| 设立背景 | 售楼部要有人管安全消防和卫生，还要带团队，物业部得专门设个岗 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管物业团队、做培训、保售楼部安全消防、搞卫生、处理日常杂事 | ||
| 工作内容 | 带物业团队、做员工培训、查消防设备、盯卫生清洁、巡楼、记问题、填表 | ||
| 协作关系 | 听营销部安排干活，跟销售案场同事天天碰面，向物业经理汇报，配合客服和保安一起干 | ||
岗位职责：
1、负责物业部团队管理及培训;
2、配合营销部完成售楼部的安全消防及客服卫生工作;
3、售楼部的其他日常管理工作。
任职资格：
1、有销售案场物业类工作管理经验;
2、沟通能力佳，认真负责，熟悉物业管理类各工作流程;
3、有团队管理经验;
4、强烈的客户服务意识。
| 制定目的 | 售楼处人多车多，东西容易丢，客户投诉多，节日布置常出错，车辆老坏怕出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 售楼处所有服务人员、保洁、绿化、看房车司机、电瓶车操作员。 | ||
| 职责分工 | 主管盯整体，组长管小组，员工守自己活儿，谁出事谁负责，不推给别人。 | ||
| 管理要求 | 防盗盯紧大门和监控，衣服穿整齐，垃圾当天清，绿植勤浇水，车天天检查。 | ||
| 监督与检查 | 营销管理部每月查表打分，不达标扣绩效，连续两月差调岗，三次不合格换人。 | ||
售楼处物业服务关键绩效考核标准
1.全年盗窃案件发生率低于1起(金额不超过600元);
2.服务人员服装、礼仪规范及环境卫生投诉在2起以内;
3.节日场景布置在节日前后3天内做好布置及撤场工作;
4.客户接待规范服务，不满意率在1起以内。
5.保洁人员卫生不达标全年投诉率不超过3起;
6.绿化保活率达到98%;
7.看房车及电瓶车辆全年故障率为10起以内，全年一般事故率在2起以内，重大交通事故为0起。(2辆车，以临时性突发故障导致无法正常运行的);
注:营销管理部每月填写《服务意见反馈(考核)表》)。