| 制定目的 | 公司想把售后搞得更好，让客户更满意，服务更顺畅，少出问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 售后部和技术员，管修设备、收钱、填单子、回访客户这些事。 | ||
| 职责分工 | 售后部经理定方向，技术员跑现场干活，信息员登记派工，会计管发票收款，经理每周看报表。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏登报修信息，不能不签服务凭证，不能拖着不修，不能乱收费，不能不回访客户。 | ||
| 检查与监督 | 信息员当天登记，技术员24小时内响应，修完马上签字归档，经理每周查报表，没做到就提醒再做，月底汇总问题。 | ||
售后服务管理办法
(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。
(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。
(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司制度办理。
(四)售后服务部为本公司商品售后的策划单位，其与公司其它各部门之间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
(五)售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：
签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。
| 设立背景 | 学校要开汽车维修课，得有人教学生实操和理论。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 上课教知识，带学生练技能，指导比赛，帮学生进步。 | ||
| 工作内容 | 备课写教案，上实训课，改作业，带学生做项目，辅导技能赛。 | ||
| 协作关系 | 跟教务处排课，和班主任沟通学生情况，配合实训室管理员管设备，向系主任汇报教学进度。 | ||
汽车维修教师 北京法政实业集团有限公司 北京法政实业集团有限公司，法政集团 1.硕士研究生，条件优秀者放宽到优秀本科院校;
2.熟悉掌握本专业知识，完成专业课程的教学;
3.对学生的专业实践和技能大赛进行指导;
4.普通话标准，有责任心及敬业精神;
5.热爱教育事业，能够吃苦耐劳;