| 制定目的 | 想让大厦管得更好，服务更棒，大家住着舒服、工作顺心，物业也能更值钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 正熙大厦所有员工和业户，管清洁、安保、设备、资料这些日常事。 | ||
| 职责分工 | 项目总经理带头，各部门负责人干活，小组组长盯着进度，大家一块儿干。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏查问题，不能拖着不改，资料不能乱放，设备坏了不能等，检查标准不能糊弄。 | ||
| 检查与监督 | 6月互查，6月底自检，7到8月上旬整改。小组组长查，改不完扣分，改不好重来，月底交结果。 | ||
正熙大厦物业管理创优工作组织与实施
一、指导思想
通过开展创建工作，进一步提高管理水平，提升服务质量，营造舒适的生活、工作环境，确保物业保值增值。
二、确立创优目标
20**年5月，公司确立了20**年下半年创建"成都市物业管理优秀大厦"及____年上半年创建"四川省物业管理优秀大厦"的目标。
三、与工作联系小组达成共识，确定"创优"规划
20**年5月10日成都万邦物业管理有限公司在月度工作例会中与各项目一起讨论协商，达成共识，一致同意正熙大厦申报"成都市物业管理优秀大厦"，并共同确定了创优规划。
四、成立"创优"领导小组
20**年5月12日，公司明确创优工作以后，即由项目总经理挂帅成立了"正熙大厦创优工作领导小组"。
| 设立背景 | 集团要管好物业服务质量 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管品质体系，查问题，改毛病，做报告，搞培训，盯法规 | ||
| 工作内容 | 写不合格报告，跟整改，审制度文件，做客户满意度调查，学新法规，开培训课，交分析报告 | ||
| 协作关系 | 听人力总监安排，跟各公司各部门打交道，帮他们改制度、做评审、搞培训，和法务、客服、工程部常联系 | ||
物业品质管理主管岗位职责
职责描述：
1.在集团人力总监的指导下全面开展品质管理工作;
2.负责组织集团、子公司品质管理体系的建立、完善及维护，并督导管理体系执行和不断优化，保证管理体系的有效性、适宜性及持续改进;
3.组织定期开展品质管理活动，对不符合项开具不合格报告，并对纠正措施跟进验证关闭，形成质量管理报告;
4.负责审核各公司、部门的制度文件体系，提出修改意见，并按流程执行体系建立、修编、优化工作;
5.负责管理体系的评审工作，制定管理评审计划，实施管理评审工作，形成管理评审报告;
6.负责定期组织开展客户满意度调查工作，采用pdca管控调查工作，形成满意度调查报告;
7.负责及时收集有效的各项法律法规文件，并对于新颁布的法规进行宣导和培训，为公司管理制度的建立和服务标准的提升等工作决策提供依据;
8.负责实施管理体系的培训工作，定期开发品质培训教程，按计划实施品质专项