| 制定目的 | 怕服务不好被业主投诉，想让大家明白质量多重要，天天想着业主满意，把活干得更稳当些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，管日常服务、开会学习、写记录、查问题这些事。 | ||
| 职责分工 | 袁志强管体系运行，各部门头儿盯自己人干活，品质部每半年检查目标完成没，最高领导年底拍板。 | ||
| 禁止行为 | 不准不参加质量会议，不准漏填目标统计表，不准用旧版文件办事，不准糊弄业主反馈。 | ||
| 检查与监督 | 每半年填一次目标表交品质部，他们汇总写报告，开评审会定改进动作，没交表的要补，拖三次扣绩效，品质部盯着改到位。 | ||
物业质量手册:管理职责
1管理承诺
zz物业按照《质量管理体系-要求》标准，组织编写了质量管理体系文件，文件即质量管理体系的具体内容。要求全体员工认真执行和长期保持，同时不断改进，使体系达到和超越预期的效果。为确保体系取得预期的效果，最高管理层必须做好以下工作:
1)最高管理者每年召开一次员工大会，专题讲解业户对物业管理服务的要求，分析其合理性及尽可能满足业户合理要求的重要意义，讲解物业管理服务应遵守的法律、法规。通过这种专题宣传教育，提高员工的质量意识，树立"质量第一、业户至上"服务意识，从而自觉地做好各项工作，获得业户的广泛赞誉。专题会议应有专题会议纪要，在会后进行学习，不断强化。
| 制定目的 | 安全员管得松，素质参差不齐，装备乱放，服务不标准，想让大伙儿更专业、更精神、更守规矩。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有安全员，管人、管装备、管巡逻站岗、管宿舍内务、管交接班、管记录本。 | ||
| 职责分工 | 经理盯着全局，主管检查考核，班长盯自己班组，每天看记录、查现场、抓落实。 | ||
| 禁止行为 | 不准借对讲机聊天，不准乱用警棍，不准穿制服不整齐，不准宿舍留宿外人，不准交接班不签字。 | ||
| 检查与监督 | 班长每天查记录和内务，主管每周查现场和培训，发现不合规就提醒重做，三次不改要谈话，月底汇总问题报经理。 | ||
物业管理公司质量管理体系文件
--安全员内部管理办法
1.目的
加强安全员及安全装备的管理，提高安全员的素质，规范安全员内部管理运作。
2.范围
适用于公司各部门。
3.职责
责任部门/岗位工作内容
部门经理负责安全员内部管理的全面监控和指导
安全主管/主办负责安全员内部管理的检查、考核
安全班长负责本班组日常内部管理的监督和落实
4.方法和过程控制
4.1 安全员基本素质要求
4.1.1 身体素质要求:身体素质良好，无缺陷，能达到初级安全员军事素质要求(初级安全员标准参见人力资源部安全员考核标准)。
4.1.2 思想素质要求:认同公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。