| 设立背景 | 公司有400电话要接，客户老打电话报修，得有人专门管这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接电话、听问题、录报修单、安排上门、回访客户、确保满意 | ||
| 工作内容 | 接来电、录case单、分派工单、跟未完成的单、打电话回访、记信息 | ||
| 协作关系 | 跟实施工程师对接上门安排，向客服主管汇报，和产品同事同步问题，配合售后团队处理升级事项 | ||
工作职责：
工作职责：
1，负责接听对应业务线来电，受理多渠道客户的报修问题并解答、指导，协助客户完成问题报修，生成报修case单
2，根据客户报修问题，确认需上门问题安排上门实施工单
3，负责跟进及处理客户未完成问题，对case进行回访，确保客户满意
4，有较强的服务意识、沟通能力、应变及协调能力，工作积极主动，可独立处理紧急问题
5，可熟练使用电脑及办公软件，快速完成信息记录工作
任职资格：
1、熟悉公司现有产品及业务
2、具有日常问题的快速诊断和远程指导用户解决的能力
3、有客户服务意识，做事严谨，自学能力强，有较强的沟通能力，工作踏实;
4、有较强的流程优化意识
5、专科以上学历，1-2年及以上相关工作经验
6、有呼叫中心工作经验者优先
| 设立背景 | 公司要接健康医疗类咨询电话，得有人专门守着400热线。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接电话、回邮件、聊在线消息。帮客户约医生，记投诉建议，做回访。 | ||
| 工作内容 | 接健康医疗咨询电话；处理在线咨询和邮件；录投诉建议；做满意度回访；不卖东西。 | ||
| 协作关系 | 跟医疗协调组、投诉处理组、回访支持组打交道。向客服主管汇报。信息填系统，转单子给对应组。 | ||
岗位要求：
1、中专及以上学历;(22-30周岁，条件特别优秀可以放宽至35周岁)
2、良好的沟通能力，思路清晰，积极热情;
3、熟练操作word，excel;
4、有健康医疗相关行业工作或者具有银行等大型呼叫中心客服经验者优先考虑。