| 制定目的 | 园区老出事，住户不安心，想让巡逻更勤快，监控更灵，报警更快，大家住得踏实些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 安全管理员，干巡逻、盯监控、查车辆、盘问可疑人这些活。 | ||
| 职责分工 | 管理处主任盯着整体，智能集控中心调度值班，保安员自己守岗干活，派出所偶尔来查。 | ||
| 禁止行为 | 不准脱岗，不准乱收费不给票，不准对可疑人放行不查，不准签到造假，不准不会用报警系统。 | ||
| 检查与监督 | 每天按路线走几遍，打卡签到，集控中心随机抽查，月底没达标扣钱，连续两次不合格调岗。 | ||
住宅园区安全管理员职责
安全管理员在管理处主任和当地派出所指导下，在智能集控中心值班人员的调度下，利用现代化管理手段落实住宅区内的防火、防盗、防治安事故等安全措施，防止各类案件的发生，保障住宅区的安全、住户生命财产的安全。
一、熟悉相关法律政策及治安条例、法令等，依法管理住宅区事务。
二、熟悉住宅区及住户情况，了解巡视辖区内的重点、要害部位及本岗位工作内容，能够采取宣传、教育、预防等措施，防止发生治安案件及非真实报警。
三、熟练掌握住宅内智能报警、监控系统的工作性能和基本操作方法。
四、着装整齐、精神饱满，遵纪守法，服从命令，坚守岗位。
| 制定目的 | 客户报修要快点修好，让住户不生气，满意了才愿意继续住这儿，维修合格率得高，安全不能出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 工程部所有人，管住户报修、公共设施维修、机电设备保养这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 主任安排活儿、查岗、抽查设备；维修工接单干活、填单子、回访；前台收单派单，财务管收费。 | ||
| 禁止行为 | 不准提前下班吃饭，不准穿拖鞋上班，不准积压维修单，不准没客户同意就动人家东西，不准乱用材料。 | ||
| 检查与监督 | 维修单上午11：10前、下午17：10前必须处理完，当天修不完要写明原因，客户签字才算完，主任每天查岗，月底统计及时率和合格率，没做到扣绩效。 | ||
物业工程维修管理规定(七)
1.维修服务承诺
1.1目的:
维修管理人员服务于物业内全体客户，快速优质完成客户的每一起报修任务，圆满地处理好每一起投诉是维修人员的职责，让客户满意是我们工作的目标。
1.2服务承诺
1.2.1维修员工一定要努力学习，不断提高自身的业务素质，以达到维修时能准确判断，处理快速。
1.2.2讲究文明礼貌，注重言行举止，尊重客户，急客户所急。
1.2.3.工作认真细致，注意讲究卫生，节约材料，损坏东西负责赔偿。