| 制定目的 | 怕接待乱套，客户没人理，大家轮着干，不偷懒不推活，让客户来了有笑脸有服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有置业顾问，接电话、见客户、排班、考勤、现场整洁、销控登记这些事。 | ||
| 职责分工 | 销售主管盯日常，营销经理批排班和过失单，销售助理记考勤、排班、报工资，办公室核发工资。 | ||
| 禁止行为 | 不准迟到三次还改不了，不准擅离岗，不准旷工，不准泄露公司机密，不准乱许诺改合同。 | ||
| 检查与监督 | 销售助理每月统计考勤，主管抽查业务，现场发现就罚20元，错三次停接待，过失单两次可能辞退，月底交表，没交扣工资。 | ||
房地产营销部行政管理规范:行为规范
一、行为规范
(1)采用两组接待制，一组当日接来电，一组当日接来访，次日对换接待方式进行工作。(周六和周日所有置业顾问正常工作，周一至周五轮休)
(2)赛维利大厦营销中心
值班人员工作时间:8:00am--17:30pm
非值班人员工作时间:8:10am--17:00pm
所有在岗置业顾问按照排序负责接听电话和接待来访客户(大循环)
(3)所有置业顾问(含销售主管)采用轮休制，每月的最后一周由销售助理将下月排班表报营销经理审批(后附)。
(4)考勤由销售助理管理、记录，于每月末统计汇总考勤表，上报公司办公室，据此核发当月工资。
| 制定目的 | 怕合同乱放丢掉，客户资料找不到，钱收不回来，大家做事没规矩。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 销售中心所有人，管认购书、预售合同、按揭合同、补充协议、业务单这些纸和客户信息。 | ||
| 职责分工 | 管理员管存放，发展商专人管保管，财务部管收据，销售办留一联，策划主管收生日表。 | ||
| 禁止行为 | 合同原件不能自己留着，收据存根联记账联不能乱放，客户档案不能漏建，催款明细不能拖到周二才交。 | ||
| 检查与监督 | 管理员每天核对合同份数，财务每周查收据联数，销售主管每月抽查档案，少一份扣50元，月底前完成当月所有归档。 | ||
世联地产销售中心合同管理条例
1、存放:签署完毕的认购书、预售合同、按揭合同、补充协议、更改条款的说明、业务处理单，所有原件由专门管理员统一保管。
2、保管:由发展商专人专柜保管。
3、客户付款收据:客户付款后由发展商开具的收据，由客户签收客户联，存根联和记账联由财务部保存，第四联为销售办保存备查。
4、建立客户档案
a、客户个人资料(通讯方式明细表、生日情况明细表)。
b、每份合同变更情况(客户要求申请、批核单、业务处理单、催款单等)
c、客户合同执行情况表。
d、建立以客户以档案制。
5、跟踪客户情况
a、根据客户合同的执行情况，每周一列出应收款明细及客户联系电话，交由销售人员催款。
| 制定目的 | 怕大单子乱来，大家抢功劳扯皮，想让大买卖顺利落袋。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有销售员，只管成交超500万的单子。 | ||
| 职责分工 | 主管经理牵头盯进度，业务员干活，经理抽查过程，人力部年底核提成。 | ||
| 禁止行为 | 不许瞒着经理接大单，不许推脱不配合，不许私下分钱不报备。 | ||
| 检查与监督 | 业务员当天报经理，经理三天内定分工，每月人力查记录，漏报扣当月奖金20%。 | ||
房地产销售部大宗业务管理规定
1、大宗业务是指一宗交易成交金额超过伍佰万元的业务。
2、业务员接到大宗业务信息，必须第一时间通知主管经理。主管经理应义务协助处理，以确保达成交易。经主管经理同意，业务员亦可独立处理。
3、大宗业务来源于公司资源投入，业务员及相关人员都有义务促进交易达成。
4、业务员完成大宗业务，其业务额分两个标准计算:
若该单业务完全由员独立完成的:
*其中500万以内部分按100%业务额提成;
*500万以上部分按50%业务额提成;
(若该单业务由他人协助完成的，则视具体贡献情况确定比例)
