| 设立背景 | 公司要管好物业服务质量，得有人专门盯质量体系和投诉处理。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管质量体系运行、查项目服务问题、处理业主投诉、考核员工服务表现。 | ||
| 工作内容 | 写改质量文件、做内审、查各项目服务、跟投诉处理、培训员工、管制度更新。 | ||
| 协作关系 | 向总经理和管理者代表汇报；和人事部一起培训；跟各项目部、专业公司对接检查；配合行政部做制度管理。 | ||
职责一:物业品质经理岗位职责
1.协助总经理制定质量方针、确定质量目标。协助总经理进行管理评审。
2.协助管理者代表组织编写、修改质量手册、程序文件和作业文件。协助管理者代表进行内部审核。
3.协助分管领导具体组织对单位和单位负责人进行绩效考核;负责本部门内部员工绩效考核。
4.负责在管理者代表领导下，具体组织开展公司质量工作，对各项目部、专业公司和其他职能部门及质量工作进行指导、检查、考核与督促改进。
5.负责具体组织实施质量管理体系认证、监督审核工作。
6.负责组织对担任内审员进行质量管理知识和技能培训。协助人力资源部组织实施对中高层管理人员进行与质量管理相关培训。
| 制度目标 | 让员工清楚自己能休啥假、拿啥钱，别乱请假也别少给福利。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 部门经理排休息日、批年假事假；综合管理部管证明备案；总经理批大额假期。 | ||
| 核心条款 | 年假要提前七天申请；病假得有市级医院证明；婚假要交证明；产假要分娩证明。 | ||
| 执行要求 | 所有假都得填单子、领导签字才有效；没批就休算旷工；旷工一天全勤奖没了；加班补休要在三十天内安排。 | ||
物业管理员工手册:福利制度
一、休息日
行政管理人员、文员及其他员工每周工作40小时(不包括用餐时间)，规定有两天休息日。由于工种性质决定必须实行轮班制的员工的休息日，将根据国家有关政策及物业公司的规定作出相应安排。休息日由部门经理预先编排，经总经理批准后执行。
二、年假
l.员工连续工作满一年以上的可享受有薪年假。具体条款参照物业公司的有关规定。
2.员工应拟定休假计划，休假需提前七天提出申请，经批准后方生效。
3.年假只准当年享受，员工主动放弃休假，物业公司将不予补偿。如果因工作需要而无法休假，可作一定的补偿，具体办法参照物业公司有关规定。