| 制度目标 | 让服务更规范，客人更满意，员工更有干劲，质量能一直稳住。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 中心负责人是第一责任人；领班要天天在现场巡查记录；部门经理每天至少三小时去现场，每月向总经理汇报。 | ||
| 核心条款 | 按规范做服务，现场检查督导反馈不能少；客人意见要听，投诉必须有回应有记录。 | ||
| 执行要求 | 日常开会要谈质量，考核要包含质量表现；领班写日志报经理，经理每月汇总写报告；酒店质检来查要配合，会议布置的任务要落实。 | ||
1、康乐中心质量管理工作实行"逐级向上负责，逐级向下考核"的质量管理责任制。各中心的负责人是中心质量工作的主要负责人。
2、严格执行康乐中心服务工作规范和质量标准，既是以客人为主体开展优质服务工作的保证，也是质量管理考核的主要依据。
3、质量管理工作最活跃最重要的要素是员工。各级管理人员必须切实做好员工的工作，既要加强对员工岗位业务的培训，提高业务工作技能，同时也要关心员工的思想和生活，积极沟通与员工的感情，搞好员工福利，帮助员工解决困难，从而使员工情有所依，心有所属，劲有所使，真正焕发出工作的热情。有了一流的员工，一流的服务工作质量才有了保证。
4、各级管理人员应认真履行职责，从严管理，把好质量关。
| 制度目标 | 让文件收发和管理更清楚，避免乱放乱传，大家做事有规矩，不丢文件，不耽误事。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 综合办公室管总，收发登记、分发、存档；领导看文件后批意见；各部门自己领文件、签收；文件员盯流程、记清楚每一步。 | ||
| 核心条款 | 文件要登记文号份数标题；按范围发给该看的人；来文先看再送批；急件先收后补材料；发文要核稿编号盖章存档。 | ||
| 执行要求 | 每天收发都要登在本子上；领导批了马上转给部门；办完立刻归档；保密文件不能乱放乱带；出问题马上报，不能瞒着；每月检查登记本有没有漏记。 | ||
某城建投资公司文件管理制度
为进一步明确工作规范，强化内部管理，落实岗位责任，健全文件及档案的管理工作，制定本管理制度。公司全体员工要严格按照制度要求，强化优质高效、严谨规范的意识，认真履职、团结协作，共同做好文件及档案有关工作。
一、 文件收发及文档管理
1、 文件阅读管理规范
(一)本规范所称文件阅读管理工作，是指呈送给公司领导及发给公司各部门阅读的，不需进行公文处理的一般性文件的签收、登记、分发、存档工作。
(二)一般性文件的阅读管理工作在公司主要领导的领导下进行，由公司综合办公室具体承担。
(三)发送给公司领导的文件、资料，由文件管理人员送领导办公室，并在发文登记本上作好登记。