| 制定背景 | 设备运行没人盯紧，出问题找不到人管。怕漏检、误检、推责任。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 工程部所有技术人员和主管，管所有在用设备。 | ||
| 职责分工 | 专业主管来分片区，技术人员守自己那块，主管和经理轮流查。 | ||
| 管理规定 | 每天巡设备、填记录、报问题；定期扫设备和周围；片区变了马上重分。 | ||
| 监督与罚则 | 主管每周查一次，经理每两周查一次；没做到就批评，再犯扣钱或罚站；记录本要交上来核对。 | ||
大厦物业工程部责任区划分制度1.除执行《工程部巡检管理制度》的要求外，还应将正在运行期间的设备，根据专业分解，责任落实到人。
2. 各专业主管负责分解划分责任区。
3. 各专业技术人员对所辖责任区，要认真巡视检查发现问题及时报告上级并填写记录，以便及时处理。
4. 各专业技术人员对所辖责任区要定期清扫并填写记录，确保设备及环境的清洁。
5.因人员变动、设备变更，各专业主管应及时调整划分责任区。
6. 各专业主管至少每周检查一次本专业责任区，部门经理至少每二周检查一次责任区。
7. 对责任区未按本制度执行的责任人，对责任人进行批评教育并视情节轻重，根据物业管理中心及工程部的相关规定给予经济或行政处罚。
| 制度目标 | 管住工程花钱，不让超预算，让每一分钱花得明白。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 工程部主抓投资控制，编制资金计划；分管副总和总经理审批；总工程师审方案；监理单位配合审查。 | ||
| 核心条款 | 施工图预算要监理先审、工程部再改、副总定；材料设备要认质认价；设计变更费用要审核批准才付。 | ||
| 执行要求 | 资金计划按年季月编，审批后执行；进度款支付前必须工程部审核 领导批；成本报告要定期出；结算要先审再审计。 | ||
工程建设管理制度:工程投资控制管理办法
为加强对工程建设过程中的投资管理和成本控制，特制定本办法。本办法由工程部负责具体实施。
一、工程部应根据工程进度计划编制工程年、季、月资金需求计划，经公司分管副总经理和总经理审批后实施。
二、对施工单位提出的施工图预算经监理单位审查，并经工程部审核修改后报分管副总经理审定。
三、对施工单位、监理单位、工程部提出的优化设计、优化施工方案，由公司总工程师进行审核，批准后实施。
四、对施工单位提出的各种材料、设备计划，由工程部根据定额和市场信息进行认质认价，并及时反馈给材料设备采购人员，进场检验合格后方可支付材料设备款。
五、对因设计变更签证而超出施工图预算的各种费用，由工程部进行审核、公司领导批准后按有关规定程序进行支付。
| 制定背景 | 怕工程部干活没记录，看不出干了多少、干得好不好。想盯住返修多不多、保养做没做、设备老坏不坏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管大厦物业工程部所有人和所有设备检修活儿。 | ||
| 职责分工 | 工程部主管带头填表，每个维修工自己报数据，经理每月查一遍对不对。 | ||
| 管理规定 | 每月必须交汇总表，故障原因写清楚，返修次数不能漏，保养完成情况要打勾，库存少了得标出来。 | ||
| 监督与罚则 | 经理月底收表，发现造假或漏填就问清楚，连续两次没交要谈话，返修率高得开会找原因，表格填错重填。 | ||
大厦物业工程部月报告、周报告制度
工程部月工作量汇总报表。汇总报表不仅能统计工程部在一个月中所做的总的检修工作，也是工程部工作状况资料的自身积累。它既可以比较工程部月与月之间的工作量，以及设备使用情况的变化;又可以根据报修量的增加和减少，来了解检修质量的优劣及计划检修完成的程度。例如:同样故障的报修单反复出现，在刚做完计划保养或巡查后便出现不该有的故障报修;客户设备卡和设备登记卡上连续出现同样的故障。此时应该引起重视和分析，并追查故障原因或检修失职者的责任，以此提高检修质量和减少返修率。月工作量汇总报表如表所示。
1)月报告的主要内容
a)人员变动情况
b)本系统各设备的运行情况。
c)保修故障的数量、原因、维修结果及返修率。
