| 设立背景 | 基地要干活得有人管日常生产，还要拓展经营项目，安全、路风、福利这些事没人盯不行。 | ||
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| 核心职能 | 管装卸、仓储、配送这些活儿，盯安全和队伍稳定，还得对接客户和物流商。 | ||
| 工作内容 | 写计划、查单据、收钱算账、回访客户、检查消防、开分析会、填票据、做档案。 | ||
| 协作关系 | 听车务段和经理班子安排，跟装卸班、仓管组、第三方物流、客户常打交道，有时找安全部门帮忙。 | ||
1、协助经理班子做好基地日常生产事务，经营项目扩展。重点抓好经营安全、路风、福利、保险、队伍稳定工作。
2、根据车务段运输生产组织需要，抓好基地装卸生产的劳力组织、机械辅助作业的管理协调，确保基地完成生产任务和各项活动目标计划。
3、制定各部门的工作计划、目标并检查督促仓管、装卸作业班组及各职能口做好安全生产、路风建设、合法经营等工作。
4、优化基地装卸、仓储、配送等物流环节流程，规划基地在钢材货物的调配与调度，评估和选择最优装卸作业方案、物流承运商及运输价格，提高装卸、运输服务质量，降低物流成本和货物流转过程的风险。
5、负责业务客户的联系沟通，统计各项收入及分析工作。做好装卸收费各项作业单据、票据的日常检查。
| 制定目的 | 怕顾客投诉没人管 | ||
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| 适用范围 | 客服专员、总服务台、会员中心 | ||
| 职责分工 | 经理布置任务，专员执行处理，投诉要上报，记录要留痕 | ||
| 管理要求 | 投诉马上跟，广播稿要审，客户访问要定期，信息传递不能漏 | ||
| 监督与检查 | 经理天天看进度，表格不按时交要重做，问题不改就找主管谈，记录没写清要补全，反馈不及时会被提醒三次 | ||
购物中心客服专员工作职责:
1)完成部门经理下达的工作任务，督促和跟进总服务台、会员中心的各项工作，对工作中出现的问题及时处理并及时上报;
2)负责对消费者对购物中心所经营产品或服务质量的投诉处理，并对结果进行跟踪和反馈，并做好投诉记录和顾客满意调查表工作;
3)负责总服务台、会员中心的各项工作，完成部门的工作目标，配合营运工作;
4)督促各项接待和对消费者和会员服务工作，认真做好资料的保存;
5)对广播稿件的审核，安排播放时间，监督各规定时间要播放音乐的音量和乐目;
6)负责定期对所服务的客户进行访问、联系，进行客户关系维护;
7)负责保证公司与客户之间的信息传递，及时、准确了解客户及顾客的需求，设计服务方案以满足客户及顾客在不同发展阶段的特定需求。
8)落实部门经理安排的工作，对工作中出现的问题及时改正，对营运工作提出改进意见。