| 编制目的 | 让销售员看起来整齐有精神，不让客户觉得不专业，避免因为形象问题丢掉客户。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在销售中心上班的销售员、主管、经理。 | ||
| 职责分工 | 销售员自己照着做，主管盯着大家有没有做到，经理偶尔来检查。 | ||
| 操作流程 | 穿工服皮鞋、男打领带、女化淡妆、头发干净、不喝酒、不掏鼻子、笑脸迎客、电话三声内接。 | ||
| 执行标准 | 工服要平整没褶皱，皮鞋擦亮，领带不歪，淡妆不能浓，头发不遮耳，说话带“您好请谢谢”，电话挂前说再见，前台东西摆整齐。 | ||
房地产销售中心销售行为管理
1. 着装
■ 要求员工上班一律着工服、皮鞋，男员工打领带，女员工化淡妆。
注:违反以上规定者处以10元/次罚款，销售主管20元/次，销售经理50元/次。
2、仪容、仪表
■员工必须保持衣冠，头发整洁，男员工发长不过耳，遮领;
■女员工淡妆上岗，打扮适度，除不配带夸张首饰，耳饰可配带耳钉，统一着米色长腿袜;
■注意个人卫生，工作前不(中)不得饮酒;
■态度和蔼，不得面带倦意;
■上班时不得带有色眼镜;
■客户面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，哼歌，化妆，抽烟。
3.礼貌礼节
■对客户态度自然、大方、热情、稳重、有礼，做到笑脸相迎，用好敬语。
■常用礼貌用语"您好""请""谢谢""对不起""不客气"等。
| 编制目的 | 让营销部干活有章法，不乱来，把卖楼、办证、中介这些事干明白，别出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 营销部全体人员，包括经理、客服、售楼、中介四个组。 | ||
| 职责分工 | 经理带头干，各小组自己动手，总经理盯着看，大家一起配合着来。 | ||
| 操作流程 | 签合同、办产权证、卖楼盘、做中介租赁、搞宣传、培训员工、服务客户。 | ||
| 执行标准 | 合同要盖章备案，产权证必须领到手再发，卖房得登记清楚，广告要贴出去，培训每月至少一次，客户问题当天回。 | ||
一、营销部工作职责:
(1)经理:
a、在总经理的统一领导下，负责所属公司营销部的经营和管理工作;
b、不断提升自身的业务能力，积极拓展公司的生存空间;
c、持续提高公司经营和管理水平，降低销售和管理成本，实际良好的经济社会效益;
d、重视并搞好员工的教育培训;
e、严格执行公司的财务制度，认真做好营销部各项收支工作，并对此经济活动负责任;
f、保持与总经理的沟通与联系，利用公司集团化的优势，做到资源共享。
(2)客户服务部:主要负责日常买卖合同的签署、备案，产权证的办理、领取、发放等日常事务;
(3)售楼部:主要负责楼盘的销售;
(4)中介服务部:主要负责楼宇的中介服务、租赁服务等;
二、职能发挥的水平:
1、高水平:
a、超额完成公司下达的任务，为公司在社会上赢得声誉和信誉。