商场保安员

写字楼外墙高空清洁作业规程

1目的

规范高空清洁作业，确保高空作业安全与工作质量。

2适用范围

适用于公司辖区内写字楼外墙高空清洁工作。

3职责

3.1保洁主管负责外墙清洁高空作业的工作计划制定、组织监督、检查外墙清洗工作和安全管理工作。

3.2外墙清洗由保洁班长负责依照本规程组织实施外墙清洁工作和高空作业安全管理。

3.3外墙清洁工负责依照本规程具体实施外墙清洗作业。

岗位要求：

1. 组织安排外保队员值岗上勤，检查值勤情况。

2. 掌握大厦项目的基本情况，并组织外保队员培训学习。

3. 负责外保队员的警务训练工作，指导队员工作，提高队员素质。

4. 整理、保管各项工作记录，及时上交保安部内勤收存。

5. 及时准确地传达保安部的工作部署，调动警力实施各项保安服务任务。

6. 协助保安部开展安全检查，发现问题、隐患及时上报、及时处理。

7. 组织外保队员的班务会，进行工作讲评，鼓励先进、帮助后进，交流思想。

8. 做好思想政治工作，掌握外保队员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。

9. 关心外保队员的生活、学习和工作情况，认真帮助解决困难和实际问题。

步行街物业保安员服务纪律

1保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。

2保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。

3保安人员必须严格遵守16个不准:

3.1不准酒后值勤和在上班时饮酒。

3.2不准在岗位上与他人发生争吵或打架。

3.3不准在值勤时间吸烟、吃零食。

3.4不准在夜间值勤时打瞌睡。

3.5不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。

3.6不准在上岗时携带手机、耳机、bp机。

3.7不准擅离岗位、脱岗、串岗。

商场区域处理纠纷工作程序

* 当租户店内发生纠纷时，商场区域保安人员应立即到场，及时控制事态，恢复秩序。

* 如因店员服务引发纠纷时，原则上由店方负责人到场与顾客交涉解决。

* 如因质量问题引发纠纷时，可根据国家有关规定协调店方与客人协商解决。

* 如遇治安纠纷，商场等区域的保安人员立即到场，按突发应急程序处理。

* 如店方与客人之间不能达成谅解的，则现场提出要求到商场管理部门解决。

* 处理原则只作一般调解，不对处理结果作出裁决，所涉及的经济损失由双方协商解决。

装饰城商场员工行为规范检查标准

第一条 商场物管人员必须使用礼貌、规范的日常用语;

第二条 物管人员在办公区和公共场所内不得高声喧哗;

第三条 物管人员须严格遵守集团的各项规章制度;

第四条 物管人员应具备热忱的工作态度，对待商家、消费者应礼貌、谦逊;

第五条 物管人员的仪态仪表须符合商场规章制度要求;

第六条 保安的衣着、站姿、行姿、语言应标准，要给人以端庄、威严、大方、严谨之感;

第七条 物管人员必须佩戴工作证(或工作牌);

第八条 物管人员应爱护公物、维护商场公共卫生;

第九条 物业人员不得以任何形式收取商家有偿酬劳，更不得以任何理由向任何商家索要物品;

第十条 物管人员每月应对所辖保洁、保安进行一次行为规范培训;

商场保安队上岗执勤管理制度

一、上岗执勤认真负责，发现问题及时汇报，果断处理，严禁脱岗、空岗、串岗、聚伙聊天。 二、上岗期间严禁坐岗、靠岗、东摇西晃、影响形象，如有违反，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次扣除当月上浮工资的50%。

三、上岗期间严禁干私活、会私客、做与工作无关的事情如有违反，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次扣除当月上浮工资的50%。

四、上岗期问严禁睡觉、打牌、玩扑克、下棋等活动如有违反，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次扣除当月上浮工资的50%。

五、严禁工作中和上岗自仃饮酒如有违反，第一次罚款100元，第二次罚款200元，第三次扣除当月上浮工资的50%。

六、上下岗期间除紧急情况外严禁乘坐电梯上下楼，如有违反，第一次罚款50元，第二次罚款100元。

装饰城商场装修检查标准

第一条 电线必须穿过pvc管;

第二条 商家装修时，不得超出摊位范围;

第三条 装修现场必须用布或其它屏障物将装修现场与其它摊位及相关地带隔离;

第四条 装修垃圾不得堆放在通道上，同时不能在通道上作业;

第五条 装修隔断的高度必须符合规范(根据各商场标准另订);

第六条 装修隔断必须采用防火材料制作;

第七条 商家装修前必须先安装电表;

第八条 商家进场装修，不得损坏消防器材;

第九条 装修垃圾须每天清理干净;

第十条 周六、周日不能在摊位内装修，若确需装修，应采用全遮挡方式，严禁有噪声及异味。

商场保安领班岗位职责(三)

1 直接对商场安全主管负责，主持班组会议，布置工作要求，检查班内队员的着装仪表、值勤情况和服务质量。

2 熟悉建筑结构、消防重点部位和商户的基本情况，严格执行客户货物出门凭证制度。

3 检查、督促下属人员爱惜使用各种安保器材和日常用品，做好保管、保养工作。按要求 做好各项记录的收集和登记工作，并每月上报主管。

4 做好本班工作日志记录及与接班班组工作用品的交接手续、岗位与岗位进行对口交接班。

5 发现火灾或火灾报警，协助消防主管迅速带领队员赶到现场，查明起火部位，迅速投入灭火抢救，及时疏散人员，减少伤亡事故和财产损失。

6负责带领班内队员按照巡逻方案进行日常巡逻，发现可疑现象和不安全隐患及时向主管报告，接受指令，妥善处理各种问题。

7 熟悉建筑结构、安全重点部位和商户的基本情况，按照安全规范对装修现场做好管理工作。

商场保安队长负责商场的安保责任。如果了解具体的保安队长岗位职责，可参考以下这则商场保安队长岗位职责，希望各位从中有所收获。

1.负责商场人员、商品、物品的安全，负责维护商场的治安秩序，处理突 发事件;

2.负责商场稽查，防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置;

3.负责安全员、消防员、稽核员的工作指导和员工培训，定期组织学习有 关业务知识，定期进行考核;

4.负责上级领导、外宾来公司时护接、护送，保证安全;

5.协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，协调与公司各部门之间的关系，确保商场安全;

6.指导领班、组长工作，负责他们的考勤。督导领班对其员工的考勤，组织实施应急措施;

7.负责商场的消防安全。

第一条 所有新进员工、在职员工特别是有专门技能要求的员工，均需过经过培训才能上岗。

第二条 公司通过培训，来帮助员工了解公司发展状况；了解公司的基本政策，规章制定；掌握胜任工作的技能和方法，从而达到“一次一位同事，一次一个商场，一次一位顾客”的目的。

第三条 培训内容分为教育和训练两方面，教育偏重于观念，而训练则偏重于操作实务。两者有机的结合起来，才能达到培训的目的。

培训的内容：

一、新进员工的培训内容及方法

1、对新进员工给予友善的欢迎，使他们有宾到如归的感觉。

2、介绍公司主要领导、同事、和工作环境，工作条件。

3、介绍公司的人事政策、经营理念、规章制度；着重介绍公司的给薪计划、升迁计划。