| 制定目的 | 以前干家务那套不行了，现在是给客户干活。要改掉老习惯，让客户觉得舒服满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保洁大姐们，管擦地、开关灯、倒垃圾、用清洁剂这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 主管带头教，大姐们照着做，队长天天看，发现不对马上说。 | ||
| 禁止行为 | 不准高声喊叫，不准闲聊发牢骚，不准乱放工具，不准用错药水，不准穿拖鞋上班。 | ||
| 检查与监督 | 每周培训一次，队长每天巡场，月底检查仪容和工具摆放，没做到就重练，两次不过要谈话。 | ||
项目物业保洁管理培训
1."家务"与"服务"的定位
1.1员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成，不可将惯有操持家务作法带入现场服务。
1.2面对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。
1.3服务定位:服务性物业管理公司，一切以客户为中心。
一切包括:心态、出发点、作事方法、说话言语等等。
1.4明确"客户永远是对的"的服务心态。
1.5用心服务，称职管理。以谦让心态面对，无须分辨对错。
2.工作区域能源节约
2.1关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。
2.2不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。
2.3水笼头跑冒滴漏。
2.4解决:举手之劳/报告上司/甲方部门。
3.环境关照，及时报告
3.1自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。
| 设立背景 | 小区安全要有人盯现场，得管住人、管住事、管住突发情况。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管安全员日常表现，定巡逻路线，搞应急演练，处理纠纷和违章，做消防培训。 | ||
| 工作内容 | 查岗、填记录、调流程、开例会、练技能、做考核、搞演习、听业主意见。 | ||
| 协作关系 | 向项目经理汇报，跟客服、工程、保洁联动，配合派出所和街道办，带安全员干活。 | ||
物业小区安全主办岗位职责(2)
1、直接负责安全工作的现场管理，了解安全员的思想及生活动态，解决疑难问题，定期向经理汇报。
2、检查安全员在岗工作状况，质量记录，各项管理制度，安全防范措施的落实情况;根据实际情况调整工作流程。
3、配合有关部门处理小区内各种违章行为，突发事件;调解业主、住户间的纠纷，配合执法部门做好小区的治安工作和出租屋的管理。
4、负责制定本部门治安、消防、交通管理紧急情况处理预案，并组织进行演练。
5、负责小区巡逻路线的制定，并根据实际情况需要调整改变巡逻路线，经常组织各类突发事件处理的相关演习，每季度至少进行二次紧急集合，不断提高安全员的职业敏感度和各类事件的处理应变能力。
6、每周至少进行一次不定时的夜间查岗，对所发现的问题予以通报、纠正，并落实整改预防措施。
| 设立背景 | 小区需要有人守着不让乱来，得管治安消防车辆这些事，不然业主住得不安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 看大门、巡逻、查车查人、防火防盗、维持秩序，不让坏人坏事进小区。 | ||
| 工作内容 | 签到巡逻、登记进出人员车辆、查放行条、劝阻乱停车摆摊、检查消防器材、迎送车辆。 | ||
| 协作关系 | 听管理处主任安排，跟保洁绿化维修同事打招呼，帮业主指路答问题，和门岗换班交接。 | ||
开发项目物业保安部岗位职责
一、巡查、维护管理区域内正常秩序，包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、车辆管理、公共设施设备不受侵害、丢失、损坏，发现违章、损坏和不安全因素及时处理并报告。
二、对管理区域内可疑的人员及搬出物品进行登记、盘问和核对，对进出停车场的车辆进行检查、核对、发卡(证)、登记。
三、负责维护小区秩序，严格履行登记手续，防止无关人员进入管理区域，严禁任何单位和个人擅自往业主信箱投放名片、传单等印刷品。
四、对搬入搬出物品进行核查，严禁易燃、易爆、化学、巨毒品进入管理区域，搬出物品凭放行条制度，严禁摆台、乞讨、推销、散发广告等闲杂人员进入管理区域。
五、按要求进行巡逻签到，对违反管理规定，影响他人工作、休息的行为及时进行劝阻和制止。发现险情(火灾、入室盗窃等)须及时处理并通知其他人员赶赴现场。
| 编制目的 | 让交接班不乱套，事情交得清清楚楚，责任不推来推去。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 住宅小区里所有站岗、巡逻、消防中心的保安哥哥们。 | ||
| 职责分工 | 当班班长带头干，接班保安马上到，交班保安必须留到最后，主管偶尔来看看。 | ||
| 操作流程 | 提前15分钟集合→班长分岗讲注意→检查着装→逐个换岗→敬礼→清点物品→写记录→说清没干完的事。 | ||
| 执行标准 | 穿整齐制服，地面干净无垃圾痰迹果皮，物品摆正，记录字迹能看清，交接时声音响亮说清楚。 | ||
住宅小区保安部交接班管理规程
一、目的
规范保安部、消防中心各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。
二、适用范围
适用于本公司管辖住宅小区保安各岗位交接班工作。
三、职责
保安主管、班长负责讲评交接班工作及注意事项。
当班班长负责讲评本班工作及交接班工作情况。
当班保安人员负责本班工作范围的管理及检查。
四、程序要点
保安主管每月底编制下月《保安工作计划》，《保安各岗位安排计划》报主管经理审批。