| 制定目的 | 电话响太久客户会挂掉，说话说不清留不住人，资料记不全就约不来现场。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有接电话的置业顾问、主管、经理。 | ||
| 职责分工 | 顾问要接好每通电话，主管要检查话术，经理要管好热线秩序。 | ||
| 管理要求 | 铃响三声内接听，开口说固定问候语，问清姓名电话地址意向，不咳嗽不叹气不闲聊。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天听录音抽查，经理每周看记录表，漏记一次提醒，两次扣分，三次重训。录音存一周，主管签字确认。 | ||
置业顾问培训材料之接听客户电话要则
阅读对象:置业顾问、售楼主管、售楼经理
关键词:接听电话、要则、亲切、简洁
记忆点:语气要亲切自然，留下客户资料、邀请客户现场参观。
效用点:帮助置业顾问掌握接听电话技巧，以便更好的留住顾客。
1.接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，说话的速度简洁而不冗长;
2.接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍的顺序，做到有条不紊;
3.销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下;
4.接听电话时，必须要亲切地说:"您好，××广场(花园)，有什么可以帮到您的"
5.当客户提出问题，可以首先告诉客户，"这条是热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您。
| 制定背景 | 怕销售员迟到早退乱请假，现场乱糟糟没人管，客户接待不规范，签单出错没人负责。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 华南国际项目所有销售员和内勤人员。 | ||
| 职责分工 | 销售经理（现场专案经理）管日常，营销总监管审批和大事情，内勤做记录交表。 | ||
| 管理规定 | 按时签到、工牌制服、不擅离岗、不许私收钱、不乱许诺、不重复卖房、不外传资料。 | ||
| 监督与罚则 | 晨会天天讲，培训月月有，考勤月底交，违规填单通报，罚单随考勤报财务，重大处理要总监点头。 | ||
华南国际项目销售管理制度之工作制度
一、现场基本工作制度
1.销售员必须规定的时间上班，每天在考勤记录簿上签到，不得迟到、早退，不得擅自离开工作岗位。
2.销售员迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时计为旷工。
3.销售员请假需提前填写请假单，请假二天以内由销售经理(现场专案经理)审批，超过三天(含三天)须报营销总监批准。请假超过半天，必须为事假或病假。病假需提供区级以上医院的证明，每月底薪及补助根据考勤按实际出勤日数发放。
4.销售员实行轮休制，每周每人休息一天，具体休息时间根据现场工作实际安排;因工作原因占用休息时间，可以补休，计为累计假，累计假只在次月有效，累计假记录及补休安排由销售经理(现场专案经理)负责，因工作情况而定。