| 设立背景 | 公司要管好买房的人，得有人专门盯客户事儿。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客户联系、维系老业主、拓展新客户、处理投诉和合同问题。 | ||
| 工作内容 | 接客户电话、整理投诉资料、复核退款差价、建客户档案、去售楼处值班。 | ||
| 协作关系 | 跟营销推广中心一起办活动，向客服中心经理汇报，配合销售和财务做结算。 | ||
地产公司客服中心主管岗位职责
1、负责与客户的沟通与联系工作;
2、负责对已购业主的维系工作和潜在客户的拓展工作;
3、建立完善的客户资讯档案;
4、协助营销推广中心做好客户联谊活动;
5、负责处理契约签订之后的纠纷;
6、负责客户投诉资料整理、分析和归档;
7、负责合同变更、退款、房款差价结算的复核;
8、每月不少于半天在售楼处实地工作。
9、做好来访客户的接待工作，如售楼咨询、交房款、入住等;
10、完成上级领导安排其它工作。
| 设立背景 | 公司售后量变大了，需要有人管售后团队和流程。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带售后团队干活，解决难搞的客户问题，定售后规矩。 | ||
| 工作内容 | 开组会、培训新人、审疑难售后、填考核表、改流程文档、盯重复问题。 | ||
| 协作关系 | 跟客服组长天天碰，向运营总监汇报，和仓储、质检、it一起改流程，有时要拉法务看条款。 | ||
岗位职责：
1、售后组相关管理工作，带领团队完成售后服务任务;
2、本部门团队管理与组员技能技巧、专业知识培训;
3、特殊售后需求的最终判定，解决客户端各种疑难售后问题;
4、对本部门目标考核负责;
5、负责售后制度的制定与维护，修订完善售后流程;
6、对重复问题进行汇总分析，提出改进建议。
任职要求：
1、专科及以上学历，电子商务、市场营销相关专业;
2、3年以上的售后客户服务工作经验，1年以上相关领域管理经验，有b2b平台客服工作经历优先;
3、良好的协调和沟通能力、对问题灵活应变的处理能力;
4、精通业务知识，能带团队、有管理、培训能力，;
5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。