| 设立背景 | 写字楼要卖要租，得有人管客户服务这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管销售租赁、管客服中心、管停车场、管科室日常。 | ||
| 工作内容 | 做计划总结、录合同信息、做月报季报、办分户证、搞市场调研、管续约、做预算、收停车费。 | ||
| 协作关系 | 跟部门经理汇报，和销售、物业、财务、行政这些同事常联系，一起干活，互相配合着来。 | ||
写字楼项目客户服务主管岗位职责
1、全面负责写字楼销售和租赁工作
2、全面负责客服中心的日常工作及内务管理
3、制定月度、年度工作计划及总结
4、每半年制定一次面积租售计划及租售楼收入计划，交部门经理审核
5、跟进产权分户证及国土分户证的办理
6、补充、完善租售业务办理流程
7、每季度对高档写字楼市场调研工作
8、与客户达成租赁协议后，完成租赁合同中相关数据及信息录入
9、已入住客户的续约管理
10、月末制作当月月度报表，复核无误后交部门经理签章
11、写字楼租售策划及广告宣传
12、与其他部门及科室的联络、衔接工作
13、全面负责停车场收费和日常事务管理、业务指导及培训
14、全面负责科室日常管理及业务指导
15、负责客户相关收费分摊核算数据审核
16、负责科室年度预算的制定
17、执行和完成上级交予的其他工作
| 设立背景 | 物业要管好业主投诉和维修，得有人专门盯这事，不然乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客服中心、处理投诉、盯维修、带团队、维系业主关系。 | ||
| 工作内容 | 记投诉、三天内跟处理、100%回访、写分析报告、安排请修、开例会、做培训。 | ||
| 协作关系 | 向项目负责人汇报；跟业主、业委会打交道；和公司其他部门常沟通；带手下员工。 | ||
华庭物业客服主管岗位职责
1、在项目负责人领导下，全面负责客户服务中心的各项工作。
2、按照公司规定做好投诉记录，确保内容完整。
3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访，回访率为100%。
4、按时提交投诉分析报告，分析要客观、有效。
5、及时处理业主请修。
6、对本部门员工进行相关技能培训，做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。
7、理好本公司与业主、业主委员会的关系;与业主委员会共同解决业主间的纠纷。
8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。
9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。
10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会，并有例会记录。
11、完成上级领导交办的其他工作。