| 设立背景 | 管物业客服这块事，得有人盯进度、带团队、处理业主问题，不然服务容易乱。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带客服部干活，盯保洁绿化，跑政府和社区单位，处理业主大小事，组织培训和活动。 | ||
| 工作内容 | 写周月年计划、开每日例会、走访回访业主、查保洁绿化、做社区活动、写汇报材料。 | ||
| 协作关系 | 向客服部经理汇报，带保洁绿化主管和物业助理，跟项目内各部门、街道办、物业办、水电燃气等单位打交道。 | ||
项目物业客服主任岗位职责(十)
督导下级:保洁绿化主管/物业助理
联系部门:项目管理内各部门
岗位职责：
1、在客服部经理领导下，认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章、规定。
2、制定客服部周、月、年度工作计划，并组织落实，认真监督检查。
3、组织召开每日例会，及时了解各方面信息，掌握工作动态和工作难点，检查、总结和布置工作。
4、主动熟悉大厦业户情况，积极走访、回访业户，与业户保持密切的联系、建立良好的关系，及时处理、反馈业户的诉求意见，做到“有问必答，有求必应。”
5、积极与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系，做好公司对外合同的履行工作。
| 设立背景 | 公司要管好客户来访和回访，得有人盯设计工单和生产通知单，不然容易乱。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客户对接全流程，从接待到送稿再到回访，盯紧每个环节不掉链子。 | ||
| 工作内容 | 写日报、填工单、送稿件、传改稿意见、校对样稿、填生产单、做回访。 | ||
| 协作关系 | 向部门经理汇报，跟设计人员传话，找行政经理开生产单，遇大事找副总或总经办。 | ||
客服主管(非技术)职位要求
1.教育培训:
市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。
2.经验素质:
6年以上客服领域工作经验;至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。
1.负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。
2.负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。
3.每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。
4.负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。
5设计好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中，并将客户的改稿意见准确无误的传达给设计人员。
6.负责客户稿件的校对工作。