| 编制目的 | 让合同从签到做完都有规矩，别乱来，保护公司钱和名声。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业公司的所有合同，不管是对外服务还是找别人干活的。 | ||
| 职责分工 | 部门负责人干活，总经理签字把关，行政部管存档，财务盯着付款。 | ||
| 操作流程 | 先写合同→拉人评审→总经理签字→盖章生效→编号归档→履约跟进→到期处理。 | ||
| 执行标准 | 合同要写清标的、价格、时间、责任；评审要看能力、价格、风险；盖章必须骑缝；归档按编号规则；履约要定期汇报；变更得走评审流程。 | ||
(五)
1.0目的规范合同的评审、签署、履约跟进、归档管理工作程序，确保公司利益、信誉得到保障。
2. 0适用范围适用于物业管理公司所有合同的管理工作。
3. 0职责3.1总经理负责公司所有合同的签署及重要合同的评审。
3. 2行政部负责公司所有合同备案及归档(员工劳动合同除外)。
3. 3部门负责人负责合同的履约执行。
4.0程序要点
4.1合同管理的范围:包括对外提供服务的合同和对外委托服务的合同。
| 制定目的 | 想让客户更满意，关系更亲近，服务更靠谱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有来小区住的客户，登记、投诉、报修、回访、走访这些事。 | ||
| 职责分工 | 客服部牵头干，主管和管理员具体做，主管还要盯进度看效果。 | ||
| 禁止行为 | 不登记新客户不行，不接投诉报修不行，答应了不解决不行，一个月内不回访不行。 | ||
| 检查与监督 | 客服部按流程做登记回访走访，主管每月查记录，没做完扣绩效，问题多要重学流程。 | ||
小区物业客户管理之客户信息
客户信息传递与沟通
1 目的
制定有效的管理制度，建立良好的客户关系。
2 适用范围
适用于与客户交流工作。
3 职责
客服部负责对客户联系与服务的统一管理。
4 工作要求
4.1 客户入住时，客服部要为客户做好登记;
4.2 客户的投诉或报修，由客服部统一受理;
4.3 对客户的投诉，要求做到"有求必应，有应必解，有解必答";
4.4 客服部主管或管理员在客户入住一个月内，对新客户进行回访，获取客户对物业公司的有关评价;
4.5 客服部经常走访客户，倾听他们对管理与服务的意见，并予以解释和改正，以此作为与客户沟通与联系的桥梁，建立起相互的理解和信任;
4.6 客服部走访工作应注重与有投诉、建议或意见的客户之间的交流，并切实为他们解决问题。