| 设立背景 | 公司要拓展商业地产咨询业务，需要有人做项目支持和资料整理。 | ||
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| 核心职能 | 帮顾问查资料、写报告初稿、整理案例、做ppt、跟进项目进度。 | ||
| 工作内容 | 每天收邮件回消息、更新项目表、查行业数据、改ppt、打印装订材料、订会议室。 | ||
| 协作关系 | 听项目经理安排，跟设计同事要图，找hr要人资数据，和客户对接人发文件，偶尔陪出差。 | ||
职位描述：
【能力要求】1.具备系统的分析、逻辑推理、时间管理、沟通和项目推动能力； 2.具有高度的责任感、事业心、良好的心理素质和团队合作精神，能迅速融入公司文化与团队氛围； 3.做事严谨、踏实、仔细、认真； 4.具备良好的口头表达、书面表达能力及演讲演示水平； 5.具有较强的学习能力，能承受较大的压力和挑战； 6.能熟练操作电脑，精通powerpoint、word、excel、internet等办公软件。
【岗位要求】1. 重点大学优秀硕士毕业生，有学生会、研究会等重要职位经历优先，或有1年以上工作经验，沉稳、执行力强；2.熟练掌握office，具有一定的研究能力 3.吃苦耐劳、敢于挑战。
【专业要求】企业管理类、人力资源管理类、房地产及建筑类专业、或其他专业有志于进入咨询行业的人员。
| 制定目的 | 怕服务慢耽误事，怕出事没人管没人报，怕客户等急了投诉多。 | ||
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| 适用范围 | 写字楼客服、工程、保安、人事、销售、财务这些部门的人。 | ||
| 职责分工 | 客服接电话快、报修快、开门快；工程修得及时；保安盯紧突发情况；人事管好工服；销售通知到位。 | ||
| 管理要求 | 铃响3声内接电话；故障15分钟内报修；紧急事故1分钟内通知；投诉5分钟内上报。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查记录，漏报迟报要口头提醒，三次不改写说明，晨会点名，月底汇总报经理看。 | ||
写字楼服务工作效率标准
1.0收到人事部下发的《员工任职通知单》后，应在15分钟内完成配发工服程序;如无合适工服，应立即向人事部(主管或经理)反馈情况，报告本部门主管，商定解决方案，并向需换装人员作出解释。
2.0收到人事部下发的《员工离职通知单》后，应在15分钟内，清点验收员工退交工服，退交不齐的填写《工服损坏赔偿通知单》，转送人事部。
3.0接转客人及内部电话时，应在铃响3声内向对方回答(按规定用语)，并接通电话。
4.0在正常情况下客服中心每日分拣信件、报刊，应在11:30am以前放入信报箱内。
5.0接到快件、挂号信、汇款单等应于10分钟内送至客户房间。