| 设立背景 | 物业项目要管好业主服务，得有人牵头统筹客服部工作。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带好客服团队，管计划、管人、管进度、管协调、管收费。 | ||
| 工作内容 | 写年度计划和总结，开例会，做员工评价，催缴费用，办业主活动。 | ||
| 协作关系 | 向项目经理汇报，带客服主管，和工程部、各部门开会，常跟业主、装修队、政府部门打交道。 | ||
物业项目客服部经理岗位职责
直接上级:项目经理
直接下级:客服部主管
联系部门:各部门
[岗位职责]
1、计划:
[1]拟定下一年度工作计划、人员配备并做好上一年度的工作总结。
[2]定期与工程部门合作，制定涉及建筑、设施、装修和维修方面的更新、改造规划。
[3]制定年度公共关系的计划，定期与业主开展联谊活动。
[4]向上级推荐有发展前途的员工，以便日后提拔培养及时行相应的培训。
2、人员组织:
[1]根据本部门的工作内容，规划制定本部门的组织结构和人员安排，通过实践检验本部门组织的合理性，并随时进行相应的调整。如岗位轮换等。
[2]下属员工的能力和工作表现进行评价，并做出相应的工作安排，挑选适宜的候选人填补空位。
[3]参加人员录用的面试，为本部门录用合适的人选取。
3、指导与控制:
[1]根据全年工作计划拟出当月计划的主要任务，并就楼宇管理部门的工作情况以及中心的重大活动写出每月报告。
| 设立背景 | 公司要管好服务品质，得有人专门盯标准、查问题、推改进。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管标准、查服务、做评估、推改进、建知识库、搞培训。 | ||
| 工作内容 | 编制度、定标准、查现场、看数据、审标书、跑项目、理投诉、写建议、做培训、建案例库。 | ||
| 协作关系 | 跟各城市公司物业部、小区经理、服务中心、招投标组、法务岗打交道。向总部汇报，和一线服务人员一起改问题。 | ||
| 设立背景 | 园区需要有人管设备、保运行、控成本、做改造，不然设施乱套，客户报修没人理。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管园区所有设备运转，定计划、盯保养、控能耗、带团队、处理突发和装修监管。 | ||
| 工作内容 | 写各种计划，巡检设备，建台账，安排维修，培训员工，接报修，盯二装，管外包服务。 | ||
| 协作关系 | 跟工程人员、客服、保安一起干活，向项目经理汇报，对接政府单位、供应商、客户，协调内外事务。 | ||