| 制定目的 | 酒店装修维修多，怕影响客人、出安全事故、施工乱糟糟。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 工程部装饰工，酒店内所有装修、维修、改造现场。 | ||
| 职责分工 | 督导管安排和把关，值班工程师盯公共区施工，装饰工自己守规矩、报问题、做记录。 | ||
| 管理要求 | 公共区施工要立告示牌，影响客人得提前报，拆设施必须请示，天天巡检，隐蔽工程要验收。 | ||
| 监督与检查 | 督导和值班工程师随时查，不按流程就返工重来，没填施工日记或漏报要被提醒，三次出错要重新学程序。 | ||
酒店工程部装饰工工作程序
1、装修工向督导汇报工作，工作中有关问题或有疑虑及时请示督导。
2、接受督导下达的计划性维修工作指令。
3、接受督导、值班工程师下达的日常维修工作指令。
4、在执行维修及改造工程时如:影响对客服务，或在公共区域施工，必须通知值班工程师，由值班工程师通知有关部门做好准备工作。在公共区域施工时，施工人员必须树立告示牌，如在施工中需临时拆除某种设施而影响对客服务，必须请示督导、值班工程师。
5、在执行大修和改造中，必须深入现场，对施工的安全、质量、文明作业等进行现场监督，做好隐蔽工程的验收工作，每日填写施工日记。
6、每天必须对酒店的装修区域巡回检查，发现问题立即维修并保证维修质量。
7、每月下旬配合督导填报下月的维修材料计划。
| 制定目的 | 怕动火出事，想让大家干活前想清楚、按规矩来，不瞎点火不乱操作。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司所有单位，干动火和危险试验的人，管方案、审批、现场安全措施。 | ||
| 职责分工 | 作业单位写方案或填表，安全部门批，车间主任盯现场，班组长守着干活人。 | ||
| 禁止行为 | 没批完不准点火，没画草图不准动工，液化气罐没泄压不准开，明火靠近管道绝对不行。 | ||
| 检查与监督 | 作业前交方案，安全部三天内批复，现场有监护人，没监护不许干，查到违规停三天再培训。 | ||
1.主题内容与适用范围
本标准规定了在生产过程中进行动火作业或其它危险性试验时的作业范围、方案拟定、审批手续及动火安全措施。
本标准适用于公司所属各单位。
2.危险作业范围
2.1.一类危险作业范围
2.1.1.液化石油气压力容器和管道设备检修动火；
2.1.2.储罐区内动火；
2.1.3.灌瓶车间及瓶台、重存瓶区动火；
2.1.4.压缩车间、液化气泵房、倒空车间动火；
2.1.5.供应站空、重瓶台(库)动火；
2.1.6.液化石油气管网接改线动火；
2.1.7.液化石油气储罐检查和槽车开罐检修动火；
2.1.8.加油站、加气站、气化间、调压间动火；
2.1.9.液化石油气闸井动火；
2.1.10.其它具有一定危险性试验和作业。
| 制定背景 | 设备运行期间没人管清楚，容易出问题。巡检责任不明确，出了事找不到人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 工程部所有专业技术人员和主管。 | ||
| 职责分工 | 各专业主管分责任区。技术人员管自己那块。主管和经理负责检查。 | ||
| 管理规定 | 设备要有人盯。巡视要填记录。清洁要定期做。责任区变了要及时调。 | ||
| 监督与罚则 | 主管每周查一次，经理每两周查一次。没做到先批评，再按中心规定罚钱或处分。记录要留底。 | ||
1.除执行《工程部巡检管理制度》的要求外，还应将正在运行期间的设备，根据专业分解，责任落实到人。
2.各专业主管负责分解划分责任区。
3.各专业技术人员对所辖责任区，要认真巡视检查发现问题及时报告上级并填写记录，以便及时处理。
4.各专业技术人员对所辖责任区要定期清扫并填写记录，确保设备及环境的清洁。
5.因人员变动、设备变更，各专业主管应及时调整划分责任区。
6.各专业主管至少每周检查一次本专业责任区，部门经理至少每二周检查一次责任区。
7.对责任区未按本制度执行的责任人，对责任人进行批评教育并视情节轻重，根据物业管理中心及工程部的相关规定给予经济或行政处罚。
