| 编制目的 | 让大家收物业费、水电费时有统一做法，别乱来，用户少投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管理员、收费员、工程维修人员，还有要交费的住户。 | ||
| 职责分工 | 财务人员收钱和跑银行，管理处发单子和催费，维修工干活计费，工程主管审核单子。 | ||
| 操作流程 | 先抄表算水电，再发缴费单，接着催没交的，维修完填单子，最后统一收钱不收现金。 | ||
| 执行标准 | 抄表要亲眼看到数字，通知单必须当月发，催缴得留记录，《维修单》用户得签字，所有单子用zc开头编号，收钱只认收费员。 | ||
物业管理中心服务收费管理规程
1、目的
规范物业管理服务收费(包括管理费、水电费)，确保用户对服务的满意。
2、适用范围
物业管理费、代收代交费用，为用户提供的有偿服务费用的收取。
3、职责
3.1公司财务人员负责办理各项费用的收取及银行托收工作。
3.2管理处负责派发各项收费通知单，收费员做好费用的收、催缴工作。
3.3工程维修人员负责对有偿服务进行计费。
3.4工程管理人员对有偿维修服务收费进行审核。
4、工作程序
4.1水电费、管理费的收取
4.1.1管理处应从业主办理物业交付使用手续之日起向业主收取物业管理费，管理费的收取标准按政府(职能部门)及业主委员会决定执行。
| 制定目的 | 想看看工作做得好不好，服务到不到位，环境管没管住，数据能帮我们看清问题，找到改进方向。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 各部门要管自己手头的数据，比如业主反馈、检查记录、维修单这些日常资料。 | ||
| 职责分工 | 各部门自己收数据，品质部汇总报给管理者代表，品质部还要抽查数据准不准，管理者代表拍板定事。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏掉业主投诉和紧急情况信息，不能乱填维修单和满意度问卷，不能用错统计表格，不能把数据弄丢弄混。 | ||
| 检查与监督 | 每月交一次目标完成分析表，品质部查一遍再上报，管理评审前出总报告，没按时交的要补，数据造假的要重填，品质部每季度抽样核对。 | ||
物业管理手册:数据分析控制程序
1、目的
收集、分析数据，以验证质量、环境管理体系的适宜性和有效性。
2、适用范围
适用于对来自监视和测量活动及其他相关来源的数据分析。
3、职责
3.1各部门负责本部门相关数据的收集与处理。
3.2品质部对各部门统计的数据进行汇总，报管理者代表审批落实。
4、程序
4.1数据是指能够客观反映事实的资料和数字等信息。
4.2数据的来源
4.2.1外部来源
4.2.1.1政策、法规、标准等;
4.2.1.2地方机构检查的结果及反馈;
4.2.1.3市场动态;
4.2.1.4相关方(如业主、供方等)反馈及投诉等。
| 制定目的 | 收钱老拖着，公司运转困难。想让业主按时交水电等费用，别欠太久。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有业主，交物业费、水电费、代收代支这些钱。 | ||
| 职责分工 | 财务部盯着总账，物业服务中心收钱，客服主管抄表通知催费，接待专员录数据。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏抄水电气表，不准不通知就直接催，不准乱收滞纳金，不准私自减免费用。 | ||
| 检查与监督 | 每月5到20号通知缴费，月底前汇总欠费名单，电话或上门催，超期收滞纳金，长期不交报经理，没做完扣绩效。 | ||
1、目的
确保公司能够按时收缴各项费用。
2、适用范围
适用于公司各项费用的收缴管理。
3、职责
3.1财务部负责各项费用收缴的统一控制。
3.2物业服务中心负责各项费用的收缴工作。
4、程序
4.1日常物业管理服务、代收代支费用的收缴
4.1.1每月客服主管对责任区业主水、电表进行抄写，并交接待专员汇总，输入微机，具体执行《客服主管作业指导书》、《接待主管作业指导书》、《接待专员作业指导书》的相关规定。
4.1.2每收费月5日-20日客服主管口头或书面通知业主缴纳各项费用。
4.1.3客服主管收费月月底前将未缴纳各项费用的业主名单进行汇总，核算出费用并及时联系欠费户催交费用(电话或上门催交)，必要时寄发《催费通知单》催交。