| 制定目的 | 大家请假乱七八糟，没规矩，影响工作。想让请假有章法，不耽误活儿，也别亏待员工。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，管事假、病假、婚丧产假、年假、补休、工休、法定假日这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 部门主管初审，部门最高主管复审，行政主管审查，总经理最后批。行政部收单子、登记、存档。 | ||
| 禁止行为 | 不填单子就走人算旷工；没批准就休假不行；工休不能连休超2天；新员工5天内不准请事假。 | ||
| 检查与监督 | 请假得提前填《请休假单》，交到行政部。行政部每周查一次单子，月底汇总。漏填或错填扣当月绩效10元，二次再犯扣20元。 | ||
物业员工手册:请休假管理办法
1.请假种类:事假、病假。
2.休假种类:工伤假、婚丧假、产假、年假、补休、工休、法定假日。
2.1事假:员工因事须本人亲自办理者，给予事假。
2.2病假:除工伤外，员工因病确实无法上班，可向公司申请病假。
2.3工伤假:因公或职业伤害导致伤残，伤害者在医疗休假期给予工伤假，但须提供就医证明。
2.4婚假:在公司服务一年以上，且超过法定结婚年龄者，结婚时凭结婚证书享有婚假7天。
2.5丧假:在公司服务一年以上，当事人一等亲(即父母儿女)身亡，凭当地居委会(村委会)出具的死亡证，当年可予丧假累计7天，不得超出。
| 制定目的 | 怕售楼员只懂卖房不懂市场和政策，容易说错话、卖错楼、惹客户生气。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有售楼部的新人老人都要学，从售楼员到经理都要看。 | ||
| 职责分工 | 售楼员自己查市场、读政策；主管带新人学流程；经理盯各部门配合情况。 | ||
| 管理要求 | 每天看行情简报；背熟三条常用法规；填客户表不能漏项；投诉两小时内要回应。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周抽三份客户表检查；人事部每月考一次政策题；错三次扣绩效分，连续错五次要重训。 | ||
房地产培训:售楼员工作范围
图示:熟悉开发企业内部各岗位职责--熟悉开发模式与理念--市场调查与研究--楼盘基本概况--市场营销安排过程--售楼--服务--销售主张--客户管理--合理化建议
有一些多年从事房地产市场营销人士看来，对售楼员的工作范围就是在上级主管的指导下只管卖楼。这是错误的或者说是有失偏颇的。诚然，卖楼是售楼员的工作之一，但并不是全部。作为一个售楼员，对外首先必须要做市场调查与分析工作，要充分了解当前房地产的市场行情;要充分了解当前房地产的市场行情;
其次要熟悉房地产的相关政策法规。
| 制定目的 | 公司想管好计划考核，让各部门干活有目标、有检查、有结果，别乱干瞎干，把重点事干成，把利润搞上去。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有部门和下属公司，管月计划、年计划、重点工作、一般工作、领导交办的事。 | ||
| 职责分工 | 主管计划的领导当组长，经理办公会定小组成员，人力资源部天天干活，小组盯着检查，总经理直接管小组。 | ||
| 禁止行为 | 不准不报计划、不准计划编得糊弄、不准重点工作拖着不干、不准连续两月完不成、不准影响全局任务。 | ||
| 检查与监督 | 每月25号填计划表，26号交领导签字，28号人力部汇总，29号小组调平，1号发下去；月底自评，1号交领导审，5号小组开会打分，结果报经理办公会；完不成扣绩效，谈话、戒勉、扣钱、转岗都可能。 | ||
第一条，为适应现代企业管理制度，紧紧把握以资本运营为核心，以经济效益为目的，以经营利润为尺度，进一步加强计划考核管理工作，特制定本办法。
■组织机构
第二条，公司成立计划考核小组(以下简称小组)，全面负责公司计划考核管理工作。
第三条，小组由公司主管计划考核的领导担任组长，小组成员由公司经理办公会确定，计划考核的日常工作由公司的人力资源部负责。
第四条，小组受公司总经理直接领导，其主要职责是:督促、检查公司各部门及下属公司计划实施情况;考核计划的完成情况。