| 制度目标 | 让导游带团时注意游客安全，别出事，保护好游客人身和财产，让大家玩得安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 导游是直接责任人，要盯安全；旅行社负责培训、买保险；司机要守规矩；公司要检查车辆和行程。 | ||
| 核心条款 | 不进危险地，不催司机快开，不给客人乱吃药，提醒保管财物，查车船、保险、行程单。 | ||
| 执行要求 | 接团前必须查完行程、保险、车辆；带团中随时提醒、监督、劝阻；出事马上报旅行社；每月自查一次落实情况。 | ||
为确保旅行社旅游团队中保障游者的人身、财产安全，给游客营造一个良好的旅游环境和氛围，现制定导游人员带团安全管理制度如下：
一、旅行社导游人员必须参加旅游行政管理部门或旅行社组织的关于旅游安全生产的法律、法规培训学习，掌握旅游安全知识和一般旅游安全事故的处理办法与程序。
二、接团要求
（一）接待团队前的要求
1、认真检查团队行程、旅游计划是否完备，是否有周密的安全保护方案和应急措施。对于特殊线路团队，有监督旅行社或有关方面备齐特种物品的义务；
2、了解团队成员的基本情况。若团队中有需特殊照顾的旅游者，应配合旅行社做好准备工作；
3、检查旅行社是否已为旅游者和导游人员购买旅游意外保险；
4、了解旅游车（船）的安全状况。若发现问题及时与公司联系解决；
5、导游人员须健康、持证上岗。
| 设立背景 | 旅行社带团需要有人带队讲解，游客要了解景点和文化，得有持证的人来干这事。 | ||
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| 核心职能 | 带游客逛景点、讲背后的故事、管吃住行安全，出事了得顶上。 | ||
| 工作内容 | 按计划带团、讲景点、答问题、盯交通食宿、报突发情况、填接待单。 | ||
| 协作关系 | 听旅行社调度，跟司机酒店餐厅对接，帮游客联系会见，遇事找领队或公司支援。 | ||
导游是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
导游职位要求
1.良好的思想素质（包括爱国主义意识和服务意识)；
2.良好的道德素质（包括政治素质和品德素质）；
3.良好的知识素质（包括语言知识、史地文化知识和政策法规知识、心理学和美学知识）；
4.良好的技能素质（包括独立工作能力、组织协调能力、善于和各种人打交道的能力、导游讲解能力和特殊问题的处理和突发事件的应变能力）；
5.良好的心理素质（包括敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力)；
6.良好的身体素质；
另外，还必须是导游及相关专业本科毕业以上学历，用于相应的口语证书和导游证书。
| 制度目标 | 让导游带团时注意游客安全，防止出事，让大家玩得安心开心。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 导游是安全第一责任人；旅行社要培训导游；旅*政部门管监督。 | ||
| 核心条款 | 检查行程和车辆安全；提醒游客别去危险地方；不许催司机快开；不许私自给药；管好行李和吃饭住宿安全。 | ||
| 执行要求 | 接团前必须查清各项安全准备；带团中全程盯紧安全细节；出问题马上报旅行社；每月自查一次落实情况；公司每季度抽查执行记录。 | ||
为确保旅行社旅游团队中保障游者的人身、财产安全，给游客营造一个良好的旅游环境和氛围，现制定导游人员带团安全管理制度如下:
一、旅行社导游人员必须参加旅*政管理部门或旅行社组织的关于旅游安全生产的法律、法规培训学习，掌握旅游安全知识和一般旅游安全事故的处理办法与程序。
二、接团要求
(一)接待团队前的要求
1、认真检查团队行程、旅游计划是否完备，是否有周密的安全保护方案和应急措施。对于特殊线路团队，有监督旅行社或有关方面备齐特种物品的义务;
2、了解团队成员的基本情况。若团队中有需特殊照顾的旅游者，应配合旅行社做好准备工作;
3、检查旅行社是否已为旅游者和导游人员购买旅游意外保险;
4、了解旅游车(船)的安全状况。若发现问题及时与公司联系解决;
5、导游人员须健康、持证上岗。
| 制度目标 | 让员工干活更卖力，帮景区把事情干好。让大家目标一致，干活有方向。发工资升职有依据。帮领导管好手下人。 | ||
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| 职责分工 | 管理部定方案、组织考核、培训领导、监督过程、算分归档。领导要打分、指导下属。绩效小组处理申诉、调控考核。 | ||
| 核心条款 | 按岗位设考核项和权重。用工作表现和计划完成情况打分。打分要公平、保密、公开。领导和员工都要签字。 | ||
| 执行要求 | 每月考一次。管理部和直接上级分别打分。分数加权算总分。扣分要写清原因。结果要反馈给员工。领导得辅导下属改进。 | ||
第一条
目的
1、通过绩效考核，传递组织目标和压力，促使员工提高工作绩效，达到“培养员工、提高员工的工作能力、纠正员工偏差、使之更好地为景区服务，达到景区与个人之间的双赢”的目的。
2、加强景区的计划性，改善组织的管理过程，促进管理的科学化、规范化。
3、客观、公正地评价员工的绩效和贡献，为薪资调整、绩效薪资发放、职务晋升等人事决策和组织员工培训提供依据。
4、反馈员工的绩效表现，加强过程管理，强化各级管理者的管理责任，促进其指导、帮助、约束与激励下属。