| 制定目的 | 公司接的项目越来越多，服务标准得统一起来，不然业主会不满意，大家干活也没个准头。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有一线保洁、保安、绿化工人，干啥活、怎么干、用啥工具都得按这个来。 | ||
| 职责分工 | 项目经理带头盯，主管每天查，班长管自己组的人，行政部月底抽查打分。 | ||
| 禁止行为 | 不准迟到早退，不准穿拖鞋上岗，不准用客户水龙头洗抹布，不准把垃圾堆在电梯口。 | ||
| 检查与监督 | 下周一开始试用，主管每天填检查表，月底汇总扣钱或发奖，连续两次不达标调岗，新员工入职先背三遍。 | ||
鑫聚园物业管理有限公司简介(投标)
市鑫聚园物业管理有限公司是集保安、保洁、园林绿化为一体的专业物业管理企业，多年来为创造企业品牌、培养了一大批专业的管理人才和技术骨干，在为客户提供服务过程当中获得了业主的一致好评。
目前，我公司担负着海淀区百花苑写字楼、国都证券大厦、百力文科技大厦和朝阳区水景花园别墅区、丰台区风格雨林联排别墅区、天鸿集团宝汇苑小区、汇达公寓等项目进行全方位的物业、保洁服务管理。
自公司成立以来提倡以先进的物业管理理念和模式经营，全力专注于写字楼、公寓楼、高档住宅、商务办公楼的物业管理和专项保洁服务。公司的服务理念是"以人为本，客户至上"，公司的服务宗旨:"以质量求发展、以服务争市场、以信誉赢客户"。
| 编制目的 | 让投诉能快点解决，不让顾客生气，让大家觉得服务好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业服务中心所有接待投诉的人和部门。 | ||
| 职责分工 | 客服中心主干这事，其他岗位要配合，主任偶尔抽查看看。 | ||
| 操作流程 | 先记下投诉内容，再转给负责部门，他们得马上处理，最后必须回访顾客。 | ||
| 执行标准 | 用《投诉记录表》《顾客投诉处理表》来填，回访要100%做到，重大问题当天报主任，不能拖过5天。 | ||
物业服务中心投诉处理规程(五)
1.0目的
规范顾客对物服中心服务质量投诉处理程序，使之能深刻及时、有效、合理的处理，使顾客满意。
2.0适用范围
适用于公司所辖各物业服务中心对顾客投诉的处理工作。
3.0职责
3.1客服中心负责顾客来函、来电、来访的投诉处理。
3.2客服中心负责顾客投诉的记录、协调和处理工作。
3.3物业服务中心各岗位人员必须积极配合客服中心对投诉处理的工作开展。
3.4客服中心负责顾客回访。
3.5物业服务中心主任负责对投诉处理情况的抽查及回访。
4.0工作程序:
4.1、物业服务中心或其他部门接待人员负责接受顾客的口头或书面投诉，并在"投诉记录表"上做好详细的记录。
4.2、根据投诉的内容，接待投诉人员应立即填写"投诉处理记录表"，及时送达给相关部门或部门主管。
| 制度目标 | 防止工地着火出事，保护人和东西安全，让消防东西好用，大家知道怎么防火。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 项目经理管总，安全员天天查消防器材，班组长负责自己地盘，工人要守规矩不乱动灭火器。 | ||
| 核心条款 | 灭火器按面积配，不能遮盖挪用；易燃地严禁吸烟；动明火要批单子；油桶不能乱放乱焊；沥青不能在屋里熬。 | ||
| 执行要求 | 器材每月检查一次，防雨防冻要做实；标志要贴明显；违规马上整改；安全员每周巡检记本子；发现隐患立刻报给工长。 | ||
一、一般规定
1． 施工现场及生活区宜设独立电源的消防网。消防管道的管径及消防水的扬程应满足施工期最高消防点的需要。在仓库、宿舍、加工场地及重要机器设备旁应有相应的火火器材，一般按建筑物面积每120m2设置标准灭火机一个。
2． 消防设施应有防雨、防冻措施，并定期进行检查、试验，保护消防水畅通、灭火机有效；消防水带、砂桶（箱、袋）、斧、锹、钩子等消防器材应放置在明显、易取处，不得任意移动或遮盖，严禁挪作他用。
3． 在发电间、油库、木工间及其他易燃易爆物品仓库等场所严禁吸烟，并设“严禁烟火”的明显标志。
4． 严禁在办公室、工具房、休息室、宿舍等房屋内存放易燃易爆物品。
5． 在易燃、易爆区周围动用明火，必须办理动火工作票并经有关部门批准后采取相应措施方可进行。