| 设立背景 | 卖房子得有人干，公司要推新楼盘，得有懂产品又会跟客户打交道的人。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带客户看房、谈价格、签合同、收钱、维护老客户，把房子卖出去。 | ||
| 工作内容 | 填来电来访表、画周边地图、查竞品、写工作日记、开晨会、整理客户资料、催款、交报表。 | ||
| 协作关系 | 听销售经理安排，跟内业同事一起办签约，配合财务收款开票，和物业一起打扫案场，交房时帮客户跑手续。 | ||
置业顾问岗位工作职责范文十
案前:
1、接受公司专业培训，并完成各项业务考核;
2、认真学习、理解、掌握产品设计与营造，绘制项目所在区域生活机能图以及标的图;
3、对周边楼盘以及竞争个案的市场调研与分析，以及对其动态信息进行不定期的跟踪;
4、完成客户的接待，按照业务培训标准执行销售流程;
5、完成客户的积累、分类以及归档管理工作;
6、按照要求填写来人来电表格;
7、客户的跟踪和维护工作;
8、工作日记的整理与跟进;
9、开盘工作流程的提前演练;
10、配合物业保持案场的卫生清洁工作。
| 制定目的 | 怕销售员乱说话伤公司名声，怕客户资料被泄露，怕服务太差吓跑买房的人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有卖房的销售员，钟佛山路步行街营销中心里的人和事。 | ||
| 职责分工 | 组长盯紧组员言行，销售员管好自己嘴巴和电脑，新人要跟着老员工学规矩。 | ||
| 管理要求 | 客户信息锁进文件柜，电话要说“您好”，见人要笑，不准当面皱眉，不能吃东西抽烟。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天看登记本，抽查电话录音，发现说错话或漏记客户信息，第一次提醒，第二次扣钱，三次调岗。 | ||
1、职业道德要求:
a、销售员必须"以客为尊"，维护公司形象。
b、还必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密;不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息;不得直接或间接透入公司员工资料
c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。
2、基本素质要求:
较强的专业素质。
良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。
充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。
3、礼仪仪表要求:
男性皮鞋光亮，衣装整洁。
女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水;男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜。
在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。
提倡每天洗澡，勤换内衣，以免身体发出汗味或其他异味。
| 制定目的 | 客户上门容易乱套，接待不规范影响成交。怕冷落人、说错话、形象差丢掉生意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有卖房的销售员，现场和电话都得照做。 | ||
| 职责分工 | 销售员管好自己言行，经理盯流程，主管查记录。谁出错谁补救。 | ||
| 管理要求 | 进门笑问好，讲楼模再坐谈，听清疑问再答，带看样板房要观察反应，送客说清余房少，电话不喂开头，挂前等客户先断。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天翻登记表，经理抽查录音和现场。漏记一次提醒，两次扣分，三次重训。不按流程被客户投诉，当月绩效减半。 | ||
置业顾问销售礼仪培训:接待流程中的礼仪
一、客户接待服务
①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。
| 制定背景 | 新员工老是搞不清公司情况和项目知识，销售流程也常出错，怕影响客户体验和成交率。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有新招的销售员，还有在职的置业顾问。 | ||
| 职责分工 | 培训部负责组织安排，销售部主管带教，销售部经理最后考核，培训部也要盯着执行情况。 | ||
| 管理规定 | 新员工必须参加7-10天培训，考试要过70分；上岗前还得通过项目主管带教和经理考核。 | ||
| 监督与罚则 | 培训部统一办班、出卷子、打分；不合格直接淘汰；每月还要做能力提升培训，没参加或考核差的要补课，再不行就调整岗位。 | ||
房地产开发公司营销中心培训制度
第一条、新进销售员工试用期培训和考核
1.培训时间:销售人员进入公司第一个月内，为期7-10天。
1.培训目标:学习了解公司情况、掌握房地产基础知识、熟练项目知识，明确岗位职责和销售流程。
2.培训内容:
*公司介绍--公司历史、企业文化和目前情况介绍;
*基础培训--房地产基本知识培训;
*实战培训--服务规范、销售流程和销售平台系统培训。