从指挥，尽心尽力，密切配合；
3、树立高度的工作责任感；
4、自觉参加教育培训和演练，不断提高业务水平；
5、加强应急救援装备、器材和物资的维护、保养，保证性能良好；
6、完成各项应急救援任务。
二、应急救援队伍应建立健全各项管理制度，包括：
1、值班制度；
2、岗位工作制度；
3、教育学习制度；
4、培训演练制度；
5、装备维护保养制度；
6、安全保密制度；
7、奖优罚劣制度。
三、应急救援单位应划拨专项经费，用于增加、更新应急救援的各种装备、器材、物资，以及安排技术人员参加各类教育培训，不断提高应急救援的能力。
四、应急救援队伍应针对参与救援的具体情况，定期组织应急救援演练。
五、安全培训中心对应急救援管理队伍进行监督。
| 制定目的 | 小区里常有小偷乱转，老人小孩容易走丢，车子被刮碰没人管，火警响了手忙脚乱。 | ||
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| 适用范围 | 所有穿制服站岗、巡逻的保安员，管的楼栋、停车场、商铺都算。 | ||
| 职责分工 | 队长盯全场，班长带小组，队员守门、巡楼、记情况，谁当班谁负责眼前事。 | ||
| 管理要求 | 眼睛多看角落，本子随时记异常，车和人进门要问清，灭火器在哪得认得准。 | ||
| 监督与检查 | 中队长每天查巡逻路线和登记本，缺一次记录扣分，漏报险情要写检查，三次没改就调岗。 | ||
物业小区保安员职责(十三)
一、保安员在中队的直接领导下开展安全防范工作，确保小区安全。
二、认真学习业务知识，提高工作能力，熟知岗位任务与工作范围，保持警惕，注意识别可疑情况，预防案件、事故发生。
三、认真进行巡逻工作，及时发现区内的各类隐患，并及时排除。
四、建立、建全所管楼宇、停车场、商铺等档案资料，认真填写各类表格，对执勤中遇到的各种情况要认真处理，做好记录。
五、严格控制车辆、闲杂人员及其装载携带物品在小区内的出入，积极向业主和使用人进行安全防范宣传，共同维护小区秩序。
六、爱护设施设备和公共财物，熟悉小区消防系统及各类消防器材的位置和使用方法，遇到突发事件能正确处理。
七、值班时要做到相互照应，遇到突发性情况，要及时向上级领导报告并协助处理。